績(jī)效改進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐（案例集）

　　1. 17個(gè)全球各行業(yè)績(jī)效改進(jìn)經(jīng)典案例，含兩家績(jī)效改進(jìn)頭部咨詢公司聯(lián)合中國(guó)電信等企業(yè)實(shí)際獲獎(jiǎng)案例 2. 案例廣涉多個(gè)領(lǐng)域（商業(yè)、教育、生活）和多個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型 3. 專業(yè)化：國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)知名專家精心打造 本書(shū)優(yōu)選了來(lái)自全球各個(gè)行業(yè)的17個(gè)典型績(jī)效改進(jìn)案例， 涵蓋商業(yè)、教育、個(gè)人生活等眾多領(lǐng)域。其中也有中國(guó)的優(yōu)秀案例入選，如中國(guó)電信的案例。讀者將看到全球不同國(guó)家和地區(qū)的績(jī)效改進(jìn)專家是如何帶領(lǐng)不同的組織按照績(jī)效改進(jìn)的原則、方法，取得項(xiàng)目成果的。書(shū)中的案例表明，績(jī)效改進(jìn)不僅可以用于解決社會(huì)問(wèn)題，如改善跨文化交流、彌合行業(yè)的技能差距，還可以用于提高其他進(jìn)程（如項(xiàng)目管理）和干預(yù)（如輔導(dǎo)、培訓(xùn)）的效率，也可以用于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和培訓(xùn)等職能部門(mén)的生產(chǎn)率。

　　達(dá)琳？？范？？蒂姆 博士，CPT，榮譽(yù)副教授，密歇根大學(xué)迪爾伯恩分校教育學(xué)院畢業(yè)成績(jī)提升和教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)員。她曾在卡佩拉大學(xué)任教，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)博士論文，以及綜合考試的評(píng)分。此前，她曾是美國(guó)電話電報(bào)（Ameritech）黃頁(yè)公司的人力資源培訓(xùn)主管（負(fù)責(zé)密歇根州、俄亥俄州、印第安納州和威斯康星州）；通用企業(yè)的課程經(jīng)理，負(fù)責(zé)通用汽車(chē)的全部技術(shù)課程，包括對(duì)通用汽車(chē)供應(yīng)商的培訓(xùn)。達(dá)琳是國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的前主席。她與莫斯利和德辛格合著了三部獲獎(jiǎng)書(shū)籍：《績(jī)效改進(jìn)基礎(chǔ)：人員、流程和組織優(yōu)化》（2012年第三版）；《績(jī)效技術(shù)基礎(chǔ)：改進(jìn)人員、流程和績(jī)效指南》（2004年第二版）和《績(jī)效改進(jìn)干預(yù)措施：利用績(jī)效技術(shù)提升人員和績(jī)效》（2001年）。她先后榮獲托馬斯？？吉爾伯特獎(jiǎng)（**學(xué)術(shù)獎(jiǎng)），國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)終身服務(wù)獎(jiǎng)和三個(gè)密歇根出版獎(jiǎng)?wù)?。達(dá)琳已經(jīng)發(fā)表了50多篇文章，并為專業(yè)協(xié)會(huì)做了50多場(chǎng)評(píng)審和45場(chǎng)邀請(qǐng)演講。她擁有美國(guó)韋恩州立大學(xué)高等教育博士學(xué)位、美國(guó)中密歇根大學(xué)工商管理碩士學(xué)位、瑪麗格羅夫?qū)W院教育學(xué)碩士學(xué)位、密歇根州立大學(xué)碩士學(xué)位，并獲得奧克蘭大學(xué)商學(xué)院綜合資源管理（包括制造和生產(chǎn)管理）證書(shū)。 南希？？克恩？？伯恩斯 博士，CPT，是克恩？？伯恩斯聯(lián)合有限責(zé)任公司總裁，致力于為他人服務(wù)，幫助組織成功和提高生產(chǎn)力。作為一名認(rèn)證的績(jī)效技術(shù)人員，她對(duì)每種情況都能做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。她目前擔(dān)任國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)主席。南希是其他幾個(gè)專業(yè)組織的成員，包括克羅斯維爾扶輪社、田納西州ISPI、卡佩拉虛擬分會(huì)、PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）和PMI東田納西州，大學(xué)和學(xué)術(shù)推廣主任。南希還曾擔(dān)任ISPI MI項(xiàng)目副總裁、ISPI卡佩拉分會(huì)主席和ISPI-TN項(xiàng)目主席。她是克羅斯維爾-坎伯蘭地平線行動(dòng)的指導(dǎo)委員會(huì)主席。在一家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)全職工作期間，南希在卡佩拉大學(xué)獲得了商業(yè)組織與管理博士學(xué)位。她還獲得了諾斯伍德大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，此前她獲得了商業(yè)／計(jì)算機(jī)信息管理雙學(xué)士學(xué)位。她的專業(yè)領(lǐng)域包括教育、領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略、人力資源、商業(yè)信息系統(tǒng)和項(xiàng)目管理。 易虹 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)（CPT）、CPT中文審查官，華商基業(yè)績(jī)效改進(jìn)首席專家 ，華為培訓(xùn)顧問(wèn)委員會(huì)委員 ，IBM全球認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師 ，美國(guó)ASTD《行動(dòng)學(xué)習(xí)》認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。 張雪瓴 國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)（CPT） ，華商基業(yè)高級(jí)合伙人/績(jī)效改進(jìn)部總經(jīng)理，資深績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)、講師， 戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家， 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）注冊(cè)會(huì)員， 北京大學(xué)金融學(xué)碩士 。 熊潔 國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)（CPT），CPT中文審查官，國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）注冊(cè)會(huì)員， 華商基業(yè)深圳分公司創(chuàng)始合伙人，華商基業(yè)課程開(kāi)發(fā)專家，湖南大學(xué)碩士研究生校外導(dǎo)師，工商管理碩士。