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定　價：￥52.00

作　者：	[美] 杰伊-貝爾，丹尼爾-萊明著
出版社：	上海交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787313256829	出版時間：	2022-01-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數：	256	字數：

內容簡介

　　選擇和對手不斷競爭，不如讓客戶幫你贏！搶占客戶心智，用更便捷的方式實現品牌增長。如果你是創(chuàng)業(yè)者、品牌人、營銷人，你想知道：客戶心意難把握逐個攻破大小客戶的日子什么時候是個頭？流量轉化又貴又低如何觸達目標群體才能帶來更多的實際成交？競爭對手太難纏如何在日漸飽和的市場中脫穎而出？ …… 數字營銷領域專家杰伊·貝爾、丹尼爾·萊明，結合多年一線經驗，以700多家公司的實際情況為依托，在不同類型的案例中提煉出一套系統的方法，幫助團隊更快地找到幫助品牌獲得成長的觸發(fā)點。體系化的操作辦法加上詳實的案例分析、細節(jié)討論，“好讀”的同時，幫助讀者達成“好用”的目的，讓讀者能更好地把握品牌塑造關鍵期，為品牌在市場中贏得優(yōu)勢。翻開這本書，洞悉成為優(yōu)質品牌打造人的口碑營銷秘笈。

作者簡介

　　杰伊·貝爾數字營銷專家、演講家、紐約時報暢銷書作家。數字話營銷領域的權威，曾為超過700家公司做過咨詢服務。他創(chuàng)辦了自己的咨詢公司Convince&Convert，為多家公司提供在線營銷咨詢服務。丹尼爾·萊明萊明是一家咨詢公司的聯合創(chuàng)始人，演講家，聲譽管理、數字營銷、社交媒體客戶服務領域的暢銷書作者。他曾作為Google公司全球通信團隊的早期負責人，主導了北美、歐洲、亞太地區(qū)產品的研發(fā)工作。丹尼爾同時也是Convince&Convert的資深戰(zhàn)略顧問。

圖書目錄

第一部分　不要小看你的客戶，口碑為什么能發(fā)揮作用 001
第一章　好口碑以小博大 002
第二章　把握對話的方向 013
第三章　拾人牙慧很可悲 025

第二部分　4步自查標準，鎖定吸引客戶的關鍵因素 037
第四章　杰出而不只是“好” 044
第五章　與核心業(yè)務緊密相關 054
第六章　簡單合理，不說讓客戶迷惑的大話 064
第七章　操作可重復，確?？蛻裘看味寄艿玫? 075

第三部分　5 種類型，徹底點燃客戶狂熱 087
第八章　用“關愛”取悅客戶 091
第九章　用“有用”喚醒客戶的真實需求 099
第十章　用“慷慨”激發(fā)客戶的討論 110
第十一章　用“速度”維護客戶體驗 120
第十二章　用“態(tài)度”滿足客戶期望 129

第四部分　6 步操作法，落實每一個執(zhí)行細節(jié) 139
第十三章　收集內部的靈感 144
第十四章　靠近你的客戶 157
第十五章　形成備選的話題 169
第十六章　測試及監(jiān)測話題 183
第十七章　擴展并啟動話題 195
第十八章　放大話題 207
第十九章　打造下一個話題 217
附錄　快速參閱指南 227
致　謝 241
作者說明 245