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內容簡介

　　隨著社會的進步，服務業(yè)隨之發(fā)展，生產的概念已經擴展到服務領域，并形成了包含生產和服務管理的學科體系——運營管理。運營管理研究生產要素的投入如何轉為有形的產品和無形的服務的過程，是企業(yè)經營管理的重要內容，它是與市場營銷、財務管理并列的企業(yè)三大職能之一。出色的運營管理是企業(yè)生存取勝的關鍵要素之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉換成產出，因此運營管理對企業(yè)的競爭發(fā)展具有不可替代的作用。《企業(yè)運營管理》共十五章，分為三個部分，系統(tǒng)介紹了運營管理的經典內容，涵蓋了企業(yè)運營管理各方面的業(yè)務知識，同時也探討了當今運營管理的一些熱點問題并融入運營管理的新成果，如需求管理、服務設計方法、公共部門的收益管理、服務業(yè)的作業(yè)計劃、ERPⅡ的新發(fā)展等?！镀髽I(yè)運營管理》可作為高等院校工商管理專業(yè)、物流管理專業(yè)的教材，也適用于從事企業(yè)生產運營管理實踐的相關人員閱讀。

作者簡介

　　沈慶瓊，福建省物流協(xié)會理事、福建省連鎖經營協(xié)會理事、福建省港口協(xié)會理事，福建省就業(yè)創(chuàng)新指導教師。從事物流企業(yè)運營、產業(yè)規(guī)劃管理等領域的教學和研究工作，主持或參與國家、省部級、廳級等各類項目10余項，在國內期刊上發(fā)表論文多篇。參與撰寫的專著獲得第九屆福建省社科優(yōu)秀成果二等獎，參與主編多本教材。聶玉林，1971年3月生，四川成都人。2018年畢業(yè)并任教于康科迪亞大學約翰默爾遜商學院（加拿大），金融學博士?，F(xiàn)任教于河北工程大學管理工程與商學院，副高級職稱，研究方向為公司金融。

圖書目錄

篇企業(yè)運營管理導論
章企業(yè)運營管理概論
【學習目標】
【導入案例】按需制造：新商業(yè)模式的興起
節(jié) 企業(yè)運營管理概述
一、運營管理的內涵
二、運營管理系統(tǒng)
三、運營管理的主要內容
第二節(jié) 運營管理的演變發(fā)展
一、運營管理的歷史演變
二、運營管理的新發(fā)展
第三節(jié) 運營管理者的職業(yè)發(fā)展
一、運營管理提供誘人的事業(yè)發(fā)展機會
二、運營管理的職業(yè)發(fā)展
【案例分析】共享單車運營管理問題
【思考與練習】
【能力訓練】
第二章運營戰(zhàn)略
【學習目標】
【導入案例】超越利潤之上的使命陳述
節(jié) 運營戰(zhàn)略
一、運營戰(zhàn)略
二、運營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢要素與企業(yè)競爭力
第二節(jié) 制定運營戰(zhàn)略的方法
一、SWOT分析法
二、波特的五力模型
三、BCG矩陣
第三節(jié) 服務業(yè)的運營戰(zhàn)略
一、服務業(yè)運營的特征
二、服務業(yè)運營要素
三、服務業(yè)運營戰(zhàn)略的選擇和應用
【案例分析】拼多多運營：從分析到推廣技巧
【思考與練習】
【能力訓練】
第三章需求預測
【學習目標】
【導入案例】 FICO，“我們知道你明天會做什么
節(jié) 需求預測概述
一、預測及預測的基本特征
二、預測的分類
三、預測的步驟
四、預測方法選擇時的影響因素
第二節(jié) 定性預測方法
一、德爾菲法
二、部門主管討論法
三、用戶調查法
四、銷售人員意見匯集法
第三節(jié) 定量預測方法
一、時間序列預測
二、因果預測模型
第四節(jié) Excel在運營管理中的應用
一、數(shù)據分析工具的安裝及使用
二、數(shù)據分析應用舉例
【案例分析】 IBM，電動汽車動力與電力供應系統(tǒng)優(yōu)化預測
【思考與練習】
【能力訓練】
……
第二篇企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設計
第三篇企業(yè)運營系統(tǒng)的運行與控制
參考文獻