數(shù)智化敏捷組織：云釘一體驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型

上 篇　數(shù)智化驅(qū)動(dòng)組織重構(gòu)、升級(jí)和進(jìn)化

第 1章　新浪潮：透視數(shù)智化時(shí)代的組織之變 3
1．1　復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境 4
1．1．1　用戶需求之變 4
1．1．2　競(jìng)爭(zhēng)格局之變 12
1．1．3　產(chǎn)業(yè)環(huán)境之變 18
1．2　日新月異的技術(shù)發(fā)展 20
1．2．1　技術(shù)架構(gòu)之變 20
1．2．2　技術(shù)開(kāi)發(fā)之變 22
1．2．3　技術(shù)應(yīng)用之變 23
1．2．4　技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之變 24
1．3　勢(shì)在必行的管理變革 27
1．3．1　管理模式之變 27
1．3．2　商業(yè)模式之變 30
1．3．3　創(chuàng)新模式之變 32
第 2章　新動(dòng)力：數(shù)智化驅(qū)動(dòng)組織變革與升級(jí) 36
2．1　數(shù)智化變革力：重塑生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系 37
2．1．1　數(shù)智化發(fā)展的新階段 37
2．1．2　數(shù)智化新生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系 40
2．2　數(shù)智化進(jìn)化力：驅(qū)動(dòng)組織創(chuàng)新與升級(jí) 47
2．2．1　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新方向 47
2．2．2　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn) 48
2．2．3　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的普遍困境 50
2．3　數(shù)智化內(nèi)驅(qū)力：重構(gòu)組織能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 54
2．3．1　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型形成的核心能力 54
2．3．2　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的框架 56

中 篇　數(shù)智化敏捷組織的發(fā)展藍(lán)圖與建設(shè)路徑

第3章　數(shù)智化敏捷組織的特征與內(nèi)涵 61
3．1　組織的發(fā)展演進(jìn)階段 62
3．1．1　組織的發(fā)展簡(jiǎn)史 62
3．1．2　現(xiàn)代化組織的發(fā)展 65
3．2　數(shù)智化敏捷組織的定義與特征 73
3．2．1　從共同目標(biāo)看：用戶價(jià)值 73
3．2．2　從組織結(jié)構(gòu)看：柔性動(dòng)態(tài) 73
3．2．3　從組織成員看：自驅(qū)共創(chuàng) 74
3．2．4　從文化價(jià)值看：共治共生 75
3．2．5　從機(jī)制流程看：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同 76
3．2．6　從驅(qū)動(dòng)機(jī)制看：數(shù)據(jù)智能 76
3．3　數(shù)智化敏捷組織的機(jī)制與要素 77
3．3．1　全局感知：以萬(wàn)物智聯(lián)為基礎(chǔ)，獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)物融合 77
3．3．2　在線協(xié)同：以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，連接生態(tài)，促進(jìn)價(jià)值增長(zhǎng) 78
3．3．3　智能洞察：以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)，分析洞察，做到精細(xì)運(yùn)營(yíng) 79
3．3．4　實(shí)時(shí)靈活：以智能決策為支撐，實(shí)時(shí)處理，推動(dòng)效能提升 80
3．3．5　敏捷創(chuàng)新：以自主創(chuàng)新為中心，快速迭代，實(shí)現(xiàn)模式升級(jí) 81
第4章　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略體系與管理 83
4．1　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略定位 84
4．1．1　數(shù)智化敏捷組織的總體戰(zhàn)略 85
4．1．2　業(yè)務(wù)重構(gòu)戰(zhàn)略 87
4．1．3　組織升級(jí)戰(zhàn)略 89
4．1．4　技術(shù)賦能戰(zhàn)略 91
4．2　數(shù)智化敏捷組織的目標(biāo)制定 92
4．2．1　戰(zhàn)略總目標(biāo) 92
4．2．2　戰(zhàn)略總目標(biāo)分解 93
4．2．3　階段性目標(biāo) 94
4．2．4　目標(biāo)與指標(biāo)管理 95
4．3　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略管理 96
4．3．1　戰(zhàn)略生成 97
4．3．2　策略規(guī)劃 98
4．3．3　策略執(zhí)行 99
4．3．4　階段回顧 100
4．3．5　結(jié)果評(píng)價(jià)與策略調(diào)整 101
4．3．6　戰(zhàn)略管理的核心支撐系統(tǒng) 102
第5章　數(shù)智化敏捷組織的業(yè)務(wù)體系與環(huán)節(jié) 104
5．1　業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)智化 106
5．2　數(shù)智化新品牌 109
5．2．1　市場(chǎng)分析和品牌定位 110
5．2．2　品牌傳播 111
5．2．3　品牌運(yùn)營(yíng) 113
5．3　數(shù)智化新產(chǎn)品 117
5．3．1　新產(chǎn)品創(chuàng)造 118
