客戶(hù)成功經(jīng)理職業(yè)發(fā)展指南：增長(zhǎng)最快的職業(yè)如何推動(dòng)公司成長(zhǎng)

　　在20世紀(jì)迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，產(chǎn)品是王道，一切都圍繞著產(chǎn)品經(jīng)理；今天，我們處于客戶(hù)至上的時(shí)代，客戶(hù)為王，一切都得圍繞著客戶(hù)成功經(jīng)理（CSM）。這是一種新的角色。本書(shū)由SaaS領(lǐng)域著名的Gainsight公司高層主導(dǎo)撰寫(xiě)，Gainsight無(wú)疑是客戶(hù)成功的思想領(lǐng)袖。這本指南教會(huì)你如何規(guī)?；_(kāi)展客戶(hù)成功，提高客戶(hù)留存率。客戶(hù)成功是一門(mén)科學(xué)，而不僅僅是人際交往的藝術(shù)。這本書(shū)能夠幫助現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)引入 “客戶(hù)成功”理念，培養(yǎng)和管理人才隊(duì)伍。本書(shū)解讀了如何做好客戶(hù)成功經(jīng)理、如何建立和管理客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，包含四個(gè)方面創(chuàng)新內(nèi)容：核心技能、工作流程、團(tuán)隊(duì)組建和管理、職業(yè)發(fā)展路徑。

　?。溃┌⑹矞?middot;溫德雅南桑 （Ashvin Vaidyanathan），客戶(hù)成功公司Gainsight首席客戶(hù)官，組建了客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)（CSMs），目前管理客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)。曾在麥肯錫從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型方面的咨詢(xún)工作，在多個(gè)行業(yè)（軟件、半導(dǎo)體、銀行和出版業(yè)）從事過(guò)客戶(hù)服務(wù)工作，在招聘和推廣CSMs方面積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 （美） 魯本·拉巴戈（Ruben Rabago），Gainsight公司首席策略師，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)角度監(jiān)督Gainsight在Pulse投資組合內(nèi)的全球業(yè)務(wù)，包括全球性會(huì)議、首席客戶(hù)官峰會(huì)、各種演講活動(dòng)，以及Pulse學(xué)院項(xiàng)目（通過(guò)直播和在線(xiàn)課程、針對(duì)大學(xué)的課程擴(kuò)展和指南，以及行業(yè)內(nèi)最受重視的專(zhuān)業(yè)CSM認(rèn)證項(xiàng)目）他在組建和領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、支持團(tuán)隊(duì)以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)方面有二十多年的經(jīng)驗(yàn)，這些團(tuán)隊(duì)服務(wù)于傳統(tǒng)公司以及SaaS公司（包括WebMD， Carefx， Harris Corp， Sage Software， 和WebPT），他還幫助三家成功的創(chuàng)業(yè)公司獲得大公司的收購(gòu)。鮑薈伊，上海匯翼信息科技有限公司（阿里巴巴集團(tuán)）客戶(hù)成功經(jīng)理。2017年起加入 Teambition，擔(dān)任客戶(hù)成功經(jīng)理，負(fù)責(zé)華東區(qū)域的中大型企業(yè)客戶(hù)的項(xiàng)目交付和全生命周期管理，2019年 Teambition 加入阿里巴巴集團(tuán)。