中國消費者權益保護年鑒2020

上卷 總報告
第一編 領導講話
國家部委、中消協領導講話（ 5 ）
牢記使命 創(chuàng)新作為 開啟消費者權益保護事業(yè)新征程 中國消費者協會會長
在 2019市場監(jiān)管論壇暨首屆消費者政策論壇上的致辭 中國消費者協會會長
在中國消費者協會第五屆理事會第五次會議上的講話 市場監(jiān)管總局局長、中消協常務副會長
在全國市場監(jiān)管部門消費者權益保護工作會上的講話 市場監(jiān)管總局黨組成員、副局長（正部長級）
在全國消協組織法律與理論研究培訓班上的講話（節(jié)選） 中國消費者協會副會長兼秘書長
在全國消協組織商品服務監(jiān)督工作暨物業(yè)服務調查體驗工作培訓班上的講話 中國消費者協會副會長兼秘書長
著力推進粵港澳消費維權合作 深化服務粵港澳大灣區(qū)建設國家戰(zhàn)略 中國消費者協會副會長兼秘書長
地方（消協）領導講話（ 29 ）
在2019年河北省紀念3 ·15國際消費者權益日活動現場的講話 河北省消保委主任
在2019年上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話上海市人大常委會副主任
在 2019年上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話 上海市副市長
在 2019年上海市紀念國際消費者權益日座談會上的講話上海市消保委主任
在上海市消保委三屆四次全委會上的講話 上海市消保委主任
在全省 3 ·15 國際消費者權益日大會上的講話 湖南省人民政府副省長
在 2019 年紀念 3 ·15 國際消費者權益日暨“信用讓消費更放心”主題座談會上的講話 廣西消委會主任
在中消協全國部分省市消協組織工作座談會上的發(fā)言提綱 云南省人大常委會副主任 云南省消費者協會會長

第二編 行政執(zhí)法報告
中國人民銀行金融消費權益保護工作報告（ 47 ）
市場監(jiān)管總局反壟斷局《中國反壟斷執(zhí)法年度報告（ 2019 ）》工作綜述（ 48 ）
國家能源局行政執(zhí)法和能源稽查工作情況（ 51 ）

第三編 消費維權報告
中國消費者協會消費維權報告（ 55 ）
北京市消費者協會消費維權報告（ 58 ）
天津市消費者協會消費維權報告（ 59 ）
河北省消費者協會消費維權報告（ 61 ）
山西省消費者協會消費維權報告（ 63 ）
內蒙古自治區(qū)消費者協會消費維權報告（ 64 ）
吉林省消費者協會消費維權報告（ 67 ）
黑龍江省消費者協會消費維權報告（ 69 ）
上海市消費者權益保護委員會消費維權報告（ 72 ）
江蘇省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 74 ）
浙江省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 78 ）
安徽省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 80 ）
福建省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 82 ）
江西省消費者權益保護委員會消費維權報告（ 86 ）
山東省消費者協會消費維權報告（ 88 ）
河南省消費者協會消費維權報告（ 89 ）
湖北省消費者委員會消費維權報告（ 91 ）
湖南省消費者委員會消費維權報告（ 94 ）
廣東省消費者委員會消費維權報告（ 95 ）
廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會消費維權報告（ 97 ）
海南省消費者委員會消費維權報告（ 99 ）
重慶市消費者權益保護委員會消費維權報告（101）
四川省保護消費者權益委員會消費維權報告（103）
貴州省消費者協會消費維權報告（104）
云南省消費者協會消費維權報告（107）
西藏自治區(qū)消費者協會消費維權報告（108）
陜西省消費者協會消費維權報告（110）
甘肅省消費者協會消費維權報告（112）
青海省消費者協會消費維權報告（114）
寧夏回族自治區(qū)消費者協會消費維權報告（116）
新疆維吾爾自治區(qū)消費者協會消費維權報告（121）
寧波市消費者權益保護委員會消費維權報告（121）
青島市消費者權益保護委員會消費維權報告（122）
深圳市消費者委員會消費維權報告（124）
廈門市消費者權益保護委員會消費維權報告（125）
沈陽市消費者協會消費維權報告（127）
哈爾濱市消費者協會消費維權報告（130）
南京市消費者協會消費維權報告（131）
杭州市消費者權益保護委員會消費維權報告（133）
濟南市消費者協會消費維權報告（134）
武漢市消費者協會消費維權報告（137）
成都市消費者協會消費維權報告（138）