5．3．2　新產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試 121
5．3．3　新產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新與持續(xù)迭代 123
5．4　數(shù)智化新制造 124
5．4．1　客戶化定制 126
5．4．2　柔性化生產(chǎn) 127
5．4．3　智能工廠 128
5．4．4　質(zhì)量管理 130
5．5　數(shù)智化新供應(yīng)鏈 132
5．5．1　采購(gòu)管理 133
5．5．2　倉(cāng)儲(chǔ)管理 135
5．5．3　物流管理 136
5．5．4　供應(yīng)鏈全鏈路協(xié)同管理 138
5．6　數(shù)智化新?tīng)I(yíng)銷 140
5．6．1　營(yíng)銷人群識(shí)別與分析 142
5．6．2　人群擴(kuò)容 143
5．6．3　精準(zhǔn)投放 143
5．6．4　全生態(tài)營(yíng)銷效果評(píng)估 144
5．7　數(shù)智化新銷售 145
5．7．1　客戶管理 145
5．7．2　全渠道融合 147
5．7．3　新零售重構(gòu) 152
5．7．4　客戶體驗(yàn)升級(jí) 157
5．8　數(shù)智化新服務(wù) 158
5．8．1　用戶傾聽(tīng) 160
5．8．2　體驗(yàn)洞察 161
5．8．3　會(huì)員全生命周期管理 161
5．8．4　智能客服關(guān)懷 162
第6章　數(shù)智化敏捷組織的組織體系與要素 165
6．1　數(shù)智化敏捷組織的人員要素 166
6．1．1　工作方式變革 167
6．1．2　個(gè)體創(chuàng)造力 168
6．1．3　領(lǐng)導(dǎo)力 170
6．1．4　數(shù)智化人才規(guī)劃 172
6．1．5　數(shù)智化人才選撥 173
6．1．6　數(shù)智化人才培訓(xùn) 174
6．1．7　數(shù)智化人事管理 177
6．2　數(shù)智化敏捷組織的形態(tài)要素 178
6．2．1　組織架構(gòu)建設(shè) 178
6．2．2　流程優(yōu)化 188
6．2．3　崗位與職責(zé)設(shè)定 190
6．3　數(shù)智化敏捷組織的機(jī)制要素 193
6．3．1　自主決策機(jī)制 193
6．3．2　協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制 195
6．3．3　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的考核激勵(lì)機(jī)制 197
6．3．4　數(shù)字化信任機(jī)制 200
6．4　數(shù)智化敏捷組織的文化要素 202
6．4．1　文化價(jià)值觀塑造 202
6．4．2　文化傳播 204
6．4．3　員工激發(fā) 205
6．4．4　員工關(guān)懷 206
6．4．5　員工認(rèn)同 207
6．4．6　共同成長(zhǎng) 208
第7章　數(shù)智化敏捷組織的技術(shù)體系與架構(gòu) 210
7．1　操作系統(tǒng)的發(fā)展 211
7．2　多端：承載跨端多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)服務(wù) 213
7．2．1　多端的定義 213
7．2．2　多端的價(jià)值 213
7．3　應(yīng)用：打造開(kāi)放創(chuàng)新的應(yīng)用生態(tài) 214
7．3．1　應(yīng)用的定義 214
7．3．2　組織數(shù)字化應(yīng)用 215
7．3．3　業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用 216
7．3．4　低代碼應(yīng)用 217
7．4　中臺(tái)：聚合終端、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、協(xié)同的能力中樞 218
7．4．1　業(yè)務(wù)中臺(tái) 219
7．4．2　數(shù)據(jù)中臺(tái) 224
7．4．3　組織中臺(tái) 228
7．4．4　AIoT中臺(tái) 236
7．4．5　財(cái)務(wù)中臺(tái) 238
7．5　一云：集成計(jì)算資源的技術(shù)基座 242
7．5．1　一云的定義 242
7．5．2　云原生架構(gòu) 243
7．5．3　云原生操作系統(tǒng) 245
7．5．4　組織上云、用云的路徑 249
第8章　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與評(píng)價(jià) 252
8．1　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)框架與原則 253
8．2　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)步驟 256
8．2．1　目標(biāo)與問(wèn)題導(dǎo)向 256
8．2．2　決心變革 256
8．2．3　團(tuán)隊(duì)搭建 257
8．2．4　建設(shè)路徑 259
8．2．5　優(yōu)化迭代 259
8．2．6　持續(xù)運(yùn)營(yíng) 260
8．2．7　能力成熟度評(píng)價(jià)與改進(jìn) 260
8．3　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)路徑與策略 261
8．3．1　基礎(chǔ)設(shè)施云化 261
8．3．2　觸點(diǎn)數(shù)字化 263
8．3．3　組織與業(yè)務(wù)數(shù)字化 266
8．3．4　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化 268
8．3．5　決策智能化 270
8．4　數(shù)智化敏捷組織的運(yùn)營(yíng)體系 273
8．4．1　數(shù)智化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 273
8．4．2　數(shù)智化組織運(yùn)營(yíng) 273
8．4．3　數(shù)智化技術(shù)運(yùn)營(yíng) 274
8．4．4　數(shù)智化運(yùn)營(yíng)流程 275
8．5　數(shù)智化敏捷組織的能力成熟度評(píng)價(jià) 276
8．5．1　數(shù)智化能力成熟度模型 276
