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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)用實(shí)際實(shí)例，分析憤怒發(fā)生的原因及處理方法。本書(shū)對(duì)當(dāng)你被無(wú)端卷入憤怒中時(shí)，該如何平息對(duì)方怒火，且不被對(duì)方情緒所影響的方法，進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)。本書(shū)從憤怒對(duì)職場(chǎng)環(huán)境的影響、憤怒的來(lái)源和走向，憤怒的構(gòu)成，處理憤怒的實(shí)踐，被卷入憤怒時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，指導(dǎo)方法和斥責(zé)方式等幾個(gè)方面入手，解說(shuō)如何管理憤怒以及憤怒的應(yīng)對(duì)方法。本書(shū)傳達(dá)的觀點(diǎn)是不一定不能憤怒，而是以不后悔的憤怒為目標(biāo)，通過(guò)掌握管理憤怒技巧而使人們之間的溝通和交流更加順暢，關(guān)系更加融洽。

作者簡(jiǎn)介

　　戶田久實(shí)（Kumi Toda）Adot Communication股份有限公司社長(zhǎng)。日本憤怒管理協(xié)會(huì)理事。畢業(yè)于立教大學(xué)。在大型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)舉辦以“溝通術(shù)”為主題的培訓(xùn)與講座，擔(dān)任講師27年，指導(dǎo)人數(shù)達(dá)22萬(wàn)人。教學(xué)對(duì)象從新員工到管理層，以相互信任為基礎(chǔ)，以“傳達(dá)、交流”為主題，在多處開(kāi)展了關(guān)于“憤怒管理”“人際溝通”“投訴應(yīng)對(duì)”“演示”“講師培養(yǎng)”“女性領(lǐng)導(dǎo)研修”等研修和演講。著作有《生氣時(shí)，還可以從容表達(dá)的人才厲害》《高情商溝通：阿德勒告訴你情商高就是會(huì)說(shuō)話》《扭轉(zhuǎn)結(jié)果的溝通技巧大百科》等。

圖書(shū)目錄

第1章憤怒管理的必要性
1．再見(jiàn)，令人不開(kāi)心的職場(chǎng) 2
2．在日本，職權(quán)騷擾被納入法律的監(jiān)督范疇 8
3．由于價(jià)值觀的多元化而變得沒(méi)有“常識(shí)”的職場(chǎng) 12
4．發(fā)怒是浪費(fèi)時(shí)間—提高工作效率、改革工作方式 20
第2章憤怒的源頭和出口
1．憤怒是產(chǎn)生于自己的一種情緒 26
2．憤怒會(huì)傳染給周?chē)娜?28
3．憤怒會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 30
4．關(guān)系越親近，脾氣越大 33
5．憤怒無(wú)法固定對(duì)象 35
6．憤怒的矛頭有時(shí)也會(huì)指向自己 37
7．將憤怒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力 44
第3章了解憤怒的構(gòu)造
1．憤怒是人類(lèi)必要的一種情緒 48
2．核心信念會(huì)衍生憤怒 50
3．關(guān)于“應(yīng)該”，你需要知道的3個(gè)要點(diǎn) 52
4．憤怒產(chǎn)生的3個(gè)步驟 57
5．憤怒的背后潛藏著多種情緒 59
第4章憤怒管理的實(shí)踐
1．憤怒管理的構(gòu)造和分類(lèi) 68
2．訓(xùn)練模式①—應(yīng)對(duì)方法 70
3．訓(xùn)練模式②—改變易怒體質(zhì) 79
4．?dāng)[脫惡性循環(huán) 88
5．要分清事實(shí)和主觀臆斷 91
6．明確憤怒的界限 96
第5章被卷入憤怒時(shí)的應(yīng)對(duì)法
1．在判斷對(duì)方的情緒時(shí)不受他人想法的影響 102
2．鍛煉自己的無(wú)視力 115
3．為了不受過(guò)去的憤怒折磨 120
4．保持不帶有憤怒的心境 122
5．將憤怒改為提要求 126
第6章指導(dǎo)、訓(xùn)斥下屬的方法
1．訓(xùn)斥并不是壞事 136
2．產(chǎn)生訓(xùn)斥行為的原因 138
3．在訓(xùn)斥別人前需要知道的事 142
4．訓(xùn)斥的方法 144
5．相互的信賴關(guān)系很重要 152
6．不要搞錯(cuò)訓(xùn)斥的目的 157
7．嘗試改變訓(xùn)斥的習(xí)慣 159
8．訓(xùn)斥下屬的要點(diǎn) 162
結(jié)束語(yǔ) 175