全程實戰(zhàn)指導(dǎo)手冊：培訓(xùn)管理實操

第一章 企業(yè)培訓(xùn)體系建立
培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力，讓員工更好地完成工作，達到公司經(jīng)營目標(biāo)，以實現(xiàn)公司、股東、員工、客戶乃至社會的共贏。因此，培訓(xùn)體系的建立必須密切結(jié)合公司的實際和發(fā)展戰(zhàn)略要求，并為公司培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。
第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)概論 3
一、企業(yè)培訓(xùn)的意義 3
二、企業(yè)培訓(xùn)的原則 5
三、企業(yè)培訓(xùn)的分類 8
四、企業(yè)培訓(xùn)的組成結(jié)構(gòu) 9
五、企業(yè)培訓(xùn)的定位 9
第二節(jié) 建設(shè)培訓(xùn)管理團隊 10
一、企業(yè)培訓(xùn)的職能 10
二、培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置 12
三、培訓(xùn)職責(zé)的劃分 14
第三節(jié) 講師隊伍建設(shè) 17
一、講師的要求 17
二、內(nèi)部講師的挑選與管理 19
三、外部講師的選聘與管理 20
第四節(jié) 培訓(xùn)制度建設(shè) 22
一、培訓(xùn)計劃制度 23
二、培訓(xùn)上崗制度 23
三、培訓(xùn)獎懲制度 23
四、培訓(xùn)時間保證制度 23
五、培訓(xùn)經(jīng)費單列制度 23
六、培訓(xùn)考評制度 23
七、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度 24
八、培訓(xùn)檔案管理制度 24
范本 內(nèi)部講師管理制度 27
范本 企業(yè)員工培訓(xùn)考核制度 31
范本 企業(yè)培訓(xùn)檔案管理辦法 33
范本 業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤報告 36
第五節(jié) 培訓(xùn)資源庫 37
一、培訓(xùn)課程體系的建立 37
二、培訓(xùn)講師體系的建立 38
三、培訓(xùn)資源共享網(wǎng)站的建立 39
四、培訓(xùn)設(shè)施的建設(shè) 39
五、培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 39
第二章 培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析實際上就是要找到公司的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀和想要達到的理想狀態(tài)之間的差距。其根本目的就是決定是否需要進行培訓(xùn)以及誰需要進行培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容。這些問題都是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需求分析的效果從根本上決定了培訓(xùn)是否有效和有收益。
第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析概述 43
一、培訓(xùn)需求分析的目的 43
二、培訓(xùn)需求的層次分析 44
三、可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求的時機 50
第二節(jié) 培訓(xùn)需求信息收集的方法 51
一、觀察法 51
二、現(xiàn)場取樣法 52
三、問卷調(diào)查法 54
范本 ××有限公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（管理者適用版） 55
范本 ××有限公司員工個人培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 58
四、訪談法 61
范本 ××有限公司部門經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查面談問卷 62
五、客戶調(diào)查法 64
六、資料分析法 64
七、申報法 65
八、工作任務(wù)分析法 66
九、關(guān)鍵事件法 66
第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析的類別 67
一、培訓(xùn)規(guī)劃需求分析 68
二、年度培訓(xùn)需求分析 69
三、培訓(xùn)項目需求調(diào)研 69
四、課程需求分析 70
第四節(jié) 培訓(xùn)需求分析步驟 71
一、前期準(zhǔn)備工作 71
二、制訂培訓(xùn)需求分析計劃 71
三、實施培訓(xùn)需求分析計劃 72
范本 ××有限公司培訓(xùn)需求分析匯總表 72
四、撰寫培訓(xùn)需求分析報告 75
第三章 培訓(xùn)課程規(guī)劃與開發(fā)
培訓(xùn)工作的核心在于培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程質(zhì)量的好壞直接影響著最終培訓(xùn)效果。因此，做好培訓(xùn)課程設(shè)計是公司的一項重要任務(wù)。本部分選取了戰(zhàn)略規(guī)劃部、行政部、IT部、人力資源部等一些常見的部門，為部門中的各級員工“量身定做”了需要培訓(xùn)的課程，方便企業(yè)實施更有針對性、更細(xì)化的培訓(xùn)，以增強培訓(xùn)效果。
第一節(jié) 培訓(xùn)課程體系建立 79
一、培訓(xùn)課程體系的模型 79
二、培訓(xùn)課程體系建設(shè)方法 79
三、基于職業(yè)生涯導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 80
四、基于崗位勝任導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 84
五、基于任務(wù)導(dǎo)向的課程體系建設(shè) 87
范本 某企業(yè)崗位任務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)課程體系 89
第二節(jié) 培訓(xùn)課程開發(fā) 99
一、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 99
二、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容 100
三、課程設(shè)計的步驟 101
范本 ××有限公司組織結(jié)構(gòu)課程綱要 103
范本 ××有限公司培訓(xùn)課程評估總結(jié)報告 106
第三節(jié) 制作培訓(xùn)課件與幻燈片 109
一、制作課件 109
二、制作幻燈片 109
第四章 培訓(xùn)計劃與經(jīng)費預(yù)算