第四編 行業(yè)自律報告
中國質量協會行業(yè)自律報告（143）

下卷 專題報告
第一編 投訴分析
中國消費者協會全國消協組織受理投訴分析報告（157）
北京市消費者協會受理投訴分析報告（170）
吉林省消費者協會受理投訴分析報告（173）
黑龍江省消費者協會受理投訴分析報告（184）
上海市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（185）
江蘇省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（188）
浙江省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（191）
安徽省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（193）
福建省消費者委員會受理投訴分析報告（198）
江西省消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（211）
山東省消費者協會受理投訴分析報告（220）
河南省消費者協會受理投訴分析報告（222）
湖北省消費者委員會受理投訴分析報告（235）
湖南省消費者委員會受理投訴分析報告（240）
廣東省消費者委員會受理投訴分析報告（245）
重慶市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（255）
四川省保護消費者權益委員會受理投訴分析報告（258）
貴州省消費者協會受理投訴分析報告（269）
云南省消費者協會受理投訴分析報告（272）
陜西省消費者協會受理投訴分析報告（275）
甘肅省消費者協會受理投訴分析報告（277）
青海省消費者協會受理投訴分析報告（283）
寧波市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（288）
青島市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（290）
深圳市消費者委員會受理投訴分析報告（291）
廈門市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（297）
沈陽市消費者協會受理投訴分析報告（298）
南京市消費者協會受理投訴分析報告（299）
杭州市消費者權益保護委員會受理投訴分析報告（304）
濟南市消費者協會受理投訴分析報告（306）
武漢市消費者協會受理投訴分析報告（311）
廣州市消費者委員會受理投訴分析報告（314）
成都市消費者協會受理投訴分析報告（317）

第二編 比較試驗
中國消費者協會（323）
車內空氣凈化器比較試驗報告（323）
近視防護產品比較試驗報告（331）
電子顯示產品比較試驗報告（332）
智能門鎖比較試驗報告（339）
配裝眼鏡比較試驗報告（350）
家用洗碗機比較試驗報告（367）
北京市消費者協會（381）
速干衣比較試驗報告（381）
家用手持式無繩吸塵器比較試驗報告（392）
天津市消費者協會（401）
免燙襯衫比較試驗報告（401）
吉林省消費者協會（416）
運動鞋比較試驗報告（416）
黑龍江省消費者協會（425）
沖鋒衣比較試驗報告（425）
采暖散熱器比較試驗報告（429）
雪地靴比較實驗報告（433）
上海市消費者權益保護委員會（438）
電吹風比較試驗報告（438）
養(yǎng)生壺比較試驗報告（445）
織物涼席比較試驗報告（453）
江蘇省消費者權益保護委員會（468）
保鮮膜、保鮮袋比較試驗報告（468）
兒童推車比較試驗報告（473）
雙肩包比較試驗報告（479）
浙江省消費者權益保護委員會（486）
吸油煙機比較試驗報告（486）
安徽省消費者權益保護委員會（491）
芝麻油比較試驗報告（491）
福建省消費者委員會（497）
奶茶比較試驗報告（497）
江西省消費者權益保護委員會（509）
鐵鍋比較試驗報告（509）
山東省消費者協會（518）
老視鏡比較試驗報告（518）
河南省消費者協會（524）
橄欖油比較試驗報告（524）
廣東省消費者委員會（535）
防藍光貼膜效果比較試驗報告（535）
廣西省消費者委員會（547）
護眼燈比較試驗報告（547）
海南省消費者權益保護委員會（552）
嬰童服裝比較試驗報告（552）
貴州省消費者協會（554）
聚氯乙烯絕緣電線比較試驗報告（554）
云南省消費者協會（559）
包裝飲用水比較試驗報告（559）
青海省消費者協會（564）
干洗店服務比較試驗報告（564）
寧夏回族自治區(qū)消費者協會（569）
兒童鞋比較試驗報告（569）
寧波市消費者權益保護委員會（580）
羊絨（毛）衫比較實驗報告（580）
青島市消費者權益保護委員會（581）
中老年休閑鞋、旅游鞋比較試驗報告（581）
深圳市消費者委員會（592）
大米比較試驗報告（592）
面膜比較試驗報告（594）
沈陽市消費者協會（598）
兒童服裝比較試驗報告（598）
哈爾濱市消費者協會（604）
電熱鍋類產品比較試驗報告（604）
南京市消費者協會（608）
玩具電動車比較試驗報告（608）
杭州市消費者權益保護委員會（611）
電熱毯產品比較試驗報告（611）
測血壓智能手環(huán)比較試驗報告（614）
廣州市消費者委員會（617）
人造石衛(wèi)浴產品比較試驗報告（617）
不粘鍋比較試驗報告（626）
羽絨服比較試驗報告（648）
成都市消費者協會（657）
兒童食品比較試驗報告（657）

