營(yíng)銷安全研究（全三卷）

（上 卷）
部分 企業(yè)營(yíng)銷安全
1. 前言
2. 企業(yè)營(yíng)銷安全研究理論溯源
2.1 企業(yè)營(yíng)銷安全研究的馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)
2.1.1 馬克思的“驚險(xiǎn)一躍”理論與企業(yè)營(yíng)銷安全研究的出發(fā)點(diǎn)
2.1.2 馬克思的流通理論與企業(yè)營(yíng)銷安全研究的方向
2.1.3 馬克思的價(jià)格理論與企業(yè)營(yíng)銷安全的核心問題
2.1.4 馬克思的經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論與營(yíng)銷環(huán)境安全問題
2.2 企業(yè)營(yíng)銷安全研究的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)
2.2.1 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)濟(jì)周期理論與企業(yè)營(yíng)銷安全
2.2.2 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論與企業(yè)營(yíng)銷安全
2.2.3 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的可持續(xù)發(fā)展理論與企業(yè)營(yíng)銷安全
2.3 企業(yè)營(yíng)銷安全研究的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)
2.4 企業(yè)營(yíng)銷安全研究提出的理論背景
3. 企業(yè)營(yíng)銷安全的基本界定
3.1 企業(yè)營(yíng)銷安全研究的理論范疇
3.1.1 經(jīng)濟(jì)安全
3.1.2 企業(yè)經(jīng)濟(jì)安全
3.2 企業(yè)營(yíng)銷安全的基本概念
3.3 企業(yè)營(yíng)銷安全的基本特征
3.4 企業(yè)營(yíng)銷安全的幾個(gè)基本認(rèn)定
3.5 企業(yè)營(yíng)銷安全的基本形態(tài)
3.5.1 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)
3.5.2 營(yíng)銷威脅
3.5.3 營(yíng)銷危機(jī)
3.5.4 營(yíng)銷事故
3.5.5 營(yíng)銷失敗
3.6 企業(yè)營(yíng)銷安全與經(jīng)濟(jì)安全的關(guān)系
3.6.1 企業(yè)營(yíng)銷安全是經(jīng)濟(jì)安全的組成部分
3.6.2 經(jīng)濟(jì)安全終會(huì)表現(xiàn)為企業(yè)營(yíng)銷安全
3.6.3 企業(yè)營(yíng)銷安全直接影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全中的資源配置安全
3.6.4 企業(yè)營(yíng)銷安全影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的安全
3.6.5 企業(yè)營(yíng)銷安全影響著一個(gè)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)安全
4. 營(yíng)銷安全體系
4.1營(yíng)銷安全的基本內(nèi)容
 
