員工關(guān)系管理操作指南

目錄
第 1 章　企業(yè)文化建設(shè)助力員工管理
文化管理的力量已被越來越多的企業(yè)認(rèn)可。
企業(yè)文化是企業(yè)的“血脈”，是員工的精神家園，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉和
不竭動力。企業(yè)若能使企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各個層面，被更多的企業(yè)員工認(rèn)可，成為指導(dǎo)員工
行動的原則，就可以切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。
1．1 企業(yè)文化對員工管理的影響 3
1．2 如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化 4
1．3 有計(jì)劃地開展企業(yè)文化活動． 5
管理工具
【工具1-01】企業(yè)文化管理規(guī)定 9
【工具1-02】企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃及落地實(shí)施方案13
【工具1-03】年度企業(yè)文化活動排期一覽表 18
第 2 章　與員工構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系
和諧的勞動關(guān)系是指勞動關(guān)系雙方保持的一種融洽的狀態(tài)。形成和諧勞動關(guān)系是企業(yè)的責(zé)
任。企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識到，企業(yè)和員工是共生、共贏和共長的關(guān)系。企業(yè)對員工負(fù)責(zé)，員工才會
對企業(yè)負(fù)責(zé)。因此，企業(yè)應(yīng)該通過運(yùn)用各種激勵手段來調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，給予
員工合理的薪酬和福利，為其提供增長才干的機(jī)會，幫助和促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。
2．1 勞動關(guān)系概述 23
2．2 勞動關(guān)系的建立——簽訂合同25
2．3 全面履行勞動合同30
2．4 依法辦理勞動合同的續(xù)簽手續(xù)36
2．5 依法解除與終止合同40
管理工具
【工具2-01】簽訂勞動合同通知書．52
【工具2-02】勞動合同變更協(xié)議書（Ⅰ）52
【工具2-03】勞動合同變更協(xié)議書（Ⅱ）53
【工具2-04】不簽訂無固定期限勞動合同確認(rèn)書54
【工具2-05】勞動合同（以完成一定工作任務(wù)為期限）54
【工具2-06】勞動合同續(xù)簽意向通知書58
【工具2-07】勞動合同續(xù)簽意向通知書存根、回執(zhí)58
【工具2-08】勞動合同續(xù)簽意向確認(rèn)書59
【工具2-09】解除勞動合同通知書 60
【工具2-10】員工解除勞動合同申請書60
【工具2-11】終止勞動合同通知書（個人不續(xù)）61
【工具2-12】終止勞動合同通知書（公司不續(xù)）62
【工具2-13】解除勞動合同通知書（公司提出）63
【工具2-14】關(guān)于解除勞動合同的通知（Ⅰ）63
【工具2-15】關(guān)于解除勞動合同的通知（Ⅱ）64
【工具2-16】關(guān)于解除勞動合同的通知（Ⅲ）65
【工具2-17】關(guān)于終止勞動合同的通知（Ⅰ）66
【工具2-18】關(guān)于終止勞動合同的通知（Ⅱ）67
第3 章　開展有效的員工溝通
溝通是企業(yè)管理職能之一，能起到有效協(xié)調(diào)關(guān)系的作用。通過溝通，員工能了解企業(yè)的發(fā)展
目標(biāo)和戰(zhàn)略，企業(yè)也能掌握員工的需求，而這些都將有助于制定適合員工的激勵機(jī)制，甚至可以
緩解企業(yè)與員工之間的矛盾。一直以來企業(yè)管理者都很重視溝通，但實(shí)際上企業(yè)的很多溝通工作
做得并不到位。
3．1 員工溝通方面存在的問題 71
3．2 完善人力資源管理工作中的溝通機(jī)制72
3．3 招聘面試溝通 74
3．4 崗前培訓(xùn)溝通 76
3．5 試用期間溝通 77
3．6 職位變動溝通 79
3．7 離職面談管理81
管理工具
【工具3-01】員工內(nèi)部溝通管理制度84
【工具3-02】員工訪談管理制度 87
【工具3-03】新員工溝通活動排期一覽表89
【工具3-04】常規(guī)例行訪談提綱 93
【工具3-05】試用期訪談提綱93
【工具3-06】轉(zhuǎn)正訪談提綱94
【工具3-07】工作異常訪談提綱 95
【工具3-08】績效申訴訪談提綱 96
