CCF中國(guó)教練聯(lián)盟核心能力解讀

能力1??遵守道德、法律和職業(yè)準(zhǔn)則·001
能力2??確定教練協(xié)議和要達(dá)成的結(jié)果·007
2.1??明確說(shuō)明教練服務(wù)流程及教練本人的教練服務(wù)方法、所用模型和技巧·010
2.2??協(xié)助客戶確定教練服務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果，并與客戶共識(shí)得出達(dá)成此目標(biāo)與結(jié)果的路徑·013
2.3??與客戶及所有關(guān)聯(lián)方達(dá)成一個(gè)正式的教練服務(wù)協(xié)議，包括明確和可度量的結(jié)果、保密度、教練服務(wù)各項(xiàng)細(xì)節(jié)（時(shí)長(zhǎng)、頻次、地點(diǎn)）、作用、突發(fā)應(yīng)變、進(jìn)度的監(jiān)測(cè)和匯報(bào)、商業(yè)部分的約定·018
2.4??確定不同關(guān)聯(lián)方（包括教練和客戶）明確的角色、責(zé)任和界限·021
能力3??與客戶建立基于信任的關(guān)系·027
3.1??帶著尊重和自尊，公正、公平地待人·030
3.2??樂(lè)觀對(duì)待并鼓勵(lì)客戶的自信·033
3.3??與客戶創(chuàng)建高度的和諧，從而構(gòu)筑一場(chǎng)開放的會(huì)談·036
3.4??接受客戶當(dāng)下的一切，并相信客戶的潛力和能力·039
3.5??開放、誠(chéng)實(shí)地行事，包括處理會(huì)談、運(yùn)用自身及個(gè)人的反應(yīng)為客戶提供反饋、避免與客戶共同糾結(jié)在困難上·042
3.6??信守約定的保密度·047
能力4??自我管理并保持教練同在·051
4.1??密切地關(guān)注客戶，全然地處于當(dāng)下及投入·055
4.2??始終專注于約定的客戶議程和結(jié)果·060
4.3??靈活地行事，同時(shí)與自身的教練方式保持一致·062
4.4??與自身的價(jià)值觀保持一致，同時(shí)尊重客戶的價(jià)值觀·064
4.5??確保教練所采取的介入行為使客戶得到最好結(jié)果·066
能力5??有效地溝通·071
5.1??呈現(xiàn)出有效的傾聽、澄清能力、區(qū)分說(shuō)出的與沒(méi)說(shuō)出的部分·075
5.2??使用直接、易懂的語(yǔ)言推動(dòng)客戶邁向約定的結(jié)果·085
5.3??調(diào)整自身的溝通風(fēng)格，反照出客戶的需求和結(jié)果·087
5.4??提供相關(guān)的信息和反饋，支持客戶的學(xué)習(xí)及目標(biāo)·090
5.5??清晰、自信和可信地與客戶溝通，啟發(fā)出更多可能性·093
5.6??恰當(dāng)、直接地把聽到的、觀察到的、感受到的反饋出來(lái)，但不執(zhí)著于自己是對(duì)的·096
能力6??喚起覺(jué)察與洞察·101
6.1??提出問(wèn)題挑戰(zhàn)客戶的假設(shè)、引發(fā)新的洞察、喚起客戶的自我覺(jué)察、獲得新認(rèn)知·106
6.2??協(xié)助擴(kuò)展客戶在某個(gè)話題的視角和挑戰(zhàn)，來(lái)激發(fā)出新的可能性·109
6.3??支持客戶產(chǎn)生可選措施，達(dá)成約定的結(jié)果·112
6.4??提供相關(guān)的觀察性反饋，使客戶自由地選擇是否就此采取行動(dòng)·117
6.5??通過(guò)提供“此時(shí)此地”性反饋，使用教練“自身”作為客戶發(fā)展自我覺(jué)察及新認(rèn)知的資源·119
能力7??設(shè)計(jì)策略和行動(dòng)·123
7.1??支持客戶喚起策略，來(lái)達(dá)成其結(jié)果·127
7.2??激發(fā)客戶識(shí)別并落實(shí)自主導(dǎo)向的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)·132
7.3??使客戶在遵循自身的行動(dòng)計(jì)劃及承諾時(shí)承擔(dān)其責(zé)任·137
7.4??鼓勵(lì)客戶尋求他人的支持，幫助其達(dá)成結(jié)果·142
7.5??當(dāng)客戶嘗試新的做法/行為時(shí)提供支持·145
能力8??保持前進(jìn)動(dòng)力和評(píng)估·151
8.1??保持結(jié)果導(dǎo)向的方法·154
8.2??提出強(qiáng)有力的問(wèn)題，推動(dòng)客戶朝著約定的結(jié)果邁進(jìn)·156
8.3??檢查并認(rèn)可客戶的進(jìn)步和達(dá)成·159
8.4??探索什么奏效、存在什么障礙，并挑戰(zhàn)缺乏進(jìn)展的部分·162
8.5??減少客戶對(duì)教練的依賴，并發(fā)展客戶的自我教練能力·172
8.6??檢查客戶應(yīng)用新知識(shí)的動(dòng)力·175
8.7??衡量教練會(huì)談的有效度·177
8.8??管理進(jìn)展，建立擔(dān)責(zé)系統(tǒng)·180
能力9??致力于持續(xù)的教練發(fā)展·183
其他能力??高管教練需具備的能力素質(zhì)·189
能力10??在組織范疇內(nèi)開展工作·191
能力11??理解領(lǐng)導(dǎo)力方面的問(wèn)題·193
能力12??以伙伴關(guān)系的方式與組織開展工作·194
綜合案例解讀·197
附錄：CCF職業(yè)教練道德守則·223