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零售管理（第13版）

定　價：￥89.00

作　者：	巴里·伯曼，喬爾·埃文斯，帕特拉莉·查特吉著，金鈺譯
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300298467	出版時間：	2021-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	432	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書采取戰(zhàn)略決策導向，系統(tǒng)介紹制訂和實施零售戰(zhàn)略的六個步驟，內(nèi)容涵蓋主要的零售主題，包括商品經(jīng)營、消費者行為、信息系統(tǒng)、全渠道零售、商店選址、運營、物流、服務(wù)零售業(yè)、零售審計、零售機構(gòu)、特許經(jīng)營、人力資源管理、計算機化等。強調(diào)零售商必須適應(yīng)復雜多變的環(huán)境，綜合考慮機會和限制條件以制訂經(jīng)營計劃。第13版的更新內(nèi)容包括：？？各章均進行了大幅改寫，尤其是第6章“網(wǎng)絡(luò)、無店鋪和其他形式的非傳統(tǒng)零售”、第19章“促銷策略”、第20章“零售戰(zhàn)略的整合與控制”等。？？用大量篇幅介紹全渠道零售，即最佳零售商能夠了解并無縫地整合不同渠道。？？更新了所有的數(shù)據(jù)和案例，充分反映當前的經(jīng)濟形勢。

作者簡介

　　巴里？？伯曼（Barry Berman）霍夫斯特拉大學Zarb商學院市場營銷榮譽教授。主要著作包括：《零售管理》、Marketing in the 21st Century，Competing in Tough Times等。在Business Horizons，Industrial Marketing Management，Journal of Marketing Education等期刊發(fā)表多篇論文。譯者簡介金鈺東北師范大學外國語學院教師。獲美國波士頓大學經(jīng)濟學碩士學位。執(zhí)教之前曾就職于兩家外貿(mào)公司，有多年的國際貿(mào)易工作經(jīng)驗。近年來，翻譯了多部工商管理領(lǐng)域的經(jīng)典教材。

圖書目錄

第Ⅰ篇　戰(zhàn)略性零售管理概述
第1章　零售業(yè)簡介
概　述　
零售業(yè)的框架　
制定和實施零售戰(zhàn)略的重要性
本書的重點和架構(gòu)　
第2章　建立和維護零售關(guān)系
概　述　
價值和價值鏈
零售商的關(guān)系　
商品零售商與服務(wù)零售商在關(guān)系建立方面的差異　
技術(shù)與零售關(guān)系　
倫理表現(xiàn)與零售關(guān)系　
附錄　針對服務(wù)零售業(yè)的特征制定規(guī)劃　
第3章　零售業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　
概　述　
形勢分析　
目　標　
識別顧客的特征和需求
整體戰(zhàn)略　
具體行動　
控　制　
反　饋　
零售管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模板　
第Ⅱ篇　形勢分析
第4章　按所有權(quán)劃分的零售機構(gòu)　
概　述　
按所有權(quán)劃分的零售機構(gòu)
第5章　按有店鋪戰(zhàn)略組合劃分的零售機構(gòu)　
概　述　
規(guī)劃零售戰(zhàn)略組合時應(yīng)考慮的因素　
零售機構(gòu)的演進方式　
按有店鋪戰(zhàn)略組合劃分的零售機構(gòu)　
第6章　網(wǎng)絡(luò)、無店鋪和其他形式的非傳統(tǒng)零售　
概　述　
直復營銷　
直　銷　
自動售貨機　
電子零售：萬維網(wǎng)的出現(xiàn)　
其他非傳統(tǒng)零售形式　
附錄　全渠道零售　
第Ⅲ篇　確定目標顧客與收集信息
第7章　識別和了解消費者　
概　述　
消費者的人口統(tǒng)計特征和生活方式　
消費者的需求和欲望　
購物態(tài)度和行為　
零售商的行為　
影響消費者的環(huán)境因素　
第8章　零售業(yè)的信息收集和處理　
概　述　
零售分銷渠道中的信息流　
避免在信息不足的條件下制定零售戰(zhàn)略　
零售信息系統(tǒng)　
營銷調(diào)研過程　
第Ⅳ篇　商店選址
第9章　商圈分析　
概　述　
店址對零售商的重要性　
商圈分析　
商圈的特征　
第10章　店址選擇　
概　述　
店址類型　
選擇商店的大體位置　
對大體位置及具體地點的評價
第Ⅴ篇　管理零售企業(yè)
第11章　零售組織和人力資源管理
概　述　
建立零售組織　
零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　
零售業(yè)的人力資源管理
第12章　運營管理：財務(wù)方面　
概　述　
利潤規(guī)劃　
資產(chǎn)管理　
預　算　
資源配置　
第13章　運營管理：經(jīng)營方面　
概　述　
經(jīng)營零售企業(yè)　
第Ⅵ篇　商品管理和定價
第14章　制訂商品計劃　
概　述　
商品經(jīng)營理念　
采購組織的模式和流程　
制訂商品計劃　
類別管理　
商品管理軟件　
第15章　實施商品計劃　
概　述　
實施商品計劃　
物　流　
庫存管理　
第16章　商品的財務(wù)管理　
概　述　
數(shù)量控制系統(tǒng)　
第17章　零售定價　
概　述　
影響零售價格策略的外部因素　
制定零售價格策略　
第Ⅶ篇　顧客溝通
第18章　樹立和維護零售形象　
概　述
零售形象的重要性　
氛　圍　
促使顧客花更多時間購物　
社區(qū)關(guān)系　
第19章　促銷策略　
概　述　
零售促銷組合的要素　
制定零售促銷策略　
第Ⅷ篇　總　結(jié)
第20章　零售戰(zhàn)略的整合與控制　
概　述　
整合零售戰(zhàn)略　
控制：利用零售審計