8．5．2　DIMM評(píng)價(jià)體系 277
8．6　基于“5部曲”的DIMM評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn) 279
8．6．1　基礎(chǔ)設(shè)施云化能力成熟度評(píng)價(jià) 279
8．6．2　觸點(diǎn)數(shù)字化能力成熟度評(píng)價(jià) 282
8．6．3　組織與業(yè)務(wù)數(shù)字化能力成熟度評(píng)價(jià) 285
8．6．4　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化能力成熟度評(píng)價(jià) 286
8．6．5　決策智能化能力成熟度評(píng)價(jià) 289

下 篇　云釘一體賦能組織轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例

第9章　云釘一體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值與發(fā)展水平評(píng)估 293
9．1　云釘一體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值 294
9．1．1　云釘一體經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值分析 294
9．1．2　云釘一體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值量化評(píng)估 299
9．2　云釘一體賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平評(píng)估 302
9．2．1　云計(jì)算的發(fā)展水平評(píng)估 302
9．2．2　組織數(shù)字化的發(fā)展水平評(píng)估 305
第 10章　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 312
10．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 312
10．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 312
10．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 314
10．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 315
10．2．1　組織數(shù)字化 315
10．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 317
10．2．3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 317
10．3　案例：阿里巴巴 318
10．3．1　數(shù)據(jù)打通項(xiàng)目：促進(jìn)業(yè)務(wù)能力整合 319
10．3．2　云計(jì)算戰(zhàn)略：靈活應(yīng)對(duì)“雙十一”業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 321
10．3．3　中臺(tái)戰(zhàn)略：提升多元化發(fā)展中的業(yè)務(wù)能力和敏捷性 323
10．3．4　云釘一體戰(zhàn)略：數(shù)智化操作系統(tǒng)促進(jìn)組織內(nèi)外部協(xié)同 325
10．3．5　阿里巴巴智能化戰(zhàn)略：支撐組織智能決策 327
第 11章　品牌零售行業(yè) 330
11．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 330
11．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 330
11．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 332
11．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 332
11．2．1　組織數(shù)字化 334
11．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 334
11．2．3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 336
11．3　案例1：老板電器 336
11．3．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 336
11．3．2　釘釘驅(qū)動(dòng)的組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型 338
11．3．3　基于低代碼開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景敏捷協(xié)同 341
11．3．4　全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 343
11．3．5　智能化的未來(lái)工廠 345
11．4　案例2：特步集團(tuán) 349
11．4．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 349
11．4．2　云釘一體驅(qū)動(dòng)組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型 350
11．4．3　組織數(shù)字化實(shí)現(xiàn)降本增效 351
11．4．4　業(yè)務(wù)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)高增長(zhǎng) 352
11．4．5　智能化推進(jìn)特步集團(tuán)國(guó)際化 354
第 12章　制造行業(yè) 356
12．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 356
12．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 356
12．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 357
12．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 358
