績效改進(jìn)創(chuàng)新實踐（案例集）

　　1. 17個全球各行業(yè)績效改進(jìn)經(jīng)典案例，含兩家績效改進(jìn)頭部咨詢公司聯(lián)合中國電信等企業(yè)實際獲獎案例 2. 案例廣涉多個領(lǐng)域（商業(yè)、教育、生活）和多個業(yè)務(wù)類型 3. 專業(yè)化：國際績效改進(jìn)協(xié)會知名專家精心打造 本書優(yōu)選了來自全球各個行業(yè)的17個典型績效改進(jìn)案例， 涵蓋商業(yè)、教育、個人生活等眾多領(lǐng)域。其中也有中國的優(yōu)秀案例入選，如中國電信的案例。讀者將看到全球不同國家和地區(qū)的績效改進(jìn)專家是如何帶領(lǐng)不同的組織按照績效改進(jìn)的原則、方法，取得項目成果的。書中的案例表明，績效改進(jìn)不僅可以用于解決社會問題，如改善跨文化交流、彌合行業(yè)的技能差距，還可以用于提高其他進(jìn)程（如項目管理）和干預(yù)（如輔導(dǎo)、培訓(xùn)）的效率，也可以用于提高市場營銷和培訓(xùn)等職能部門的生產(chǎn)率。

　　達(dá)琳？？范？？蒂姆 博士，CPT，榮譽副教授，密歇根大學(xué)迪爾伯恩分校教育學(xué)院畢業(yè)成績提升和教學(xué)設(shè)計項目協(xié)調(diào)員。她曾在卡佩拉大學(xué)任教，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)博士論文，以及綜合考試的評分。此前，她曾是美國電話電報（Ameritech）黃頁公司的人力資源培訓(xùn)主管（負(fù)責(zé)密歇根州、俄亥俄州、印第安納州和威斯康星州）；通用企業(yè)的課程經(jīng)理，負(fù)責(zé)通用汽車的全部技術(shù)課程，包括對通用汽車供應(yīng)商的培訓(xùn)。達(dá)琳是國際績效改進(jìn)協(xié)會的前主席。她與莫斯利和德辛格合著了三部獲獎書籍：《績效改進(jìn)基礎(chǔ)：人員、流程和組織優(yōu)化》（2012年第三版）；《績效技術(shù)基礎(chǔ)：改進(jìn)人員、流程和績效指南》（2004年第二版）和《績效改進(jìn)干預(yù)措施：利用績效技術(shù)提升人員和績效》（2001年）。她先后榮獲托馬斯？？吉爾伯特獎（**學(xué)術(shù)獎），國際績效改進(jìn)協(xié)會終身服務(wù)獎和三個密歇根出版獎?wù)隆＿_(dá)琳已經(jīng)發(fā)表了50多篇文章，并為專業(yè)協(xié)會做了50多場評審和45場邀請演講。她擁有美國韋恩州立大學(xué)高等教育博士學(xué)位、美國中密歇根大學(xué)工商管理碩士學(xué)位、瑪麗格羅夫?qū)W院教育學(xué)碩士學(xué)位、密歇根州立大學(xué)碩士學(xué)位，并獲得奧克蘭大學(xué)商學(xué)院綜合資源管理（包括制造和生產(chǎn)管理）證書。 南希？？克恩？？伯恩斯 博士，CPT，是克恩？？伯恩斯聯(lián)合有限責(zé)任公司總裁，致力于為他人服務(wù)，幫助組織成功和提高生產(chǎn)力。作為一名認(rèn)證的績效技術(shù)人員，她對每種情況都能做出系統(tǒng)的評價。她目前擔(dān)任國際績效改進(jìn)協(xié)會主席。南希是其他幾個專業(yè)組織的成員，包括克羅斯維爾扶輪社、田納西州ISPI、卡佩拉虛擬分會、PMI（項目管理協(xié)會）和PMI東田納西州，大學(xué)和學(xué)術(shù)推廣主任。南希還曾擔(dān)任ISPI MI項目副總裁、ISPI卡佩拉分會主席和ISPI-TN項目主席。她是克羅斯維爾-坎伯蘭地平線行動的指導(dǎo)委員會主席。在一家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)全職工作期間，南希在卡佩拉大學(xué)獲得了商業(yè)組織與管理博士學(xué)位。她還獲得了諾斯伍德大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，此前她獲得了商業(yè)／計算機(jī)信息管理雙學(xué)士學(xué)位。她的專業(yè)領(lǐng)域包括教育、領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略、人力資源、商業(yè)信息系統(tǒng)和項目管理。 易虹 國際績效改進(jìn)協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員，國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT）、CPT中文審查官，華商基業(yè)績效改進(jìn)首席專家 ，華為培訓(xùn)顧問委員會委員 ，IBM全球認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師 ，美國ASTD《行動學(xué)習(xí)》認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。 張雪瓴 國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT） ，華商基業(yè)高級合伙人/績效改進(jìn)部總經(jīng)理，資深績效改進(jìn)顧問、講師， 戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家， 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）注冊會員， 北京大學(xué)金融學(xué)碩士 。 熊潔 國際注冊績效改進(jìn)顧問（CPT），CPT中文審查官，國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）注冊會員， 華商基業(yè)深圳分公司創(chuàng)始合伙人，華商基業(yè)課程開發(fā)專家，湖南大學(xué)碩士研究生校外導(dǎo)師，工商管理碩士。