智慧物流末端綜合實(shí)訓(xùn)（全彩）

項(xiàng)目一　走進(jìn)末端物流 / 001
任務(wù)一　初識(shí)末端物流 / 002
一、末端物流的定義 / 002
二、末端物流的特點(diǎn) / 003
三、末端物流區(qū)域分析 / 005
任務(wù)二　末端物流的發(fā)展歷程 / 009
一、末端物流的產(chǎn)生背景 / 009
二、末端物流的發(fā)展現(xiàn)狀 / 010
三、末端物流發(fā)展面臨的問(wèn)題 / 011
四、末端物流的解決方案 / 012
五、末端物流的發(fā)展 / 013
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 016
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 017
項(xiàng)目二　末端物流監(jiān)管要求及案例 / 018
任務(wù)一　末端物流的經(jīng)營(yíng)規(guī)范 / 019
一、末端物流相關(guān)主體 / 019
二、末端物流經(jīng)營(yíng)要求 / 022
任務(wù)二　末端物流監(jiān)管及案例 / 029
一、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案 / 029
二、收寄驗(yàn)視 / 030
三、實(shí)名收寄 / 032
四、驛站安全 / 033
五、綠色環(huán)保 / 034
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 037
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 038
項(xiàng)目三　玩轉(zhuǎn)末端“黑科技”——IoT設(shè)備 / 039
任務(wù)一　末端物流IoT設(shè)備 / 040
一、末端物流IoT設(shè)備的分類(lèi) / 040
二、派件設(shè)備 / 041
三、寄件設(shè)備 / 050
四、安全設(shè)備 / 058
任務(wù)二　末端物流智能化發(fā)展 / 063
一、末端物流智能化發(fā)展歷程 / 063
二、末端物流智能化發(fā)展趨勢(shì) / 064
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 069
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 070
項(xiàng)目四　玩轉(zhuǎn)末端派件 / 071
任務(wù)一　派件的發(fā)展 / 072
一、分散派送 / 072
二、集中派送 / 073
三、末端派件的發(fā)展趨勢(shì) / 074
任務(wù)二　派件操作 / 077
一、包裹分揀 / 077
二、包裹入庫(kù) / 083
三、包裹出庫(kù) / 091
四、盤(pán)庫(kù) / 093
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 098
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 098
項(xiàng)目五　玩轉(zhuǎn)寄件 / 099
任務(wù)一　寄件相關(guān)知識(shí) / 100
一、寄件業(yè)務(wù)類(lèi)型 / 100
二、寄件物品分類(lèi) / 103
三、寄件物料準(zhǔn)備 / 105
任務(wù)二　寄件操作 / 107
一、到站寄件操作規(guī)范 / 107
二、上門(mén)攬件操作規(guī)范 / 115
任務(wù)三　寄件管理及案例分析 / 121
一、寄件服務(wù)管理 / 121
二、寄件質(zhì)量管理 / 121
三、寄件時(shí)效管理 / 122
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 124
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 124
項(xiàng)目六　玩轉(zhuǎn)客服 / 125
任務(wù)一　驛站客服的內(nèi)容、特點(diǎn)、發(fā)展歷程 / 126
一、驛站客服的概述 / 126
二、驛站客服的發(fā)展歷程 / 132
任務(wù)二　驛站客服的工作內(nèi)容 / 136
一、洞察客戶(hù)需求 / 136
二、驛站的客服 / 140
任務(wù)三　驛站客服的發(fā)展趨勢(shì) / 154
一、客服的智能化發(fā)展趨勢(shì) / 154
二、客服的人性化發(fā)展趨勢(shì) / 155
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 156
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 157
項(xiàng)目七　驛站數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) / 158
任務(wù)一　驛站運(yùn)營(yíng)指標(biāo) / 159
一、驛站運(yùn)營(yíng)基本指標(biāo) / 159
二、指標(biāo)數(shù)據(jù)采集與分析 / 164
任務(wù)二　大促數(shù)據(jù)背后的管理 / 173
一、關(guān)注大促數(shù)據(jù) / 173
二、大促準(zhǔn)備階段 / 175
三、大促應(yīng)急預(yù)案 / 177
四、大促運(yùn)營(yíng)階段 / 178
五、大促?gòu)?fù)盤(pán)階段 / 180
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 181
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 182
項(xiàng)目八　驛站人員管理 / 183
任務(wù)一　驛站崗位規(guī)劃 / 184
一、人效管理 / 184
二、驛站崗位設(shè)置 / 186
任務(wù)二　驛站人員招聘 / 197
一、日常人員招聘 / 197
二、機(jī)動(dòng)人員招聘 / 199
三、驛站人員培訓(xùn) / 201
任務(wù)三　驛站人員績(jī)效管理 / 204
一、驛站人員激勵(lì)管理 / 204
二、驛站人員績(jī)效管理 / 206
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 209
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 210
項(xiàng)目九　驛站安全管理 / 211
任務(wù)一　驛站消防安全 / 212
一、消防安全基礎(chǔ)知識(shí) / 212
二、驛站常見(jiàn)火災(zāi)隱患 / 214
三、驛站防火滅火方法 / 215
四、驛站消防管理措施 / 218
任務(wù)二　驛站包裹安全 / 222
一、驛站包裹安全問(wèn)題 / 222
二、包裹安全問(wèn)題的處理流程 / 224
三、包裹安全保障措施 / 226
任務(wù)三　驛站防疫安全 / 229
一、驛站的防疫措施 / 229
二、疫情期寄/取件流程 / 232
三、疫情感染緊急處理程序 / 233
項(xiàng)目測(cè)評(píng) / 235
項(xiàng)目結(jié)語(yǔ) / 235
附錄A　我國(guó)快遞行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī) / 236
參考資料 / 238