卓越績效模式在法定機構(gòu)建設(shè)中的應用研究

第1章 緒論
1．1 問題的提出
1．2 研究意義
1．3 研究綜述
1．4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
1．5 研究方法
第2章 法定機構(gòu)的性質(zhì)與效用分析
2．1 法定機構(gòu)的性質(zhì)分析
2．2 法定機構(gòu)的效用分析
2．3 本章小結(jié)
第3章 法定機構(gòu)導入卓越績效模式的理論分析
3．1 法定機構(gòu)導入卓越績效模式的必要性分析
3．2 法定機構(gòu)導入卓越績效模式的可行性分析
第4章 Ａ機構(gòu)導入卓越績效模式的頂層設(shè)計
4．1 機構(gòu)概述
4．2 質(zhì)量管理目標
4．3 總體設(shè)計框架
4．4 實施步驟
第5章 卓越績效模式在Ａ機構(gòu)運作的關(guān)鍵因素
5．1 領(lǐng)導
5．2 戰(zhàn)略
5．3 顧客
5．4 測量、分析和知識管理
5．5 員工
5．6 運營
第6章 Ａ機構(gòu)導入卓越績效模式的效果評估
6．1 積極變化
6．2 不足之處
第7章 總結(jié)與展望
7．1 法定機構(gòu)的本土化值得持續(xù)研究
7．2 卓越績效模式可在法定機構(gòu)中推廣
7．3 Ａ機構(gòu)應建立長效質(zhì)量管理機制，并為探索法定機構(gòu)和卓越績效模式本土化提供寶貴經(jīng)驗
參考文獻
附錄
附錄1 卓越績效準則評分指南
附錄2 Ａ機構(gòu)的組織文化調(diào)查問卷
附錄3 Ａ機構(gòu)的文化理念創(chuàng)意征集問卷
附錄4 Ａ機構(gòu)的戰(zhàn)略創(chuàng)意征集問卷
附錄5 Ａ機構(gòu)的顧客滿意度調(diào)查問卷
附錄6 Ａ機構(gòu)的知識管理成熟度調(diào)查問卷
附錄7 Ａ機構(gòu)的員工滿意度和敬業(yè)度調(diào)查問卷
后記