【工具3-09】職位異動訪談提綱 96
【工具3-10】員工離職面談提綱 98
【工具3-11】勸退訪談提綱99
【工具3-12】合同續(xù)簽訪談提綱 99
【工具3-13】員工訪談記錄表100
【工具3-14】員工定期面談表100
第4 章　員工紀(jì)律管理
若要對員工進(jìn)行紀(jì)律管理，就必須制定勞動紀(jì)律與獎懲制度。一方面，制度可以使企業(yè)在認(rèn)
定員工違紀(jì)時有據(jù)可依；另一方面，當(dāng)員工違反了企業(yè)紀(jì)律時，企業(yè)的有關(guān)部門可以遵照一定的
程序?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。
4．1 以規(guī)章制度來規(guī)范員工109
4．2 執(zhí)行紀(jì)律處分114
4．3 員工沖突管理117
管理工具
【工具4-01】員工獎懲管理規(guī)定122
【工具4-02】內(nèi)部員工沖突處理細(xì)則 130
【工具4-03】員工嘉獎申請單132
【工具4-04】員工違紀(jì)處罰單133
第5 章　員工健康管理
員工健康管理是企業(yè)管理內(nèi)容之一，它是通過企業(yè)自身或借助第三方的力量，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)療
和信息技術(shù)從生理、心理角度對企業(yè)員工的健康狀況進(jìn)行跟蹤、評估，系統(tǒng)維護(hù)企業(yè)員工的身心
健康，降低醫(yī)療成本支出，提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率的行為。
5．1 員工健康管理概述 137
5．2 員工身體健康管理 139
5．3 員工心理健康管理 141
管理工具
【工具5-01】員工健康體檢管理辦法 147
【工具5-02】員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃150
【工具5-03】員工年度健康體檢情況表155
第6 章　增強(qiáng)員工關(guān)懷
近年來，市場競爭日趨激烈，員工在工作、心理等方面的壓力也隨之加大。如何給企業(yè)員工
減壓，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感已成為企業(yè)人力資源管理工作的核心問題。員工關(guān)懷計(jì)劃和福利計(jì)
劃的制訂和實(shí)施，能讓員工擁有陽光心態(tài)，營造出和諧、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)員工對企業(yè)的滿
意度和歸屬感。
6．1 員工關(guān)懷的類型．159
6．2 員工關(guān)懷方案163
6．3 加強(qiáng)對女職工的特殊保護(hù)166
6．4 對未成年工的保護(hù) 168
管理工具
【工具6-01】員工關(guān)懷管理制度169
【工具6-02】員工關(guān)懷管理體系方案 172
第7 章　預(yù)防和化解勞資糾紛
勞資雙方發(fā)生糾紛是很正常的事，任何企業(yè)只要從事生產(chǎn)經(jīng)營，就不可避免地會遇到勞資糾
紛方面的問題。解決這類問題的關(guān)鍵是要有效地預(yù)防糾紛的發(fā)生，包括在管理過程中完善各項(xiàng)法
律文書，了解法律規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，并在糾紛發(fā)生的時候及時按程序予以處理。
7．1 勞資糾紛的預(yù)防 179
7．2 勞動爭議的處理 184
7．3 建立非司法性員工申訴機(jī)制 190
管理工具
【工具7-01】勞動糾紛處理辦法197
【工具7-02】員工爭議管理細(xì)則200
【工具7-03】員工申訴管理辦法202
【工具7-04】勞動爭議處理協(xié)議206
【工具7-05】勞動爭議信息上報(bào)表207
【工具7-06】勞動爭議（訴訟/仲裁）案件事實(shí)調(diào)查表 207
第8 章　員工滿意度調(diào)查
員工滿意度調(diào)查的主要目的是傾聽員工的心聲、了解員工的需求，進(jìn)而創(chuàng)造適合員工發(fā)展的
組織文化。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的凝
聚力。
8．1 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容213
8．2 員工滿意度調(diào)查的方法215
8．3 員工滿意度調(diào)查的流程220
管理工具
【工具8-01】員工滿意度管理辦法224
【工具8-02】員工滿意度調(diào)查問卷226
【工具8-03】年度員工滿意度調(diào)查方案234
【工具8-04】年度員工滿意度報(bào)告235