4.1.1 品牌安全
4.1.2 營(yíng)銷線安全
4.1.3營(yíng)銷流安全
4.2 推進(jìn)營(yíng)銷安全的基本措施
4.2.1 樹立營(yíng)銷安全的觀念
4.2.2 加強(qiáng)營(yíng)銷安全審計(jì)
4.3 建立營(yíng)銷安全預(yù)警系統(tǒng)
4.4 建立營(yíng)銷安全管理制度
5. 營(yíng)銷事故
5.1 營(yíng)銷事故是什么
5.2 營(yíng)銷事故的類型
5.3 營(yíng)銷事故的等級(jí)界定
5.3.1 營(yíng)銷事故的等級(jí)界定指標(biāo)
5.3.2 營(yíng)銷事故的等級(jí)劃分
5.3.3 營(yíng)銷事故的損失指數(shù)
5.4 營(yíng)銷事故的管理
5.4.1 編制營(yíng)銷事故分類管理表
5.4.2 建立營(yíng)銷事故管理制度
5.4.3 定期的事故預(yù)測(cè)和安全審計(jì)
6. 論營(yíng)銷危機(jī)
6.1 危機(jī)管理的相關(guān)理論研究
6.1.1 鮑勇劍和陳百助的危機(jī)管理
6.1.2 羅伯特•希斯（Herth•R）的危機(jī)管理理論
6.1.3 蘇偉倫的危機(jī)管理
6.2 營(yíng)銷危機(jī)的理論研究狀況
6.2.1 劉芙蓉和竹鄰的營(yíng)銷危機(jī)研究
6.2.2 凌樂進(jìn)的營(yíng)銷危機(jī)研究
6.2.3 李蔚的營(yíng)銷安全研究
6.3 營(yíng)銷流的相關(guān)理論發(fā)展?fàn)顩r
6.3.1 營(yíng)銷流的研究
6.3.2 營(yíng)銷鏈的研究
6.3.3 營(yíng)銷力的研究
6.4 企業(yè)營(yíng)銷流危機(jī)的基本界定
6.4.1 危機(jī)
6.4.2 營(yíng)銷危機(jī)
6.4.3 營(yíng)銷流危機(jī)
6.4.4 營(yíng)銷流威脅、風(fēng)險(xiǎn)和安全的區(qū)別
6.4.5 營(yíng)銷流危機(jī)的特點(diǎn)
6.4.6 營(yíng)銷流危機(jī)的分類
6.4.7 營(yíng)銷流危機(jī)的主要表現(xiàn)形式
6.4.8 營(yíng)銷流危機(jī)的生命周期
 
6.4.9 影響營(yíng)銷流安全運(yùn)行的因素
6.5 營(yíng)銷流危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)
6.5.1 營(yíng)銷流危機(jī)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
6.5.2 營(yíng)銷流危機(jī)管理系統(tǒng)的主要管理功能
6.5.3 營(yíng)銷流預(yù)警指標(biāo)體系的建立
6.5.4 具體預(yù)警指標(biāo)的形成
6.5.5 警燈的設(shè)立
6.5.6 警區(qū)的設(shè)立
6.5.7 不同警區(qū)里的指標(biāo)管理對(duì)策
6.6 營(yíng)銷流危機(jī)的管理措施
6.6.1 營(yíng)銷流危機(jī)處理的運(yùn)作流程
6.6.2 建立營(yíng)銷流危機(jī)管理資源
6.6.3 及時(shí)隔離營(yíng)銷流危機(jī)
6.6.4 找出關(guān)鍵危機(jī)鏈條
6.6.5 危機(jī)決策和實(shí)施
6.7 營(yíng)銷流危機(jī)的修復(fù)管理
6.7.1 認(rèn)識(shí)修復(fù)管理
6.7.2 修復(fù)管理的主要內(nèi)容
6.7.3 修復(fù)管理支持系統(tǒng)
7. 企業(yè)營(yíng)銷失敗研究
7.1 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷環(huán)境變化
7.1.1 企業(yè)失敗研究的宏觀經(jīng)濟(jì)背景
7.1.2 企業(yè)營(yíng)銷失敗研究的微觀經(jīng)濟(jì)背景
7.2 營(yíng)銷失敗的界定
7.3 營(yíng)銷失敗研究的理論基礎(chǔ)及樣本企業(yè)的選擇
7.4 營(yíng)銷失敗原因的分析方法
7.4.1 營(yíng)銷失敗的表現(xiàn)
7.4.2 營(yíng)銷失敗的分析方法
7.5 企業(yè)營(yíng)銷失敗的因素
7.5.1 環(huán)境因素
7.5.2 法律環(huán)境因素
7.5.3 技術(shù)環(huán)境因素
7.5.4 市場(chǎng)因素
7.5.5 戰(zhàn)略因素
7.5.6 策略因素
7.5.7 企業(yè)運(yùn)作因素
7.6 樣本企業(yè)營(yíng)銷失敗因素的統(tǒng)計(jì)分析
7.6.1 環(huán)境因素分析
7.6.2 市場(chǎng)因素分析
7.6.3 戰(zhàn)略因素分析
7.6.4 策略因素分析
 
