本書是一本針對網店客服的工作手冊,既能幫助新手客服快速掌握客服崗位的服務流程,又能有效地幫助在崗客服提升核心技能。本書主要介紹了一個小白客服小藍入職28天的成長經歷,通過輕松幽默的故事情節(jié)讓大家跟隨小藍一起,一步步蛻變成一名優(yōu)秀的專業(yè)客服,打一場漂亮的職場逆襲戰(zhàn)。 全書分為4章。第1章“菜鳥客服創(chuàng)造營”,主要針對新手客服進行基礎知識培訓;第2章“菜鳥客服現形記”,通過大量的案例還原服務的場景,闡述客服接待中的一些常見問題及優(yōu)化方案;第3章“菜鳥客服養(yǎng)成記”,對有一定工作經驗但是想突破服務崗位工作瓶頸的客服而言,這是關鍵,介紹了如何從單一應答的基礎客服蛻變成有引導性的專業(yè)客服;第4章“菜鳥客服升職記”,對于售后服務、團隊管理等綜合業(yè)務能力的提升進行了綜合闡述。