中國服務(wù)企業(yè)品牌忠誠的形成路徑研究

定　價：￥78.00

作　者：	王丹丹著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509681015	出版時間：	2021-08-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	182	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中國服務(wù)企業(yè)品牌忠誠的形成路徑研究》的主要內(nèi)容包括以下幾項：①對服務(wù)品牌、企業(yè)員工內(nèi)化、品牌體驗及品牌忠誠的概念進行界定，針對目前研究的不足，明晰《中國服務(wù)企業(yè)品牌忠誠的形成路徑研究》研究的內(nèi)容。②通過理論推演，構(gòu)建員工品牌內(nèi)化與品牌忠誠之間的關(guān)系模型。通過內(nèi)部驅(qū)動要素（品牌培訓、品牌激勵和品牌溝通）及外部驅(qū)動要素（品牌形象、品牌聲譽和品牌認同）實現(xiàn)品牌內(nèi)化。這樣員工才會以消費者需求為導向，不斷提升服務(wù)水平使消費者形成更好的品牌體驗。由于體驗是一種客觀存在的心理需求，體驗的結(jié)果是顧客滿意與否（顧客滿意度）的根源。而顧客滿意水平的不同，最終形成了顧客對服務(wù)品牌的忠誠與否。③使用縱向案例分析法驗證品牌內(nèi)化與品牌忠誠的關(guān)系模型，通過質(zhì)性研究揭示各個維度之間的互動關(guān)系，并分析相關(guān)命題的支持情況：使用語言學中話語分析的方法對案例企業(yè)訪談資料及文獻資料進行由表層形式到深層功能的分析，運用矩陣表、脈絡(luò)圖、因果網(wǎng)絡(luò)圖對案例企業(yè)的品牌忠誠形成過程分別進行呈現(xiàn)，通過個案復制性檢驗來驗證概念模型及命題。④依據(jù)驗證的概念模型及相關(guān)命題，為企業(yè)形成品牌忠誠提出相關(guān)策略和實現(xiàn)方案。

作者簡介

　　王丹丹，1981年生，天津財經(jīng)大學國際工商學院講師，管理學博士，應用經(jīng)濟學博士后，加拿大康考迪亞大學訪問學者，CGMA（全球特許管理會計師）。主要研究方向為：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會責任、綠色治理與綠色消費者行為等。已在《管理評論》、《中國科技論壇》、《科技進步與對策》及Journal of Consumer Behavior、Journal of Consumer Marketing等國內(nèi)外高水平期刊上發(fā)表論文10余篇，是Journal of Business Ethics期刊同行評審。主持完成“天津市社會科學界千名學者服務(wù)基層大調(diào)研應用合作項目（2005002）”、主持在研“天津市教育委員會科研計劃項目（2020SK112）”，并參與完成多部***與省部級科研項目。連續(xù)獲得第十四屆、十五屆天津市社會科學界學術(shù)年會優(yōu)秀論文獎，ACCA全國優(yōu)秀教師，天津市優(yōu)秀本科生畢業(yè)論文指導教師，CGMA全球商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽優(yōu)秀指導教師，天津財經(jīng)大學本科生科研計劃項目及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目優(yōu)秀指導教師。

圖書目錄

Chapter 1 引言
1．1 研究背景及意義
1．1．1 新業(yè)態(tài)下服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)需求日益提高
1．1．2 顧客體驗成為衡量服務(wù)品牌的重要議題
1．1．3 員工是服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系的核心
1．1．4 服務(wù)品牌的傳播需內(nèi)外兼顧
1．2 研究目的及問題
1．3 研究方法及技術(shù)路線
1．3．1 研究方法
1．3．2 技術(shù)路線
1．4 本書創(chuàng)新點
Chapter 2 文獻回顧與評述
2．1 服務(wù)品牌相關(guān)研究
2．1．1 服務(wù)品牌化
2．1．2 服務(wù)品牌建設(shè)中員工的角色
2．2 服務(wù)企業(yè)品牌內(nèi)化
2．2．1 員工品牌內(nèi)化的內(nèi)涵
2．2．2 員工品牌認同的相關(guān)研究
2．2．3 員工品牌忠誠相關(guān)研究
2．3 顧客體驗行為研究
2．4 員工品牌內(nèi)化與顧客體驗
2．4．1 品牌建設(shè)行為
2．4．2 服務(wù)績效
2．5 顧客體驗與品牌忠誠
2．5．1 品牌忠誠的概念界定
2．5．2 顧客體驗與品牌忠誠的關(guān)系研究
2．6 本章小結(jié)
Chapter 3 概念模式構(gòu)建
3．1 顧客價值一忠誠形成過程
3．1．1 品牌體驗的本質(zhì)及內(nèi)涵界定
3．1．2 顧客價值一忠誠形成過程
3．2 員工品牌內(nèi)化的構(gòu)成維度
3．3 品牌體驗與品牌忠誠
3．3．1 體驗與體驗價值
3．3．2 服務(wù)品牌忠誠
3．3．3 顧客體驗與品牌忠誠的關(guān)系
3．4 概念模型構(gòu)建
3．5 本章小結(jié)
Chapter 4 研究設(shè)計和資料來源
Chapter 5 概念模式驗證及相關(guān)命題支持情況的分析
Chapter 6 服務(wù)企業(yè)品牌忠誠提升策略
Chapter 7 研究結(jié)論與展望
參考文獻
附錄
后記