第三編 消費調查
中國消費者協會（663）
青少年近視現狀與網游消費體驗報告（663）
國內部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗報告（686）
2019 年電商平臺后評價調查體驗報告（701）
北京市消費者協會（713）
北京一日游消費體驗調查報告（713）
互聯網消費捆綁搭售問題調查報告（716）
大數據“殺熟”問題調查報告（739）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）居民網購消費調查報告（757）
天津市消費者協會（760）
銀行業(yè)服務調查報告（760）
職業(yè)教育培訓業(yè)調查報告（760）
河北省消費者協會（761）
城市消費者滿意度調查情況（761）
山西省消費者協會（762）
貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告（762）
上海市消費者權益保護委員會（764）
網絡平臺充值消費體察報告（764）
博物館、樂園（景點）信息化服務體察情況（766）
江蘇省消費者權益保護委員會（768）
酒店預訂后退訂情況調查報告（768）
APP 付費會員制消費調查報告（775）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費現狀調查報告（消費者篇）（783）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費現狀調查報告（消費市場篇）（789）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費現狀調查報告（795）
浙江省消費者權益保護委員會（800）
出租車、網約車消費調查體驗報告（800）
安徽省消費者權益保護委員會（803）
旅游消費體驗式調查報告（803）
山東省消費者協會（809）
六城市家政服務市場調查報告（809）
學生出國留學語言培訓機構消費調查報告（816）
河南省消費者協會（825）
商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務調查報告（825）
湖南省消費者委員會（837）
預付式消費維權狀況調查報告（837）
廣東省消費者委員會（854）
2019 年房地產中介服務調查報告 （854）
2019 年房地產中介服務“十大潛規(guī)則”（863）
廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會（866）
十四城市消費者滿意度調查報告（866）
四川省消費者權益保護委員會（900）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調查報告（900）
陜西省消費者協會（903）
房產中介服務消費者滿意度調查報告（903）
青海省消費者協會（905）
西寧市中小學生校服調查報告（905）
寧夏回族自治區(qū)消費者協會（912）
五縣（市）農村消費者滿意度調查情況通報（912）
寧波市消費者權益保護委員會（916）
住宅小區(qū)物業(yè)服務調查報告（916）
青島市消費者權益保護委員會（919）
30家大型商場NPS 口碑指數推薦調查新聞通報稿（919）
室內空氣公益檢測結果（920）
深圳市消費者委員會（922）
家政行業(yè)消費調查報告（922）
哈爾濱市消費者協會（931）
家用電器售后服務行業(yè)消費評議調查報告（931）
南京市消費者協會（933）
關于“解決預付式消費糾紛”的消費監(jiān)督建議（934）
杭州市消費者權益保護委員會（937）
“網上買菜 APP”評測結果（937）
綜合書店消費服務評測報告（938）
武漢市消費者協會（944）
影視業(yè) 3D 眼鏡消費維權調查評議報告（944）
廣州市消費者委員會（946）
二手車電商平臺服務質量調查報告（946）
民宿行業(yè)服務現狀調查報告（960）
成都市消費者協會（972）
殯葬服務行業(yè)消費評議調查報告（972）
十大行業(yè)消費者滿意度指數報告（974）

