設計思維行動手冊

第 1章 設計思維行動地圖
設計思維與創(chuàng)新 2
創(chuàng)新的基本單位：團隊 10
專家故事1：人力資源vs設計思維 24
構建創(chuàng)新環(huán)境 30
我們工作的流程 51
創(chuàng)新活動的行動地圖 56
第 2章共 情
思維導圖 68
利益相關者地圖 72
影子觀察 76
用戶訪談 79
關注極端用戶 84
沉浸體驗、自己成為用戶 88
專家故事2：把腳伸進用戶的鞋子里 91
第3章重 構
信息可視化 102
共情地圖 106
用戶旅程圖 109
用戶畫像 114
用戶心情板 118
用戶動機分析 121
Why How 樓梯 124
2×2 128
尋找張力 132
焦糖布丁 136
關鍵視點 139
機會領域 142
專家故事3：瞄準你的客戶 145
第4章 創(chuàng) 意
頭腦風暴 155
拆解&翻轉 162
假設法 165
啟發(fā)卡片 169
列表&連線 172
思考帽 175
創(chuàng)意奧斯卡 180
創(chuàng)意故事 184
專家故事4：用圖說話 188
第5章 測 試
快速原型 200
分模塊原型 204
關鍵體驗原型 207
關鍵功能原型 210
小鬼當家 213
移動城堡原型 216
反饋記錄表 220
專家故事5：永遠沒有“完成態(tài)” 223
第6章 設計思維創(chuàng)新手冊
首先要有一個問題 233
選擇恰當?shù)男袆臃绞?235
準備、計劃和里程碑 239
快速而反復的創(chuàng)新行動 242
階段性評估 251
創(chuàng)新：與不確定性共舞 260
專家故事6：讓思維長出新肌肉 270
后記 277