社會化媒體環(huán)境下顧客契合行為研究

第一章 緒論
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究方法和研究框架
第二章 社會化媒體、顧客學(xué)習(xí)行為和顧客契合的研究現(xiàn)狀
第一節(jié) 社會化媒體研究現(xiàn)狀
第二節(jié) 顧客學(xué)習(xí)行為研究現(xiàn)狀
第三節(jié) 顧客契合研究現(xiàn)狀
第三章 研究模型與假設(shè)
第一節(jié) 建立概念模型
第二節(jié) 研究假設(shè)
第四章 研究設(shè)計
第一節(jié) 變量的操作性定義和測量
第二節(jié) 問卷的設(shè)計
第三節(jié) 數(shù)據(jù)的分析方法
第四節(jié) 問卷預(yù)調(diào)查與修改
第五節(jié) 問卷的發(fā)放與回收
第五章 數(shù)據(jù)處理及結(jié)果分析
第一節(jié) 問卷回收和樣本分析
第二節(jié) 變量描述性分析
第三節(jié) 信度分析
第四節(jié) 效度分析
第五節(jié) 模型及假設(shè)檢驗
第六節(jié) 研究假設(shè)檢驗結(jié)果
第六章 研究結(jié)論、啟示及展望
第一節(jié) 結(jié)果討論
第二節(jié) 管理啟示
第三節(jié) 研究展望
附錄
參考文獻
后記