第四編 其他報告
立法建議（ 993 ）
中消協對《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》的意見（ 993 ）
中消協對《民法典侵權責任編（草案二次審議稿）》的修改意見（ 995 ）
中消協對《交通運輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）（征求意見稿）》的意見（1001）
中消協對《禁止壟斷協議規(guī)定（送審稿）》《制止濫用行政權力排除、限制競爭行為規(guī)定（送審稿）》
《關于禁止濫用市場支配地位的規(guī)定（送審稿）》等3部規(guī)章的意見（1004）
中消協對《企業(yè)信息公示條例（修訂征求意見稿）》的意見（1008）
中消協對《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》的修改意見（1011）
中消協對《網絡交易監(jiān)督管理辦法（送審稿）》的修改意見（1012）
中消協對《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（1016）
政策制定建議（1021）
重慶市市場監(jiān)督管理局關于進一步提升消費者滿意度促進消費增長的意見（1021）
中消協觀點（1023）
關注青少年用眼健康 共筑網游防沉迷屏障（1023）
中消協針對汽車消費維權難發(fā)表意見（1024）
中消協針對蘇寧易購鴻星爾克“砍單”行為發(fā)表觀點（1026）
維權研究報告（1027）
中消協預付式消費輿情報告（1027）
浙江長租公寓研究報告（1033）
浙江省手機APP下載獲取個人信息隱私問題研究（1045）
山東省推行汽車銷售合同示范文本（1046）
南京市旅游服務滿意度提升專項簡報（1048）
其 他（1050）
中消協確定 2020年消費維權年主題：凝聚你我力量（1050）
中國消費者協會公益訴訟案件情況通報（1052）
河南省消費者協會召開河南省物業(yè)服務企業(yè)集中約談會（1054）
粵港澳大灣區(qū)“消費·維權”論壇在珠海橫琴舉辦（1056）

第五編 大事記
中國消費者協會（1059）
北京市消費者協會（1065）
天津市消費者協會（1067）
山西省消費者協會（1069）
遼寧省消費者協會（1070）
吉林省消費者協會（1071）
黑龍江省消費者協會（1072）
上海市消費者權益保護委員會（1073）
江蘇省消費者權益保護委員會（1075）
安徽省消費者權益保護委員會（1077）
福建省消費者權益保護委員會（1079）
江西省消費者權益保護委員會（1080）
山東省消費者協會（1080）
湖北省消費者委員會（1081）
湖南省消費者委員會（1081）
廣東省消費者委員會（1083）
廣西省消費者委員會（1084）
重慶市消費者權益保護委員會（1084）
四川省保護消費者權益委員會（1084）
云南省消費者協會（1085）
陜西省消費者協會（1086）
甘肅省消費者協會（1087）
青海省消費者協會（1087）
寧夏回族自治區(qū)消費者協會（1088）
寧波市消費者權益保護委員會（1088）
青島市消費者權益保護委員會（1089）
深圳市消費者委員會（1091）
沈陽市消費者協會（1094）
南京市消費者協會（1095）
濟南市消費者協會（1096）
武漢市消費者協會（1097
廣州市消費者委員會（1097）

第六編 規(guī)范性文件
最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規(guī)定（1101）
江蘇省家用電器維修服務標準規(guī)范（草案）（1109）
江蘇省預付式消費合同糾紛處理指引（1114）
浙江省消保委組織支持訴訟工作規(guī)范（1119）
浙江省消保委組織比較試驗工作規(guī)范（1120）
中華人民共和國食品安全法實施條例（1123）