本書按照高等院校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)編寫,力求適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要和企業(yè)用人的需求,突出科學(xué)性、新穎性、前沿性、適用性特點(diǎn)。全書共分為十五章,主要內(nèi)容包括物業(yè)管理實(shí)務(wù)概述、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)承接查驗(yàn)、入住與裝修管理、物業(yè)服務(wù)合同、房屋維修管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險防范與緊急事件、物業(yè)客戶服務(wù)與管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)保險管理、各種不同業(yè)態(tài)物業(yè)的管理與服務(wù)等。本書可作為高等院校物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的教材,也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)及自學(xué)的參考用書。