推薦序
回歸常識，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多 // 冉濤
推薦序3
我們的人生不能坍縮到只剩PPT和聊天記錄 // 史欣悅
推薦序4
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
為什么我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人
有缺陷的企業(yè)生態(tài)
第二章
同理心到哪里去了？
何為常識？
常識瓦解的背后
常識缺乏與同理心
“同情心”和“同理心”有區(qū)別
不斷下降的同理心
第三章
與客戶脫節(jié)
一點點常識就會讓公司受益匪淺
連續(xù)性可創(chuàng)造卓越
由外及內，而非由內及外
不切實際的KPI
花時間和客戶交談
第四章
政治：無形的束縛
辦公室政治
無聲的語言
去政治化，引入常識
第五章
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失？
被覆蓋的直覺
被扼殺的常識
歸咎于技術本身
沒有技術會發(fā)生什么？
第六章
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎么樣？
缺乏常識的線上會議
讓線上會議更彰顯文化
好的會議都有一個共同點：設有PPT
第七章
陰影里潛伏的規(guī)則
壓縮開支的新政
不成文的規(guī)定
扭曲的語言現象
第八章
企業(yè)界的恐懼與憎惡
合規(guī)部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕
安全高于一切
不必要的規(guī)則無處不在
第九章
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識
第十章
建立“常識部”
落實建設
渣打銀行的“常識部”
如何在你的公司設立“常識部”？
向誰報告？
后記
致謝
注釋
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