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內(nèi)容簡介

　　本書是高等職業(yè)教育城市軌道交通類新形態(tài)一體化教材。全書聯(lián)系城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作的實(shí)際，就客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)、儀容神態(tài)、服飾、儀態(tài)及與乘客溝通等服務(wù)工作所需的禮儀知識和服務(wù)技巧進(jìn)行了介紹。本書采用模塊化的編寫思路，內(nèi)容分為7個單元，分別為城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀基本知識，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的儀容神態(tài)，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的服飾禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的溝通禮儀，城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀。每個單元由若干個任務(wù)組成。每個單元通過學(xué)習(xí)目標(biāo)、單元背景引出單元的教學(xué)核心內(nèi)容，明確教學(xué)任務(wù)。每個任務(wù)分為任務(wù)導(dǎo)入、知識準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)拓展4個環(huán)節(jié)，每個單元最后設(shè)有習(xí)題與思考、單元實(shí)訓(xùn)。本書配套數(shù)字課程，可以登錄“智慧職教”（www.icve.com.cn）學(xué)習(xí)相關(guān)微課、電子課件等資源，具體方法見“智慧職教使用指南”。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)教學(xué)用書，也可供其他服務(wù)類專業(yè)學(xué)習(xí)參考。授課教師如需要本書配套的教學(xué)課件及教案資源，可發(fā)送郵件至郵箱gzjx@mail.pub.hep.cn索取。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀（第2版）》作者簡介

圖書目錄

單元一城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀
基本知識
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一服務(wù)
任務(wù)二禮儀
任務(wù)三服務(wù)禮儀基本理論及應(yīng)用
任務(wù)四城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀概述
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元二城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一禮儀素養(yǎng)
任務(wù)二服務(wù)素質(zhì)
任務(wù)三職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)
任務(wù)四情商管理
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元三城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的儀容神態(tài)
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一客運(yùn)服務(wù)人員儀容修飾的原則和要求
任務(wù)二客運(yùn)服務(wù)人員的面容修飾
任務(wù)三客運(yùn)服務(wù)人員的發(fā)型修飾
任務(wù)四客運(yùn)服務(wù)人員的神態(tài)
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元四城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的服飾禮儀
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一服飾禮儀的作用與影響
任務(wù)二客運(yùn)服務(wù)人員著裝的基本原則與禁忌
任務(wù)三穿衣搭配基礎(chǔ)知識
任務(wù)四男士職業(yè)裝的選擇與穿著
任務(wù)五女士職業(yè)裝的選擇與穿著
任務(wù)六配飾禮儀
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元五城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一客運(yùn)服務(wù)人員的站姿
任務(wù)二客運(yùn)服務(wù)人員的坐姿
任務(wù)三客運(yùn)服務(wù)人員的行姿
任務(wù)四客運(yùn)服務(wù)人員的蹲姿
任務(wù)五客運(yùn)服務(wù)人員的手勢
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元六城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的溝通禮儀
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一會面禮儀
任務(wù)二電話禮儀
任務(wù)三交談禮儀
任務(wù)四引導(dǎo)禮儀
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
單元七城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
學(xué)習(xí)目標(biāo)
單元背景
任務(wù)一城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)人員的基本要求
任務(wù)二城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)工作內(nèi)容
任務(wù)三車站客運(yùn)服務(wù)技巧
任務(wù)四城市軌道交通乘客
投訴處理
習(xí)題與思考
單元實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)