培訓(xùn)計劃是從公司組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費用等的預(yù)先設(shè)定。一個科學(xué)完整的培訓(xùn)計劃能夠使培訓(xùn)取得事半功倍的效果。
第一節(jié) 培訓(xùn)計劃的制訂與執(zhí)行 113
一、培訓(xùn)計劃種類 113
范本 ××有限公司管理層培訓(xùn)計劃 114
范本 ××有限公司基層員工培訓(xùn)計劃 115
二、培訓(xùn)計劃的要素 116
三、年度培訓(xùn)計劃的制訂步驟 116
范本 某企業(yè)年度培訓(xùn)計劃書 120
第二節(jié) 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與管理 123
一、國家對企業(yè)教育經(jīng)費規(guī)定 124
二、培訓(xùn)預(yù)算的確定方法 125
三、培訓(xùn)年度預(yù)算總額確定 126
四、培訓(xùn)預(yù)算的分配 127
五、培訓(xùn)經(jīng)費的管理 127
范本 培訓(xùn)經(jīng)費管理制度 129
第五章 培訓(xùn)實施過程控制
培訓(xùn)實施是指培訓(xùn)實施部門接到培訓(xùn)信息后，對即將開展的培訓(xùn)工作做出系列安排，確保培訓(xùn)實施過程高效順利完成；并及時完成由于該培訓(xùn)所形成的系列報表及相關(guān)信息統(tǒng)計匯總、反饋等系列工作。培訓(xùn)實施過程控制，就是對培訓(xùn)實施的系列工作過程進行有序、保質(zhì)、高效的協(xié)調(diào)與組織。
第一節(jié) 培訓(xùn)實施的準(zhǔn)備工作 135
一、培訓(xùn)教室選擇布置 135
二、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備 138
三、培訓(xùn)后勤工作 140
四、發(fā)布培訓(xùn)通知 141
范本 ××有限公司培訓(xùn)通知書 141
范本 ××有限公司員工團隊合作精神培訓(xùn)通知 142
第二節(jié) 培訓(xùn)期間的管理 143
一、茶水準(zhǔn)備 143
二、學(xué)員簽到 143
三、學(xué)員心態(tài)引導(dǎo) 143
四、培訓(xùn)開始時的介紹工作 144
五、培訓(xùn)器材的管理與后勤服務(wù) 144
六、培訓(xùn)服務(wù)工作 144
第三節(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后的后續(xù)工作 145
一、培訓(xùn)后跟進 145
二、培訓(xùn)后的服務(wù)工作 145
三、培訓(xùn)記錄及資料整理 145
四、設(shè)備和場地整理 147
第六章 培訓(xùn)評估
培訓(xùn)評估是根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，運用科學(xué)理論、方法和程序從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，對培訓(xùn)過程、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)費用等進行綜合分析，評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)工作最后一個環(huán)節(jié)，有利于培訓(xùn)管理者全面掌握和控制培訓(xùn)質(zhì)量。
第一節(jié) 全過程的培訓(xùn)評估 151
一、培訓(xùn)前評估 151
二、培訓(xùn)中評估 152
三、培訓(xùn)后評估 152
第二節(jié) 培訓(xùn)評估的方法 153
一、柯氏四層次評估法 153
二、五層培訓(xùn)效果評估法 155
三、CIRO評估法 157
四、CIPP模型 158
第三節(jié) 培訓(xùn)評估的步驟 159
一、明確培訓(xùn)評估的目標(biāo)和指標(biāo) 159
二、確定評估對象 160
三、確定評估層次與方法 160
四、設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案 162
五、實施管理培訓(xùn)評估 163
六、撰寫培訓(xùn)評估報告 165
范本 培訓(xùn)效果評估報告 166
七、溝通培訓(xùn)評估結(jié)果 174
第七章 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化
學(xué)員能否有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，決定了企業(yè)能否實現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。在選擇了合適的培訓(xùn)方法之后，企業(yè)只有合理地控制影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素及其轉(zhuǎn)化過程，促進培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，才能真正實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的價值。
第一節(jié) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化概述 177
一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的概念 177
二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的意義 177
三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素 178
第二節(jié) 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) 180
一、完善培訓(xùn)管理系統(tǒng) 180
二、明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略導(dǎo)向181
三、確立制度保證培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化．181
四、建立和健全講師選聘機制181
五、建立高效的溝通機制182
六、要創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境182
第三節(jié) 提升培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的措施182
一、了解培訓(xùn)收益的項目182
二、制定適合本企業(yè)的培訓(xùn)方案．183
三、制定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案184
范本 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案學(xué)以致用行動計劃表 ．185
四、強化學(xué)員的成果轉(zhuǎn)化動機187
五、促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的步驟188
參考文獻191