IBM商業(yè)價值報告：危機與技術拯救

序言
厘清新的商業(yè)趨勢.把握商業(yè)良機
第一節(jié) 主要高管的五大頓悟
　頓悟１:數(shù)字化轉型絕非只關乎技術
頓悟２:人員因素是成功的關鍵
頓悟３:創(chuàng)傷性應激反應左右了企業(yè)戰(zhàn)略
頓悟４:有人贏.有人輸.但少有人孤軍奮戰(zhàn)
頓悟５:健康是可持續(xù)發(fā)展的關鍵
第二節(jié) 求生存.謀發(fā)展
立即采取行動
上篇　宏觀應對
第一章 預測突發(fā)性事件.駕馭新時代的風險
第一節(jié)　這個世界在不斷變化.風險也如影隨形
　一、新風險.新方法
　二、風險時代需要彈性
第二節(jié)　未來的企業(yè)戰(zhàn)略和生存之道 :場景構思
　一、數(shù)字化技術是核心
　二、創(chuàng)新是關鍵
第二章　有效管控混亂、模糊與恐慌的局面
第一節(jié)　保護核心資產(chǎn) :員工
以信任為基石 :客戶與合作伙伴
第三節(jié) 掌控一切可能性 :財務與運營
第四節(jié)　支持利益相關方 :經(jīng)營環(huán)境
第三章　加速數(shù)字化轉型.應對變化與挑戰(zhàn)
第一節(jié)　著眼全局.押注未來
　環(huán)境和方法
第二節(jié)　數(shù)字技術促進增長和彈性
　一、借助技術適應動蕩局面
　二、哪種技術組合最為重要 ?
第三節(jié)　培養(yǎng)取得成功所需的能力
　一、敏捷與效率
　二、客戶互動
　三、供應鏈與運營
　四、ＩＴ彈性與業(yè)務連續(xù)性
　五、員工隊伍
　六、網(wǎng)絡安全
第四節(jié)　行動指南
　一、開創(chuàng)性的平臺戰(zhàn)略
　二、智能化的業(yè)務流程
　三、人性化的企業(yè)體驗
第五節(jié)　結論摘要

第四章　重新整合資源.快速實現(xiàn)經(jīng)濟復蘇
第一節(jié)　面對突發(fā)性事件.應分清業(yè)務優(yōu)先順序
第二節(jié)　充分利用靈活性優(yōu)勢.避免錯失良機
　正確投資 :增加資本支出.推動技術轉型
第三節(jié)　給選擇投資復蘇計劃的高管幾點建議 / /１１０
中篇　中觀應對
第五章　打造智慧供應鏈
第一節(jié)　供應鏈目前面臨的挑戰(zhàn)
　規(guī)劃未來
第二節(jié)　實現(xiàn)供應鏈規(guī)劃現(xiàn)代化
　一、端到端可視性
　二、預測與需求感知
　三、使用無接觸式規(guī)劃的自動化工作流程
　四、持續(xù)協(xié)作

第六章　通過智慧供應鏈減少漏洞
第一節(jié)　全球性疫情引發(fā)的現(xiàn)實問題
第二節(jié)　重塑供應鏈
第四節(jié) 成功駕馭混亂局面
第五節(jié) 未來的全球供應網(wǎng)絡 / /１４１
　
第七章　轉變成本和價值模式
第一節(jié)　價值轉型還是成本削減
第二節(jié)　價值分析
第三節(jié)　生存:流程優(yōu)化和對標分析
　短期
　長期
第四節(jié)　過渡:運營模式轉型
　短期
　長期
第六節(jié) 繁榮:數(shù)字和認知重塑
　短期
　長期

第八章　采用新型服務交付模式
第一節(jié)　積極開拓創(chuàng)新.應對服務交付中斷情況
第二節(jié)　兩步靈動交付法
　步驟１———支持業(yè)務連續(xù)性和彈性
　步驟２ ——部署靈動服務模式
第三節(jié)　新交付模式的構成
第四節(jié)　交付基礎
第五節(jié)　網(wǎng)絡中人
第七節(jié) 無接觸式交付
第八節(jié) 第七節(jié)　積極準備.越做越強

第九章　打造不受限的工作平臺
第一節(jié)　新形勢之下的新工作平臺
　一、以云環(huán)境作為堅實基礎
　二、平臺是解決之道
　三、營造適宜環(huán)境
　四、項目工作流程超越環(huán)境和工具
第二節(jié)　平臺支持文化轉型

