網(wǎng)絡(luò)購物情境下服務(wù)補救與創(chuàng)新管理：價值共創(chuàng)視角

第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.3 研究思路和方法
1.4 主要研究內(nèi)容
第2章 內(nèi)涵分析
2.1 服務(wù)補救
2.2 價值共創(chuàng)
2.3 創(chuàng)新管理
2.4 服務(wù)補救、價值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理的邏輯關(guān)系
2.5 本章小結(jié)
第3章 服務(wù)補救機理
3.1 服務(wù)補救決策機理
3.2 服務(wù)補救悖論機理
3.3 服務(wù)補救創(chuàng)新機理
3.4 本章小結(jié)
第4章 服務(wù)補救策略
4.1 物質(zhì)補償策略
4.2 精神補償策略
4.3 組合補償策略
4.4 本章小結(jié)
第5章 服務(wù)補救模型
5.1 服務(wù)補救時機模型
5.2 服務(wù)補救質(zhì)量測度模型
5.3 服務(wù)補救悖論測度模型
5.4 本章小結(jié)
第6章 服務(wù)補救與價值共創(chuàng)
6.1 價值共創(chuàng)維度
6.2 服務(wù)補救對價值共創(chuàng)的影響機制
6.3 本章小結(jié)
第7章 面向價值共創(chuàng)的服務(wù)補救模式創(chuàng)新管理
7.1 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)創(chuàng)新管理
7.2 面向價值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)補救模式創(chuàng)新
7.3 本章小結(jié)
參考文獻