過程咨詢Ⅱ：顧問與管理者的必修課

第一部分 簡介與概述
第一章 作為“協(xié)助者”的管理者與咨詢
顧問
共同之處：協(xié)助導向
過程咨詢：有效協(xié)助的關鍵
結語
第二章 過程咨詢的概念
協(xié)助方式的選擇
三種咨詢模型
定義過程咨詢
成為過程咨詢顧問式的管理者
結語
第三章 過程的概念
聚焦過程
干預的基礎：確定首要任務
結語
第二部分 人際過程的簡化模型
第四章 剖析內在心理過程：ORJI模型
觀察（O）
反應（R）
判斷（J）
干預（I）
更具象化的ORJI循環(huán)
避免ORJI循環(huán)中的陷阱
結語
第五章 人際關系中的文化規(guī)則
溝通中的對等原則
人生如戲
人之神性：臉面
結語
第六章　開啟和管理變革
變革階段一：解凍
變革階段二：重構認知，實施變革
變革階段三：重新凍結
結語
第三部分 過程咨詢策略與戰(zhàn)術
第七章“客戶”的概念
聯(lián)系客戶
中間客戶
主要客戶
最終客戶
結語
第八章 有效干預策略
初步干預策略
結語：策略與客戶管理的復雜性
第九章 干預戰(zhàn)術與干預風格
制定戰(zhàn)術目標
干預語言風格的選擇
結語
第十章 干預的分類方式
一對一干預方式
群體干預方式
結語：引導式干預理念
第十一章 過程咨詢面臨的新課題
咨詢協(xié)議與咨詢費用
顧問：組織的“催化劑”
顧問的道德困境
結語