B2C網(wǎng)絡(luò)零售情境中消費(fèi)者退貨行為研究

第1章 緒論
1．1 研究背景和主題
1．2 研究意義
1．3 研究框架和研究?jī)?nèi)容
1．4 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
1．5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)理論與方法概述
2．1 相關(guān)理論概述
2．2 作用關(guān)系的相關(guān)檢驗(yàn)方法概述
2．3 本章小結(jié)
第3章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者退貨行為關(guān)鍵影響因素識(shí)別研究
3．1 文獻(xiàn)回顧
3．2 數(shù)據(jù)收集與處理
3．3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析討論
3．4 結(jié)論與管理啟示
3．5 本章小結(jié)
第4章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者主觀退貨風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成與異質(zhì)性研究
4．1 引言
4．2 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主觀退貨意愿構(gòu)成維度與度量體系構(gòu)建
4．3 基于主觀退貨意愿構(gòu)成維度組合的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
4．4 本章小結(jié)
第5章 購(gòu)后失調(diào)對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客退貨意愿的影響機(jī)理研究
5．1 引言
5．2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
5．3 研究設(shè)計(jì)
5．4 研究結(jié)果
5．5 研究結(jié)論與討論
5．6 本章小結(jié)
第6章 網(wǎng)站信息對(duì)消費(fèi)者退貨意愿的作用機(jī)制研究
6．1 引言
6．2 網(wǎng)站信息對(duì)退貨意愿的心理影響機(jī)理與主觀因素的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究
6．3 替代品吸引力對(duì)網(wǎng)站信息心理影響作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)探析
6．4 本章小結(jié)
第7章 網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)退貨意愿的作用機(jī)制研究
7．1 引言
7．2 網(wǎng)絡(luò)銷售商綜合實(shí)力對(duì)購(gòu)后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．3 替代產(chǎn)品吸引力對(duì)購(gòu)后失調(diào)和退貨意愿的影響
7．4 本章小結(jié)
第8章 基于顧客退貨風(fēng)險(xiǎn)分析的退貨策略設(shè)計(jì)研究
8．1 主觀退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
8．2 客觀退貨風(fēng)險(xiǎn)分析
8．3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨策略研究綜述
8．4 基于退貨風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨策略設(shè)計(jì)
8．5 本章小結(jié)
第9章 研究結(jié)論與對(duì)策建議
9．1 消費(fèi)者退貨行為的研究結(jié)論
9．2 研究貢獻(xiàn)
9．3 研究局限和未來(lái)研究建議
9．4 本章小結(jié)
附錄1 評(píng)價(jià)顧客退貨意愿量表的調(diào)查問卷
附錄2 顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨意愿調(diào)查問卷
附錄3 顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查問卷
附錄4 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨行為影響因素相互作用訪談問卷
附錄5 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主觀退貨風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記