7.6.5 運(yùn)作因素分析
7.6.6 五大營(yíng)銷失敗因素的比較
7.6.7 樣本企業(yè)營(yíng)銷失敗因素統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)
7.7 營(yíng)銷失敗的啟示—加強(qiáng)營(yíng)銷失敗預(yù)警管理
7.7.1 認(rèn)知營(yíng)銷失敗管理
7.7.2 營(yíng)銷失敗的管理目標(biāo)
7.7.3 營(yíng)銷失敗過程管理
7.7.4 營(yíng)銷失敗的修復(fù)管理
8. 營(yíng)銷資金安全
8.1 企業(yè)營(yíng)銷資金安全的意義
8.2 企業(yè)營(yíng)銷資金安全的內(nèi)容
8.3 企業(yè)營(yíng)銷資金安全的預(yù)警指標(biāo)
8.4 企業(yè)營(yíng)銷資金安全的管理措施
8.4.1 建立營(yíng)銷安全管理預(yù)警指標(biāo)體系
8.4.2 建立企業(yè)營(yíng)銷資金安全管理制度
8.4.3 定期的營(yíng)銷資金安全審計(jì)
8.4.4 及時(shí)、有效地處理營(yíng)銷資金安全危機(jī)和安全事故
9. 論營(yíng)銷信息安全
9.1 企業(yè)營(yíng)銷信息安全的含義和特征
9.1.1 企業(yè)營(yíng)銷信息安全
9.1.2 信息安全的特征
9.2 信息安全對(duì)營(yíng)銷安全的意義
9.2.1 信息安全是企業(yè)營(yíng)銷安全的基礎(chǔ)
9.2.2 維護(hù)營(yíng)銷安全要確保信息安全的層次和領(lǐng)域
9.3 當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷信息安全管理中的問題
9.3.1 認(rèn)識(shí)問題
9.3.2 來自信息源的問題
9.3.3 來自信息通道的問題
9.3.4 來自信息需求者的問題
9.4 信息安全管理的內(nèi)容
9.4.1 信息來源的安全
9.4.2 信息途徑的安全
9.4.3 信息內(nèi)容的安全
9.4.4 信息時(shí)效的安全
9.4.5 信息保密的安全
9.4.6 信息分析的安全
9.5 信息安全的管理措施
9.5.1 認(rèn)識(shí)信息安全的作用
9.5.2 制定企業(yè)信息安全政策與規(guī)范
9.5.3 加強(qiáng)信息安全意識(shí)的教育和培養(yǎng)
9.5.4 建立信息安全管理機(jī)構(gòu)
 
第二部分 產(chǎn)品安全
10. 產(chǎn)品傷害危機(jī)的屬性研究
10.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)感知及其影響研究
10.1.1 研究背景
10.1.2 研究?jī)?nèi)容
10.1.3 研究目的
10.1.4 研究方法
10.1.5 研究意義
10.1.6 理論基礎(chǔ)
10.1.7 研究模型與假設(shè)
10.1.8 研究設(shè)計(jì)
10.1.9 假設(shè)驗(yàn)證
10.1.10 研究結(jié)果
10.1.11 研究結(jié)論
10.1.12 研究?jī)r(jià)值及局限
11. 產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)品牌的影響
11.1 研究背景與問題
11.2 研究?jī)?nèi)容與目的
11.2.1 研究?jī)?nèi)容
11.2.2 研究目的
11.3 研究思路與方法
11.3.1 研究思路
11.3.2 研究方法
11.4 研究意義與創(chuàng)新
11.4.1 研究意義
11.4.2 研究創(chuàng)新
11.5 文獻(xiàn)綜述
11.5.1 品牌相關(guān)文獻(xiàn)綜述
11.5.2 品牌資產(chǎn)理論概述
11.5.3 產(chǎn)品傷害危機(jī)文獻(xiàn)綜述
11.6 研究設(shè)計(jì)與方法
11.6.1 研究假設(shè)
11.6.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
11.6.3 刺激物設(shè)計(jì)
11.6.4 變量設(shè)計(jì)
11.6.5 問卷設(shè)計(jì)
11.6.6 抽樣設(shè)計(jì)
11.7 實(shí)證研究一
11.7.1 樣本概況
11.7.2 信度分析
11.7.3 因子分析
 