12．2．1　組織數(shù)字化 360
12．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 360
12．2．3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 362
12．3　案例1：中國(guó)一汽 363
12．3．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 363
12．3．2　云釘一體的引入 364
12．3．3　組織數(shù)智化的成效 365
12．3．4　項(xiàng)目管理數(shù)智化的成效 367
12．4　案例2：柳鋼集團(tuán) 369
12．4．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 370
12．4．2　云釘一體推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型 371
12．4．3　數(shù)智化轉(zhuǎn)型取得的成效 371
12．5　案例3：山東能源 375
12．5．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 375
12．5．2　云釘一體推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型 376
12．5．3　云釘一體助山東能源降本、增效與創(chuàng)新 376
第 13章　金融行業(yè) 379
13．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 379
13．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 379
13．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 381
13．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 381
13．2．1　組織數(shù)字化 381
13．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 383
13．2．3　生態(tài)鏈數(shù)字化 383
13．3　案例1：太平洋人壽保險(xiǎn) 384
13．3．1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 384
13．3．2　釘釘助力內(nèi)外勤協(xié)同管理 385
13．3．3　低代碼應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高效的辦公管理 388
13．4　案例2：民生證券 389
13．4．1　數(shù)字化建設(shè)的背景 389
13．4．2　云釘一體推動(dòng)組織數(shù)字化 390
13．4．3　全面賦能數(shù)字辦公的“最后一公里” 392
13．4．4　火力全開(kāi)的企業(yè)管理數(shù)字化 394
第 14章　教育行業(yè) 395
14．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 395
14．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 395
14．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 396
14．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 396
14．2．1　組織數(shù)字化 398
14．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 398
14．2．3　生態(tài)數(shù)字化 399
14．3　案例：浙江大學(xué) 399
14．3．1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景 399
14．3．2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：云釘一體支撐“網(wǎng)上浙大”1．0 400
14．3．3　數(shù)字化改革：“云網(wǎng)數(shù)端”支撐“網(wǎng)上浙大”2．0 405
第 15章　醫(yī)療衛(wèi)健行業(yè) 411
15．1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 411
15．1．1　行業(yè)現(xiàn)狀 411
15．1．2　行業(yè)痛點(diǎn) 412
15．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 412
15．2．1　組織數(shù)字化 414
15．2．2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 414
15．2．3　生態(tài)數(shù)字化 415
15．3　案例：抗擊疫情 415
15．3．1　數(shù)字防疫系統(tǒng)：火速支援各地政府抗擊疫情 415
15．3．2　健康碼：從杭州走向全國(guó)的防疫利器 416
15．3．3　釘釘：高效支持全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)課 418
15．3．4　一場(chǎng)場(chǎng)勝利背后的功臣：阿里巴巴協(xié)同開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品 421
第 16章　政務(wù)治理與服務(wù) 423
16．1　現(xiàn)狀與痛點(diǎn) 423
16．1．1　發(fā)展現(xiàn)狀 423
16．1．2　主要痛點(diǎn) 425
16．2　典型應(yīng)用場(chǎng)景 426
16．2．1　組織數(shù)字化 426
16．2．2　政務(wù)數(shù)字化 426
16．2．3　生態(tài)數(shù)字化 428
16．3　案例：浙政釘+浙里辦 428
16．3．1　數(shù)字化改革的背景 428
16．3．2　“浙政釘”推動(dòng)政府智能移動(dòng)高效辦公 429
16．3．3　“浙里辦”讓智能移動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民惠民 433
16．3．4　浙江省數(shù)字化改革的啟示 437
后記 441