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內(nèi)容簡介

　　本書是一部系統(tǒng)闡述流程管理的圖書，可供企業(yè)各層級人員閱讀，可為職場人士進步提供有力支撐。本書從流程變革的必要性、流程文化建立、流程化組織特征、變革動機強化、流程變革頂層設(shè)計、流程變革項目策劃、流程變革項目實施、流程變革風(fēng)險控制及流程管理長效機制建立等九大部分系統(tǒng)性地提供流程變革理念和方法論的指導(dǎo)。

作者簡介

　　陳志強，深圳市杰成合力科技有限公司董事長，北京航空航天大學(xué)管理工程專業(yè)博士，入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長。陳志強是中國流程管理和變革管理領(lǐng)域有影響力的專家，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程管理部總監(jiān)，并且兼任華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。他20多年來聚焦于流程管理方法研究和實踐，帶領(lǐng)團隊為中國企業(yè)流程管理意識和能力的提升做出了突出貢獻，并且在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度評價。

圖書目錄

目錄
第一章企業(yè)為什么需要流程變革
第一節(jié)　世界500強，還是世界500大／ 003
第二節(jié)　流程的好壞影響企業(yè)的利潤／ 006
第三節(jié)　企業(yè)的流程成熟度／ 009
第四節(jié)　案例啟示：印度軟件公司人員流動率30%，為何還能準(zhǔn)時交付產(chǎn)品（服務(wù)）／ 012
第五節(jié)　案例啟示：從華為的“馬電事件”看流程變革的必要性／ 015
第六節(jié)　向流程變革要利潤／ 020
第七節(jié)　流程變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) ／ 023
第二章流程變革，文化先行
第一節(jié)　流程變革，從推倒“三座大山”開始／ 027
第二節(jié)　流程的靈魂——從管控到服務(wù) ／ 029
第三節(jié)　有溫度的流程／ 031
第四節(jié)　流程的彈性和剛性——靈活性和規(guī)則化的平衡／ 033
第五節(jié)　營造尊重流程和制度的環(huán)境／ 036
第六節(jié)　誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé) ／ 039
第七節(jié)　自我批判和學(xué)習(xí)型組織／ 042
第三章流程變革的目標(biāo)：構(gòu)建高效的流程化組織
第一節(jié)　流程裂變：去中心化和去中間化／ 047
第二節(jié)　什么是流程化組織／ 049
第三節(jié)　打造流程化組織對企業(yè)的戰(zhàn)略意義／ 052
第四節(jié)　“班長的戰(zhàn)爭”“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火” ／ 054
第五節(jié)　流程變革的時機、成本和收益／ 056
第四章強化變革的動機
第一節(jié)　用遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略激發(fā)組織變革的動力／ 061
第二節(jié)　對標(biāo)的力量／ 066
第三節(jié)　走訪客戶／ 071
第四節(jié)　穿越流程之旅／ 074
第五節(jié)　打破本位主義，建立輪崗制度／ 076
第六節(jié)　營造“著火的平臺”，強化變革意識／ 079
第五章流程變革的頂層設(shè)計
第一節(jié)　流程與戰(zhàn)略的匹配／ 085
第二節(jié)　流程架構(gòu)規(guī)劃——識別匹配戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程及支撐流程／ 089
第三節(jié)　組織與流程的適配——確保每個流程都有責(zé)任主體／ 096
第四節(jié)　戰(zhàn)略目標(biāo)和流程績效的關(guān)系——“打糧食”和“增加土地肥力” ／ 098
第五節(jié)　流程績效對標(biāo) ／ 105
第六節(jié)　變革規(guī)劃——確定流程變革的路線圖／ 110
第六章　如何策劃流程變革項目
第一節(jié)　為什么要進行項目策劃／ 115
第二節(jié)　什么是項目任務(wù)書／ 116
第三節(jié)　如何開發(fā)項目任務(wù)書——Why ／ 119
第四節(jié)　如何開發(fā)項目任務(wù)書——What ／ 121
第五節(jié)　如何開發(fā)項目任務(wù)書——When、Where、Who ／ 124
第六節(jié)　如何開發(fā)項目任務(wù)書——How to ／ 128
第七節(jié)　如何開發(fā)項目任務(wù)書——How much ／ 132
第八節(jié)　評審項目任務(wù)書／ 135
第七章　流程變革項目實施
第一節(jié)　流程現(xiàn)狀建?！獦I(yè)務(wù)復(fù)盤和檢討／ 141
第二節(jié)　流程的差距分析／ 148
第三節(jié)　流程重設(shè)計——將優(yōu)化舉措融入新流程設(shè)計／ 155
第四節(jié)　新流程的測試驗證／ 158
第八章　控制流程變革的風(fēng)險
第一節(jié)　流程變革面臨的挑戰(zhàn) ／ 163
第二節(jié)　“松土”：統(tǒng)一變革的認(rèn)知／ 165
第三節(jié)　快贏：強化變革的信心／ 167
第四節(jié)　策略：控制變革的節(jié)奏／ 169
第五節(jié)　賦能：培養(yǎng)企業(yè)管理者的流程變革能力／ 172
第六節(jié)　機制：將變革和企業(yè)管理者的利益掛鉤／ 176
第九章　流程管理最佳實踐——機制與工具
第一節(jié)　流程管理的組織保障／ 181
第二節(jié)　流程管理的流程／ 184
第三節(jié)　EPROS，將流程作為戰(zhàn)略資產(chǎn)來管理／ 191
第四節(jié)　流程變革的激勵機制設(shè)計／ 207
參考文獻