洞察：商業(yè)成功的秘訣

開篇 洞察數(shù)字經(jīng)濟新奧秘 / 1
   數(shù)字經(jīng)濟時代剛剛拉開序幕 / 3
   數(shù)字經(jīng)濟時代對B2B產(chǎn)業(yè)的影響 / 5
   數(shù)字時代的B2B企業(yè)客戶行為和需求的變化 / 9
上篇 洞察客戶，戰(zhàn)略領先
di一章 細分市場，洞察客戶需求 / 16
   di一節(jié) 如何細分市場，精細化洞察商機 / 18
   第二節(jié) 企業(yè)客戶的公司層級需求在動態(tài)轉移 / 26
   第三節(jié) 洞察企業(yè)客戶的關鍵人需求 / 37
   第四節(jié) 洞察與應對企業(yè)客戶采購專業(yè)化、系統(tǒng)化的趨勢 / 42
第二章 企業(yè)客戶價值定位 / 50
   di一節(jié) 培育用戶思維，定義企業(yè)客戶價值 / 51
   第二節(jié) 企業(yè)客戶價值定位的方法 / 53
第三章 客戶體驗，增長神器 / 63
   di一節(jié) 客戶體驗的演變 / 65
   第二節(jié) 衡量與提高客戶體驗 / 72
   第三節(jié) 數(shù)字化的核心就是加強客戶體驗到反饋的循環(huán) / 86
   第四節(jié) 管理客戶體驗需要跨部門聯(lián)動和CEO推動 / 97
第四章 圍繞“客戶價值創(chuàng)造”打造客戶管理 / 99
   di一節(jié) 戰(zhàn)略客戶管理 / 100
   第二節(jié) 戰(zhàn)略客戶和高利潤大客戶的管理有什么不同 / 101
   第三節(jié) 支撐戰(zhàn)略客戶管理，需要新型組織結構 / 103
中篇 洞察組織，戰(zhàn)略落地
第五章 有系統(tǒng)組織能力支撐，戰(zhàn)略才能落地 / 114
   di一節(jié) 組織能力到底是什么 / 115
   第二節(jié) 未來的市場、客戶需要什么樣的組織能力 / 123
   第三節(jié) 如何診斷組織能力，找到干預的切入點 / 130
第六章 打造適應未來的新型組織能力 / 143
   di一節(jié) 打造自適應組織能力，適應VUCA（多邊世界）時代特質 / 144
   第二節(jié) 打造“客戶至上”的組織能力 / 151
   第三節(jié) 打造全面創(chuàng)新力 / 157
   第四節(jié) 打造人才“數(shù)商” / 160
   第五節(jié) 組織發(fā)展與組織變革交相輝映 / 162
第七章 在VUCA時代需要敏捷的組織結構建立快速市場反饋 / 167
   di一節(jié) VUCA時代的四種特點以及應對措施 / 168
   第二節(jié) 用敏捷組織激發(fā)人的動力和項目價值定位 / 172
   第三節(jié) 用虛擬組織解決知識管理和重大決策 / 176
   第四節(jié) 用辮結式組織和數(shù)字化平臺解決對內(nèi)對外的創(chuàng)新 / 179
下篇 洞察自我，把握未來
第八章 洞察自我：對商業(yè)環(huán)境的感知力是你的勝負手 / 184
   di一節(jié) 從大腦的建模來看環(huán)境感知和決策前后的過程 / 186
   第二節(jié) 感知環(huán)境成為領導者的核心技能 / 188
   第三節(jié) 如何了解自己的感知能力風格 / 189
   第四節(jié) 從環(huán)境感知到戰(zhàn)略和解決方案的閉環(huán) / 191
第九章 洞察自我：重構認知新模式，打造高維價值觀 / 194
   di一節(jié) 未來企業(yè)之間的競爭，是管理團隊思維與認知的競爭 / 197
   第二節(jié) 未來企業(yè)的競爭，是管理團隊價值觀層次的競爭 / 198
   第三節(jié) 打造更高維的價值觀首先需要成長意愿和成長型思維 / 203
   第四節(jié) 領導者保持好奇心，成為表率和給予創(chuàng)新空間 / 204
   第五節(jié) 讓我們價值觀升維的方法 / 206
后 記 / 213