鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧

定　價(jià)：￥46.80

作　者：	隋東旭著
出版社：	北京交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787512144033	出版時(shí)間：	2021-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　內(nèi) 容簡(jiǎn) 介本書是“課程思政”建設(shè)探索教材，將思政教育元素與專業(yè)知識(shí)、技能進(jìn)行融合，夯實(shí)了學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本書共六個(gè)項(xiàng)目，分別為：走進(jìn)“溝通”、積極進(jìn)行“自我溝通”、精通“人際溝通”、善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通”、做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通”、熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧”。本書適合作為職業(yè)院校鐵路類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為鐵路職工在職培訓(xùn)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《鐵路客運(yùn)服務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

目錄
項(xiàng)目一走進(jìn)“溝通”
任務(wù)一認(rèn)識(shí)溝通的概念
任務(wù)二溝通的作用
項(xiàng)目二積極進(jìn)行“自我溝通”
任務(wù)一學(xué)會(huì)自我溝通
任務(wù)二建立正確的自我認(rèn)知
任務(wù)三做情緒的“主人”
任務(wù)四通過自我修煉走向成熟
項(xiàng)目三精通“人際溝通”
任務(wù)一領(lǐng)會(huì)人際溝通的實(shí)質(zhì)
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與旅客的溝通
任務(wù)三擅長(zhǎng)傾聽與分享
任務(wù)四熟練使用口頭溝通技巧
任務(wù)五鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與投訴人員的溝通
任務(wù)六具備書面溝通能力
任務(wù)七巧妙地使用非語言溝通手段
項(xiàng)目四善于客運(yùn)服務(wù)組織“內(nèi)部溝通”
任務(wù)一組織內(nèi)部溝通認(rèn)知
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)溝通
任務(wù)三鐵路客運(yùn)服務(wù)人員垂直溝通
任務(wù)四鐵路客運(yùn)服務(wù)人員橫向溝通
任務(wù)五鐵路客運(yùn)服務(wù)人員會(huì)議溝通
項(xiàng)目五做好客運(yùn)服務(wù)組織“外部溝通”
任務(wù)一鐵路客運(yùn)服務(wù)組織外部溝通概述
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)人員與同行的溝通
任務(wù)三鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)急溝通與危機(jī)公關(guān)
任務(wù)四新聞發(fā)布會(huì)
項(xiàng)目六熟練運(yùn)用客運(yùn)服務(wù)“溝通技巧”
任務(wù)一客運(yùn)服務(wù)工作中溝通技巧的運(yùn)用原則
任務(wù)二客運(yùn)服務(wù)語言與溝通規(guī)范
參考文獻(xiàn)