客房服務(wù)員（中級(jí)）

目 錄
職業(yè)模塊1 客房清掃整理
培訓(xùn)課程1 清掃客房前的準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元1 安排客房清掃順序
學(xué)習(xí)單元2 布置房務(wù)工作車(chē)
學(xué)習(xí)單元3 準(zhǔn)備清潔劑和清潔器具
培訓(xùn)課程2 客房清掃整理基本方法與程序
學(xué)習(xí)單元1 客房清掃整理要求和方法
學(xué)習(xí)單元2 進(jìn)入客房
學(xué)習(xí)單元3 中式鋪床
學(xué)習(xí)單元4 西式鋪床
學(xué)習(xí)單元5 衛(wèi)生間清掃整理
培訓(xùn)課程3 不同房態(tài)客房清掃整理
學(xué)習(xí)單元1 走客房清掃整理
學(xué)習(xí)單元2 住客房清掃整理
學(xué)習(xí)單元3 空房清掃整理
學(xué)習(xí)單元4 客房簡(jiǎn)單整理

職業(yè)模塊2 客房消毒殺菌
培訓(xùn)課程1 消毒劑配制和保管
學(xué)習(xí)單元1 消毒劑的配制
學(xué)習(xí)單元2 消毒劑的保管
培訓(xùn)課程2 客房消毒
學(xué)習(xí)單元1 衛(wèi)生防疫常識(shí)和客房消毒要求
學(xué)習(xí)單元2 臥室消毒
學(xué)習(xí)單元3 衛(wèi)生間消毒
培訓(xùn)課程3 客用品消毒
學(xué)習(xí)單元1 杯具消毒
學(xué)習(xí)單元2 電話機(jī)消毒
學(xué)習(xí)單元3 電視機(jī)遙控器消毒

職業(yè)模塊3 客房對(duì)客服務(wù)
培訓(xùn)課程1 樓層迎賓服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 賓客抵店前的準(zhǔn)備工作
學(xué)習(xí)單元2 賓客抵店時(shí)的迎接服務(wù)
培訓(xùn)課程2 住店日常服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 茶水、飲料服務(wù)
學(xué)習(xí)單元2 微型酒吧服務(wù)
學(xué)習(xí)單元3 開(kāi)夜床服務(wù)
學(xué)習(xí)單元4 洗衣服務(wù)
學(xué)習(xí)單元5 擦鞋服務(wù)
學(xué)習(xí)單元6 租界物品服務(wù)
培訓(xùn)課程3 送客服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 賓客離店前的準(zhǔn)備工作
學(xué)習(xí)單元2 散客和團(tuán)隊(duì)賓客的送別服務(wù)
學(xué)習(xí)單元3 走客房檢查及遺留物報(bào)告