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內(nèi)容簡介

　　全媒體時(shí)代，企業(yè)、政府、社會(huì)組織乃至每個(gè)個(gè)人，都可能深陷輿論漩渦，面臨“全民審判”危機(jī)與挑戰(zhàn)。從以服務(wù)為口碑的代表企業(yè)海底撈，到網(wǎng)紅品牌三只松鼠，從因產(chǎn)品安全問題頻發(fā)而衰落的奶制品大企業(yè)，到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機(jī)無處不在，讓人猝不及防。面對(duì)危機(jī)，有的品牌憑借出色的公關(guān)能力再次收獲大眾好感，有的卻因頻頻“翻車”導(dǎo)致自身舉步維艱，再難翻盤。如何做好危機(jī)中的應(yīng)對(duì)，幾乎已經(jīng)成為制約品牌生存的重要關(guān)卡。本書以李國威老師30余年品牌公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及多年培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，圍繞危機(jī)自身周期、邏輯這一主線，詳細(xì)闡述企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前需要做的準(zhǔn)備，包括企業(yè)認(rèn)知、反應(yīng)機(jī)制、資源統(tǒng)籌方面工作；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，基本判斷、發(fā)言人選擇與要求、媒體應(yīng)對(duì)、關(guān)乎公關(guān)效果的各個(gè)環(huán)節(jié)等內(nèi)容；危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要做什么，避免更大的二次危機(jī)等重要內(nèi)容。干貨滿滿，極富實(shí)踐性，幫助品牌跑贏危機(jī)，修復(fù)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)自救。

作者簡介

　　李國威，網(wǎng)名“姐夫李”國際關(guān)系學(xué)院文學(xué)學(xué)士，中國社會(huì)科學(xué)院研究生院新聞系碩士?，F(xiàn)任中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事，聞遠(yuǎn)達(dá)誠管理咨詢創(chuàng)始人，有著近30年的媒體和企業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。1989—1996年在新華社國際新聞編輯部、新華社倫敦分社、新華社河南分社擔(dān)任編輯和記者。2002—2016年擔(dān)任通用電氣（GE）中國品牌與傳播總監(jiān)，先后在通用汽車（中國）、華晨汽車、生力啤酒有限公司擔(dān)任公關(guān)傳播相關(guān)職務(wù)。

圖書目錄

第一部分山雨欲來 : 風(fēng)險(xiǎn)中的品牌
第一章危機(jī)觸發(fā) 003
失控的無奈和必然 003
危機(jī)的等級(jí)劃分 007
危機(jī)觸發(fā)要素一：高喚醒情緒 010
危機(jī)觸發(fā)要素二：主流媒體跟進(jìn) 012
危機(jī)觸發(fā)要素三：政府介入 019
第二章危機(jī)管理：能力儲(chǔ)備金字塔 029
能力基石：企業(yè)價(jià)值觀 030
關(guān)鍵頭羊：領(lǐng)導(dǎo)力 035
管理水平：流程規(guī)范 047
硬實(shí)力：資源動(dòng)員力 052
軟實(shí)力：傳播技巧 056
第三章危機(jī)預(yù)警：發(fā)現(xiàn)品牌的軟肋 061
預(yù)防溝通：提前解除偏見 061
漏洞排查：主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域 070
敏捷機(jī)制：感知蛛絲馬跡 072
政策護(hù)欄：建立外部保護(hù) 085
第二部分風(fēng)暴中心：危機(jī)判斷和行動(dòng)
第四章回應(yīng)初始：正確判斷 083
事實(shí)判斷：“后真相時(shí)代”迷局 083
價(jià)值判斷：“多數(shù)價(jià)值”和企業(yè)價(jià)值 090
利益判斷：誰在危機(jī)中得到什么，會(huì)失去什么？ 093
第五章應(yīng)對(duì)策略 105
堵：快速補(bǔ)漏 105
疏：走勢(shì)引導(dǎo) 110
攻：精準(zhǔn)回?fù)? 118
第六章公關(guān)戰(zhàn) 127
確定靶心：公關(guān)戰(zhàn)的目標(biāo) 131
知己知彼：公關(guān)戰(zhàn)的情報(bào) 132
實(shí)力摸底：公關(guān)戰(zhàn)的兵力 133
師出有名：公關(guān)戰(zhàn)的主題 134
蓄勢(shì)出擊：公關(guān)戰(zhàn)的發(fā)動(dòng) 135
結(jié)局定性：公關(guān)戰(zhàn)的裁決 136
3Q 大戰(zhàn)回顧 138
農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門事件 147
第七章回應(yīng)框架：設(shè)定準(zhǔn)星 167
不回應(yīng) 167
Who：以誰的名義，向誰回應(yīng)？170
When：真的是“速度第一”嗎？ 181
Where：在何處回應(yīng)？官微官網(wǎng)是唯一平臺(tái)嗎？ 184
What: 回應(yīng)什么？192
第八章情緒法則：六個(gè)“度”檢驗(yàn) 201
態(tài)度與速度：海底撈式道歉 202
速度與尺度：外賣騎手困在系統(tǒng)里 207
高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車 212
氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權(quán) 213
氣度與溫度：英國女王就戴安娜王妃離世致全國同胞 216
第九章關(guān)鍵人物：發(fā)言人 221
統(tǒng)一口徑制度 224
新聞發(fā)言人層級(jí) 226
新聞發(fā)言人培訓(xùn) 227
第十章媒體應(yīng)對(duì)：收斂與主動(dòng) 241
現(xiàn)場媒體：專業(yè)應(yīng)對(duì) 242
日常媒體關(guān)系：理性交往 248
自媒體關(guān)系 250
第十一章危機(jī)邊界控制 259
危機(jī)的三個(gè)維度 259
產(chǎn)品危機(jī) 264
道德危機(jī) 269
政治危機(jī) 270
第三部分認(rèn)識(shí)輿論：跳出誤區(qū)再起航
第十二章新媒體環(huán)境下輿論規(guī)律的變與不變 279
巧尋杠桿：弱傳播理論282
順勢(shì)而為：輿論世界的規(guī)律 288
危機(jī)中有所為有所不為 290
第十三章重啟對(duì)話修復(fù)聲譽(yù) 297
解決核心問題，獲得諒解 298
倡導(dǎo)對(duì)話，重建信任 299
脆弱期防范二次風(fēng)險(xiǎn) 305
后記致這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家 311