絲芙蘭：無需美顏的零售成功

引　言…………………………………………………… 003
　　化妝的極簡史……………………………………… 006
　　現(xiàn)代化妝品和美妝行業(yè)…………………………… 007
　　絲芙蘭的起源故事與過去相連…………………… 011
　　本書值得期待之處………………………………… 013
第一章　早期歷程……………………………………… 019
　　8 號(hào)店鋪如何成為絲芙蘭………………………… 022
　　事情如何變復(fù)雜…………………………………… 023
　　曼多諾退休和新的母公司………………………… 027
　　絲芙蘭成為LVMH 的一部分…………………… 028
第二章　從精品店到美容帝國………………………… 031
　　模仿是最真摯的恭維———也是破壞商業(yè)外觀
　最快的方式……………………………………… 034
　　外觀的重要性: 查菲克的持久影響……………… 035
　　走向世界———積累成功和問題…………………… 037
　　利維時(shí)代的開始及絲芙蘭系列產(chǎn)品與
　斯佳唯婷(StriVectin-SD) 的發(fā)布…………… 040
　　從化妝品到護(hù)膚品和服務(wù)………………………… 043
　　絲芙蘭與杰西潘尼的伙伴關(guān)系…………………… 045
　　絲芙蘭未駐足的地方……………………………… 048
　　絲芙蘭早期成就的關(guān)鍵———建立顧客忠誠……… 050
　　絲芙蘭在美國開展的美容行家項(xiàng)目……………… 051
第三章　化妝品、護(hù)膚品、美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售的
創(chuàng)新…………………………………………… 057
　　利維時(shí)代的結(jié)束和領(lǐng)導(dǎo)更迭……………………… 058
　　劍道品牌與蕾哈娜公司的全球知名合作………… 059
　　卡爾文??麥克唐納榮任絲芙蘭美國負(fù)責(zé)人……… 064
　　絲芙蘭的數(shù)字化轉(zhuǎn)型……………………………… 065
　　全渠道零售領(lǐng)袖…………………………………… 070
探尋科技前沿……………………………………… 072
　　推出新技術(shù)………………………………………… 075
　　讓這款應(yīng)用和多渠道體驗(yàn)更進(jìn)一步……………… 077
　　在實(shí)體店增加數(shù)字工具使用……………………… 080
　　個(gè)性化和創(chuàng)建定制購物體驗(yàn)……………………… 083
　　通過分銷商務(wù)來接觸消費(fèi)者……………………… 084
　　運(yùn)用達(dá)人、播客、YouTube 來傳播品牌信息…… 088
　　絲芙蘭在YouTube ………………………………… 090
　　絲芙蘭和谷歌……………………………………… 090
第四章　從輝煌到丑聞………………………………… 095
　　絲芙蘭被員工指控歧視…………………………… 096
　　絲芙蘭遭遇消費(fèi)者歧視集體訴訟………………… 097
　　絲芙蘭員工指控絲芙蘭種族臉譜化以及
　絲芙蘭的回應(yīng)…………………………………… 099
　　一個(gè)合適的回應(yīng)還是準(zhǔn)備已久的計(jì)劃? ………… 101
　　可能出現(xiàn)的公關(guān)災(zāi)難……………………………… 103
　　#不會(huì)再去絲芙蘭了……………………………… 105
　　女性顧客在絲芙蘭感染STD (性病) 和公司的
　回應(yīng)……………………………………………… 108
關(guān)于皰疹的快速指導(dǎo)……………………………… 109
　　醫(yī)生對(duì)在絲芙蘭購物的建議……………………… 110
　　2017 行政令發(fā)布后, 絲芙蘭卷入互聯(lián)網(wǎng)易
　訪問性訴訟“海嘯” ………………………… 112
　　絲芙蘭卷入2018 高校入學(xué)丑聞“校隊(duì)藍(lán)調(diào)
　行動(dòng)” …………………………………………… 115
　　絲芙蘭以波姬??小絲的名字命名一款產(chǎn)品
　以博人眼球……………………………………… 118
　　絲芙蘭過去曾卷入命名丑聞……………………… 121
第五章　健康、美麗、養(yǎng)生的未來…………………… 127
　　時(shí)尚觀察: 由內(nèi)而外的美———補(bǔ)充劑和整體
　健康美容法……………………………………… 128
　　時(shí)尚觀察: 一切皆CBD ………………………… 131
　　CBD: 不再只是布朗巧克力的專屬……………… 132
　　時(shí)尚觀察: 美容儀式不再只是女性專屬………… 134
　　時(shí)尚觀察: 復(fù)古風(fēng)來襲…………………………… 137
　　時(shí)尚觀察: 與女性企業(yè)家合作, 支持社會(huì)公益
　…………………………………………………… 138
　　如何參與加速項(xiàng)目………………………………… 145
　時(shí)尚觀察: 包容性、社區(qū)建設(shè)和反饋…………… 146
　　時(shí)尚觀察: 可持續(xù)性……………………………… 149
　　時(shí)尚觀察: 到一切可能的地方去尋找消費(fèi)者———
　節(jié)日慶典、社交媒體、SEPHORiA 和家里…… 152
　　時(shí)尚觀察: 繼續(xù)在零售領(lǐng)域擴(kuò)張………………… 155
　　時(shí)尚觀察: 與豪華理療中心合作………………… 158
　　時(shí)尚觀察: 為顧客提供信用卡來滿足美容和
　養(yǎng)生需求………………………………………… 159
　　時(shí)尚觀察: 優(yōu)化美妝大數(shù)據(jù)……………………… 161
　　美妝零售企業(yè)的未來……………………………… 163
結(jié)　語…………………………………………………… 167
　　絲芙蘭和絲芙蘭顧客的新時(shí)代…………………… 167
　　不同代際的對(duì)比…………………………………… 169
　　商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)…………………………………… 172