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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　好的品牌，應(yīng)該對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具有激勵(lì)性。馬丁·林斯特龍?jiān)趯?duì)全球100強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期觀察中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的好壞、團(tuán)隊(duì)的效率和員工幸福感的多少，都取決于一個(gè)組織內(nèi)部有多少“常識(shí)”。作者結(jié)合許多案例，提出簡(jiǎn)單易行的“五步計(jì)劃”，通過(guò)改變辦公室政治、技術(shù)、會(huì)議及PPT、規(guī)章制度及合規(guī)法律等方面，幫助企業(yè)跳出盲目的常識(shí)陷阱，改變不合理的規(guī)定和服務(wù)設(shè)計(jì)，恢復(fù)同理心，重塑企業(yè)的內(nèi)部文化及外部競(jìng)爭(zhēng)力。這不是紙上談兵：在“常識(shí)工作法”基礎(chǔ)上成立的渣打銀行的“常識(shí)部”，已經(jīng)成功解決了從客戶服務(wù)到會(huì)計(jì)在內(nèi)的十幾個(gè)常識(shí)問(wèn)題，常識(shí)工作法已在全球流行開(kāi)來(lái)。

作者簡(jiǎn)介

　　馬丁·林斯特龍（MartinLindstrom）品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。他在世界各地?fù)碛邪偃f(wàn)“忠實(shí)聽(tīng)眾”，擔(dān)任林斯特龍公司（LindstromCompany）CEO以及多家公司的顧問(wèn)，包括麥當(dāng)勞、寶潔、雀巢、美國(guó)運(yùn)通、微軟、迪斯尼等，還是《金融時(shí)報(bào)》《今日美國(guó)》《財(cái)富》《華盛頓郵報(bào)》《哈佛商業(yè)評(píng)論》等媒體的特約專(zhuān)欄作家。

圖書(shū)目錄

推薦序
回歸常識(shí)，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多 // 冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到只剩PPT和聊天記錄 // 史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識(shí)重塑一遍//小馬宋

前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
為什么我的電視打不開(kāi)？
忘記自己是獨(dú)立的人
有缺陷的企業(yè)生態(tài)

第二章
同理心到哪里去了？
何為常識(shí)？
常識(shí)瓦解的背后
常識(shí)缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區(qū)別
不斷下降的同理心

第三章
與客戶脫節(jié)
一點(diǎn)點(diǎn)常識(shí)就會(huì)讓公司受益匪淺
連續(xù)性可創(chuàng)造卓越
由外及內(nèi)，而非由內(nèi)及外
不切實(shí)際的KPI
花時(shí)間和客戶交談

第四章
政治：無(wú)形的束縛
辦公室政治
無(wú)聲的語(yǔ)言
去政治化，引入常識(shí)

第五章
您被拒絕訪問(wèn)本章
技術(shù)導(dǎo)致常識(shí)消失？
被覆蓋的直覺(jué)
被扼殺的常識(shí)
歸咎于技術(shù)本身
沒(méi)有技術(shù)會(huì)發(fā)生什么？

第六章
給我看看你的PPT
來(lái)“喝”一杯常識(shí)怎么樣？
缺乏常識(shí)的線上會(huì)議
讓線上會(huì)議更彰顯文化
好的會(huì)議都有一個(gè)共同點(diǎn)：設(shè)有PPT

第七章
陰影里潛伏的規(guī)則
壓縮開(kāi)支的新政
不成文的規(guī)定
扭曲的語(yǔ)言現(xiàn)象

第八章
企業(yè)界的恐懼與憎惡
合規(guī)部門(mén)永遠(yuǎn)不會(huì)同意，法務(wù)部門(mén)肯定會(huì)拒絕
安全高于一切
不必要的規(guī)則無(wú)處不在

第九章
拋棄過(guò)去的愚蠢行為
五步回歸常識(shí)

第十章
建立“常識(shí)部”
落實(shí)建設(shè)
渣打銀行的“常識(shí)部”
如何在你的公司設(shè)立“常識(shí)部”？
向誰(shuí)報(bào)告？
后記
致謝
注釋