第十章　強化企業(yè)網(wǎng)絡安全措施
第一節(jié)　從極端事件中汲取經(jīng)驗
第二節(jié)　疫情對網(wǎng)絡安全格局造成的影響
　投機性威脅分子
　遠程工作面臨的新型風險
　快速決策的重要意義
第三節(jié)　制訂事件響應計劃
　危機生命周期.第１階段 :穩(wěn)態(tài) /規(guī)劃
　危機生命周期.第２階段 :事件響應
　危機生命周期.第３階段 :恢復和改進

第十一章　加深Ｂ２Ｂ關系
第一節(jié) Ｂ２Ｂ挑戰(zhàn)
第二節(jié) Ｂ２Ｂ決策者面臨遠程開展業(yè)務的現(xiàn)實
　Ｂ２Ｂ營銷人員的行動號召 :實現(xiàn) “高保真 ”的互動
?。拢玻落N售人員的任務 :克服遠程業(yè)務的距離感

下篇　微觀應對
第十二章　企業(yè)與政府加大對最弱勢群體的支持
第一節(jié) 孤獨感日漸成為持久的危機
　擴大社交距離加劇了孤獨感的蔓延
　企業(yè)為什么必須了解孤獨感和老齡化問題 ?
　哪些因素導致孤獨問題 ?
　孤獨問題為什么難以緩解 ?
第二節(jié) 目前如何緩解老齡化人口的孤獨感呢 ?
個人層面
　社區(qū)層面
　國家層面
第三節(jié) 未來解決方案需要依據(jù)哪些指導原則 ?

第十三章　銀行業(yè) :極致數(shù)字化是必經(jīng)之路
新常態(tài) :塑造金融服務的未來
　對未來不確定性的評估令人警醒 :經(jīng)濟衰退及其嚴重后果
　采用平衡方法 :疫情期間做出謹慎的響應
　新藍圖 :不斷改進運營模式.增進客戶關系.加強安全性與合規(guī)性
　徹底轉型 :新常態(tài)構想
第十四章　旅游業(yè) :四項優(yōu)先任務.幫助危機后復蘇
我們?nèi)悦媾R極大的不確定性
　這場危機非比尋常
　吸引 :吸引旅客
　差異化 :建立持久的關系
　優(yōu)化 :調(diào)整運營.嚴控成本
　重塑 :重新創(chuàng)造富有彈性的業(yè)務模式
　
第十五章　企業(yè)高管團隊 :做強自我.適應新常態(tài)　　
關鍵任務１:賦能遠程員工隊伍
關鍵任務２:采用虛擬技術接洽客戶
關鍵任務３:遠程訪問所有資源
關鍵任務４:加速提高敏捷性和效率
關鍵任務５:防范新型網(wǎng)絡安全風險
關鍵任務６:降低運營成本.增強供應鏈連續(xù)性
關鍵任務７:支持醫(yī)療機構和政府服務
您準備好適應新常態(tài)了嗎 ? / /３３７
第十六章　首席信息官 :四步行動.實現(xiàn)永續(xù)運營
第一節(jié) 探索未知
第二節(jié) 現(xiàn)狀分析
　第一步　實現(xiàn)應用環(huán)境現(xiàn)代化
　第二步　實現(xiàn)網(wǎng)絡容量現(xiàn)代化
　第三步　實現(xiàn)工作場所現(xiàn)代化
　第四步　實現(xiàn)運營現(xiàn)代化
第三節(jié)　當務之急
第十七章　首席營銷官 :五步行動.恢復發(fā)展勢頭
引言
　第１步:為員工提供支持
　第２步:迅速調(diào)整.支持客戶
　第３步:確定目前的品牌定位
　第４步:運用虛擬技術生成需求
　第５步:幫助克服疫情.開發(fā)解決方案
第十八章　首席人力資源官 :三點行動.重塑員工隊伍
危機模式催生了新常態(tài)
審視周圍 :制定適當?shù)姆祶弿凸び媱?確保敏捷性和靈活性
審視內(nèi)部 :妥善保護數(shù)據(jù).獲得有關重新開放的洞察
審視內(nèi)部 :針對新常態(tài)修改政策和實踐
審視未來 :富有彈性的員工隊伍是富有彈性的企業(yè)之保證


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