商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務（第二版）

項目一 認知銀行柜員基本職業(yè)能力與素質
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 柜員崗位設置與授權管理
任務二 點鈔技術技能訓練
任務三 柜員書寫規(guī)范
任務四 常見單證、印章、機具管理規(guī)范
任務五 銀行柜員服務規(guī)范
項目小結
項目二 個人儲蓄存款與貸款業(yè)務操作
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 柜面日初操作
任務二 活期儲蓄存款業(yè)務操作
任務三 定期儲蓄存款業(yè)務操作
任務四 其他儲蓄存款業(yè)務操作
任務五 儲蓄存款特殊業(yè)務操作
任務六 個人質押貸款業(yè)務操作
任務七 其他個人貸款業(yè)務操作
任務八 柜面日終操作
項目小結
項目三 結算業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 匯兌業(yè)務操作
任務二 支票業(yè)務操作
任務三 銀行匯票業(yè)務操作
任務四 銀行本票業(yè)務操作
任務五 銀行卡業(yè)務操作
任務六 委托收款業(yè)務操作
項目小結
項目四 代理業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 代收代付業(yè)務操作
任務二 代理有價證券業(yè)務操作
任務三 代理保險業(yè)務操作
任務四 代理收付業(yè)務操作
任務五 代理貴金屬業(yè)務操作
項目小結
項目五 外匯業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 外匯管理業(yè)務操作
任務二 外幣儲蓄存款業(yè)務操作
任務三 外幣兌換業(yè)務操作
任務四 外匯代理業(yè)務操作
項目小結
項目六 單位結算賬戶業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 單位賬戶開戶業(yè)務操作
任務二 單位結算賬戶使用與管理業(yè)務操作
任務三 單位結算賬戶變更與注銷業(yè)務操作
項目小結
項目七 單位存貸款業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 單位活期存款業(yè)務操作
任務二 單位定期存款業(yè)務操作
任務三 其他單位存款業(yè)務操作
任務四 單位貸款類業(yè)務操作
項目小結
項目八 電子銀行業(yè)務處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 自助銀行業(yè)務操作
任務二 網(wǎng)上銀行業(yè)務操作
任務三 電話銀行業(yè)務操作
任務四 手機銀行業(yè)務操作
項目小結
項目九 商業(yè)銀行突發(fā)事件處理
職業(yè)能力目標
典型工作任務
任務一 銀行搶劫事件應急處理
任務二 銀行詐騙事件應急處理
任務三 銀行火災事件應急處理
任務四 其他突發(fā)事件應急處理
項目小結
主要參考文獻