鏈家運營管理工作法

序言
第一章　慢就是快的行程量管理 / 1
為什么要做行程量管理 / 3
錨定過程化指標，抓住管理重點 / 4
厘清管理思路，化解管理沖突 / 6
引導經紀人聚焦工作重點 / 8
房源聚焦，你管對了嗎 / 11
做好房源述職，加速房源去化 / 12
線上線下兩手抓，識別優(yōu)質房源 / 14
不怕丟盤，但要知道原因 / 18
客從何處來 / 20
善用IM，助力商機轉化 / 20
拆解客源，抓住好客 / 26
如何完成一次高質量的帶看 / 30
線下帶看的價值在于體現差異化 / 31
線上帶看“黑科技” / 38
跨區(qū)域帶看與陪看 / 42
細節(jié)那么多，到底應該怎么管 / 47
洞察數據代表的含義 / 48
“切場景”而非“排時間” / 49
看結果，更要看過程 / 51
第二章　無處不在的斡旋 / 55
經紀人是斡旋的中間節(jié)點 / 57
三方斡旋是一個漫長的過程 / 58
斡旋是三觀、心靈的碰撞 / 61
斡旋應當是“方法技巧+情感聯結” / 65
公司是斡旋強有力的支撐 / 70
業(yè)主與客戶是斡旋的起點，也是終點 / 75
與業(yè)主、客戶斡旋的四部曲 / 75
斡旋的四大誤區(qū) / 85
進入會議室是新一輪斡旋的開始 / 89
第三章　打造金牌團隊 / 101
團隊大于個體的總和 / 103
三位一體建立你的團隊認知 / 104
成熟員工的六大能力模型 / 109
手把手教你搭建金牌團隊 / 113
你的管理認知清晰嗎 / 130
調整心態(tài)，做好“領頭羊” / 131
有的放矢，分階段培養(yǎng) / 139
真實場景中的三大管理階段 / 143
第四章　小述職，大管理 / 147
述職真的有必要嗎 / 149
問責 / 150
聚焦 / 155
識人用人 / 158
洞察與成長 / 164
述職應該述什么 / 167
財務結果 / 168
客戶服務 / 172
業(yè)務效率 / 174
組織建設 / 176
目標管理 / 182
如何做好運營述職 / 185
述職聯動關系 / 187
述職注意事項 / 194
后記　管理者的修煉 / 199