企業(yè)與消費者互動對零售商品牌權(quán)益的影響

第一章 導 論
第一節(jié) 選題背景
第二節(jié) 研究目的與意義
第三節(jié) 研究內(nèi)容、方法、思路
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 企業(yè)-消費者互動
第二節(jié) 零售商品牌權(quán)益
第三節(jié) 實體店形象和涉入度
第四節(jié) 感知零售商服務能力
第三章 理論基礎(chǔ)與研究模型
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 本書的研究模型
第四章 感知零售商服務能力的量表開發(fā)
第一節(jié) 消費者定性訪談
第二節(jié) 感知零售商服務能力量表的開發(fā)
第五章 研究假設(shè)及問卷設(shè)計
第一節(jié) 研究假設(shè)
第二節(jié) 研究設(shè)計
第六章 數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本概況
第二節(jié) 假設(shè)檢驗
第七章 研究結(jié)論與展望
第一節(jié) 主要結(jié)論
第二節(jié) 理論貢獻與管理借鑒
第三節(jié) 研究的局限與展望
參考文獻
附錄A 訪談提綱
附錄B 感知零售商服務能力的調(diào)查問卷
附錄C 企業(yè)- 消費者互動對零售商品牌權(quán)益的調(diào)查問卷