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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　網(wǎng)格化綜合服務(wù)是“強(qiáng)前端大后臺(tái)”現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的最z前端、最z直接的重要載體，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接影響客戶感知和企業(yè)形象。本手冊(cè)由山東省電力營(yíng)銷部組編，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作要求，從職責(zé)、流程等方面對(duì)網(wǎng)格化綜合服務(wù)整體工作進(jìn)行全面規(guī)范。全文從網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé)、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、網(wǎng)格化服務(wù)裝備、網(wǎng)格化服務(wù)知識(shí)庫(kù)等方面進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)網(wǎng)格化綜合服務(wù)“一套模板”，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，提升營(yíng)配末端管理效率與服務(wù)前端響應(yīng)能力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活用電需求。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《供電服務(wù)網(wǎng)格化工作手冊(cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

前言
1 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé) 1
1.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 2
1.2 計(jì)量管理 2
1.3 電費(fèi)電價(jià) 3
1.4 臺(tái)區(qū)線損 4
1.5 用電檢查 5
1.6 分布式業(yè)務(wù) 5
1.7 新型業(yè)務(wù) 6
1.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 7
1.9 設(shè)備運(yùn)維 7
1.10 設(shè)備檢修 10
1.11 搶修服務(wù) 10
1.12 屬地化協(xié)調(diào) 11
1.13 10kV 分線線損 12
1.14 安全管理 12
1.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 13
2 網(wǎng)格化客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)流程 14
2.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 15
2.2 計(jì)量管理 42
2.3 電費(fèi)電價(jià) 53
2.4 臺(tái)區(qū)線損 64
2.5 用電檢查 69
2.6 分布式業(yè)務(wù) 77
2.7 新型業(yè)務(wù) 83
2.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 95
2.9 設(shè)備運(yùn)維 99
2.10 設(shè)備檢修 106
2.11 搶修服務(wù) 109
2.12 屬地化協(xié)調(diào) 113
2.13 10kV 分線線損 118
2.14 安全管理 122
2.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 126
3 網(wǎng)格化服務(wù)渠道 139
3.1 推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP 辦電e 助手、專屬
客戶經(jīng)理服務(wù)渠道 140
3.2 規(guī)范建立服務(wù)微信群 142
3.3 規(guī)范電管家服務(wù)形象 143
3.4 規(guī)范電管家服務(wù)行為 145
3.5 常見(jiàn)咨詢答復(fù) 149
4 網(wǎng)格化服務(wù)裝備 157
4.1 規(guī)范服務(wù)著裝 158
4.2 規(guī)范服務(wù)車輛 160
4.3 規(guī)范服務(wù)工具 163
4.4 應(yīng)用服務(wù)終端 171
附錄A 網(wǎng)格化服務(wù)知識(shí)庫(kù) 176
A.1 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 177
A.2 計(jì)量管理 183
A.3 電費(fèi)電價(jià) 186
A.4 臺(tái)區(qū)線損 192
A.5 用電檢查 195
A.6 分布式業(yè)務(wù) 199
A.7 新型業(yè)務(wù) 208
A.8 “互聯(lián)網(wǎng) +”推廣 209
A.9 設(shè)備運(yùn)維 211
A.10 設(shè)備檢修 225
A.11 搶修服務(wù) 227
A.12 屬地化協(xié)調(diào) 230
A.13 10kV 分線線損 232
A.14 安全管理 233
A.15 行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 236