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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書包括三部分內(nèi)容：第一部分，從業(yè)務(wù)管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發(fā)，指出流程的本質(zhì)即是業(yè)務(wù)的分工與協(xié)作，并進(jìn)一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)績(jī)效不斷改進(jìn)。同時(shí)，通過(guò)常見(jiàn)誤區(qū)進(jìn)一步澄清對(duì)流程的認(rèn)知。基于第一部分闡述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業(yè)務(wù)，流程管理是業(yè)務(wù)管理者的基本工作，是各級(jí)管理者必須要投入精力去做的事情。第二部分，從流程的定義和要求出發(fā)，提出了全新的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法。流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化不再局限于活動(dòng)的測(cè)量、分析和操作，而是在于業(yè)務(wù)分工與協(xié)作，在于業(yè)務(wù)的高效、管控、連通、一致。并從流程管理的目標(biāo)出發(fā)，闡述如何通過(guò)流程管理改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效。第三部分，從實(shí)踐出發(fā)，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)了流程管理落地過(guò)程中的坑坑洼洼，針對(duì)不同的情形給出了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策。并通過(guò)常見(jiàn)誤區(qū)澄清對(duì)流程管理的認(rèn)知。在本書最后，更以研發(fā)為例，詳述了具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何建立流程管理體系。

作者簡(jiǎn)介

　　曹燦武，先后就職于華為、三一重工、伊利集團(tuán)、科大訊飛等企業(yè)，擁有十多年流程管理經(jīng)驗(yàn)，在IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE等領(lǐng)域有豐富的變革實(shí)踐，參與和主導(dǎo)多個(gè)變革項(xiàng)目，輔導(dǎo)多家企業(yè)建立流程管理體系。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)價(jià)值角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，重新定義了流程，并系統(tǒng)的提出了流程認(rèn)知模型、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化模型、流程管理模型。

圖書目錄

第一部分??重新定義流程
第1章??什么是流程// 003
1.1??流程的困惑// 003
1.2??流程管理的發(fā)展歷史// 004
1.3??流程的傳統(tǒng)定義// 007
1.4??流程的管理定義// 008
1.5??流程的技術(shù)定義// 021
1.6??流程和信息化的關(guān)系// 024
1.7??流程和管理的關(guān)系// 029
第2章??什么是流程架構(gòu)// 033
2.1??流程架構(gòu)定義辨析// 033
2.2??APQC流程框架介紹// 037
2.3??華為流程框架介紹// 040
2.4??流程架構(gòu)的特征和意義// 043
2.5??流程架構(gòu)和端到端流程// 049
第3章??流程認(rèn)知常見(jiàn)理解誤區(qū)// 053
3.1??流程要以客戶為中心的本質(zhì)是什么// 053
3.2??流程能否替代技術(shù)骨干或降低技術(shù)骨干的重要性// 054
3.3??流程和崗位作業(yè)說(shuō)明是什么關(guān)系// 056
3.4??流程和部門是什么關(guān)系// 057
3.5??把流程細(xì)化到活動(dòng)和表單層級(jí)是否會(huì)大幅度增加員工工作負(fù)擔(dān)// 059
3.6??流程和項(xiàng)目是什么關(guān)系// 060

第二部分??設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程
第4章??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)// 067
4.1??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的準(zhǔn)備和輸入// 067
4.2??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的過(guò)程和步驟// 071
4.3??設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的原則和方法// 075
4.4??流程架構(gòu)設(shè)計(jì)輸出模型// 082
第5章??設(shè)計(jì)末級(jí)流程// 086
5.1??從流程架構(gòu)開(kāi)始設(shè)計(jì)末級(jí)流程// 086
5.2??設(shè)計(jì)末級(jí)流程的過(guò)程和方法// 088
5.3??末級(jí)流程設(shè)計(jì)輸出模型// 094
5.4??輸出流程時(shí)常見(jiàn)引起爭(zhēng)議的問(wèn)題// 096
第6章??怎樣通過(guò)流程優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)// 104
6.1??流程優(yōu)化傳統(tǒng)思路// 104
6.2??流程優(yōu)化方法一：專業(yè)聚焦與經(jīng)驗(yàn)積累// 105
6.3??流程優(yōu)化方法二：業(yè)務(wù)集成與縱橫拉通// 112
6.4??流程優(yōu)化方法三：前后嚙合與順序調(diào)整// 119
6.5??流程優(yōu)化方法四：遵從架構(gòu)與端到端拉通// 125
6.6??流程優(yōu)化模型// 130
第7章??流程管理與業(yè)務(wù)改進(jìn)// 131
7.1??什么是業(yè)務(wù)改進(jìn)// 131
7.2??業(yè)務(wù)改進(jìn)的一般過(guò)程// 132
7.3??通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作落地業(yè)務(wù)改進(jìn)// 140
第三部分??建立流程管理體系
第8章??流程管理組織建設(shè)// 147
8.1??流程管理部門// 147
8.2??關(guān)鍵崗位建設(shè)// 152
8.3??流程責(zé)任人設(shè)置// 161
8.4??相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)// 164
第9章??建立流程管理基礎(chǔ)// 166
9.1??統(tǒng)一流程認(rèn)識(shí)和語(yǔ)言// 166
9.2??統(tǒng)一流程表達(dá)規(guī)范// 169
9.3??統(tǒng)一呈現(xiàn)流程// 174
第10章??建立流程管理機(jī)制// 180
10.1??為什么要建立流程管理機(jī)制// 180
10.2??管理流程規(guī)劃// 181
10.3??管理流程建設(shè)// 190
10.4??管理流程運(yùn)營(yíng)// 197
10.5??如何將流程管理機(jī)制落地// 203
第11章??流程管理平臺(tái)// 206
11.1??什么是流程管理平臺(tái)// 206
11.2??初級(jí)流程管理平臺(tái)// 208
11.3??中級(jí)流程管理平臺(tái)// 209
11.4??高級(jí)流程管理平臺(tái)// 210
第12章??構(gòu)建業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程體系// 212
12.1??管理者理解IPD框架及精髓// 212
12.2??成立研發(fā)管理組織// 217
12.3??建立管理變革基線// 218
12.4??推進(jìn)管理變革// 222
12.5??持續(xù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控// 224
12.6??體系基本成功建立的幾個(gè)基本標(biāo)志// 225
第13章??常見(jiàn)流程管理理解誤區(qū)// 227
13.1??對(duì)流程管理定位的認(rèn)識(shí)應(yīng)寄予多高的期望// 227
13.2??為什么有些公司，流程做得很好，業(yè)務(wù)卻越來(lái)越差// 229
13.3??按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)流程是否會(huì)浪費(fèi)時(shí)間// 230
13.4??怎么理解“先僵化、后優(yōu)化，再固化”// 231
13.5??流程管理是流程管理部門的事情// 233
13.6??外部力量在流程管理中的作用// 234
13.7??老員工在流程變革中的作用//236