滿意中國：用戶視角下的質(zhì)量與品牌.2020

第一篇 研究篇
第一章 研究概述
一、研究背景
二、研究內(nèi)容
第二章 消費質(zhì)量信任研究
一、消費質(zhì)量信任的定義與詮釋
二、消費質(zhì)量信任的價值
三、消費質(zhì)量信任現(xiàn)狀調(diào)研結果
第三章 顧客滿意度和質(zhì)量消費體驗研究
一、2020年CNCSI和QCEI總體調(diào)研結果
二、分領域CNCSI、QCEI調(diào)研結果
三、品牌榜單
第四章 質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
一、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究框架
二、質(zhì)量消費體驗行業(yè)特征研究
第五章 行業(yè)洞察
一、疫情下的煙火氣
二、新渠道下的家電營銷
三、2020年，新冠肺炎疫情后的“雙11”還香嗎
四、盲盒與潮流營銷
第二篇 新經(jīng)濟篇——數(shù)字中國
第六章 數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量的理論內(nèi)涵研究
一、數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展及特征
二、數(shù)字經(jīng)濟與高質(zhì)量發(fā)展、消費者滿意之間的邏輯關系
三、數(shù)字經(jīng)濟服務中企業(yè)與消費者之間的邏輯關系
四、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量的理論內(nèi)涵
第七章 數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量綜合評價指標體系的構建與研究調(diào)查
一、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量消費者滿意度指標體系的分層和構建
二、數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量企業(yè)數(shù)字化建設程度指標體系的分層和構建
三、調(diào)查對象的選擇和樣本抽樣設計
四、信效度檢驗
第八章 數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結果
一、消費者滿意度總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結果
二、企業(yè)數(shù)字化建設總體指數(shù)與關鍵指標統(tǒng)計結果
第九章 數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量研究結論及啟示
一、數(shù)字經(jīng)濟服務中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
二、企業(yè)數(shù)字化建設中的薄弱環(huán)節(jié)分析及研究啟示
……
第三篇 顧客體驗最佳實踐案例篇
附錄
參考文獻