11.7.4 傷害程度差異對(duì)品牌資產(chǎn)的影響分析
11.7.5 結(jié)果討論
11.8 實(shí)證研究二
11.8.1 樣本概況
11.8.2 信度分析
11.8.3 因子分析
11.8.4 傷害對(duì)象差異對(duì)品牌資產(chǎn)的影響分析
11.8.5 結(jié)果討論
11.9 研究結(jié)論與展望
11.9.1 研究結(jié)論
11.9.2 研究啟示
11.9.3 研究局限
12. 產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)消費(fèi)者的影響
12.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)中顧客年齡與其購買意愿的差異性研究
12.1.1 研究假設(shè)
12.1.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
12.1.3 假設(shè)驗(yàn)證
12.1.4 研究結(jié)論
12.2 產(chǎn)品傷害事件對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠度的影響機(jī)制研究
12.2.1 文獻(xiàn)綜述
12.2.2 研究假設(shè)
12.2.3 實(shí)證研究
12.2.4 結(jié)果討論
12.3 消費(fèi)者個(gè)體差異對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究—基于可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)
12.3.1 研究假設(shè)
12.3.2 研究設(shè)計(jì)
12.3.3 假設(shè)驗(yàn)證
12.3.4 結(jié)論與局限
12.4 產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠度的影響研究
12.4.1 研究假設(shè)
12.4.2 實(shí)證研究
12.4.3 結(jié)果討論
12.5 產(chǎn)品傷害危機(jī)后應(yīng)對(duì)策略對(duì)購買意愿的影響研究
12.5.1 研究背景
12.5.2 研究?jī)?nèi)容及目的
12.5.3 研究設(shè)計(jì)
12.5.4 研究意義和創(chuàng)新
12.5.5 產(chǎn)品傷害危機(jī)后產(chǎn)品屬性變化對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響研究
12.5.6 產(chǎn)品傷害危機(jī)后銷售促進(jìn)方式對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響研究
12.5.7 產(chǎn)品傷害危機(jī)后廣告內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響研究
12.5.8 研究總結(jié)
 
13. 產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略研究
13.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理模式研究
13.1.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知危險(xiǎn)—危機(jī)嚴(yán)重性和消費(fèi)者個(gè)體差異
13.1.2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的緩沖因素—企業(yè)聲譽(yù)與社會(huì)責(zé)任感的調(diào)節(jié)作用
13.1.3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的化解處理—選擇正確的應(yīng)對(duì)方式
13.1.4 管理模型的提出
13.2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式
13.2.1 不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式
13.2.2 可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的應(yīng)對(duì)方式
13.2.3 研究展望與啟示
13.3 產(chǎn)品傷害危機(jī)市場(chǎng)恢復(fù)策略研究
13.3.1 文獻(xiàn)回顧
13.3.2 框架概念
13.3.3 概念關(guān)系假設(shè)
13.3.4 結(jié)論與研究局限
13.4 產(chǎn)品傷害危機(jī)后的產(chǎn)品策略對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響的實(shí)證研究
13.4.1 研究模型與假設(shè)
13.4.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與測(cè)量
13.4.3 結(jié)論與討論
13.5 可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究—調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用
13.5.1 理論和現(xiàn)實(shí)背景
13.5.2 研究假設(shè)
13.5.3 實(shí)證研究
13.5.4 討論
13.6 產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)方式對(duì)顧客感知危險(xiǎn)的影響—基于中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)證研究
13.6.1 研究假設(shè)
13.6.2 研究設(shè)計(jì)
13.6.3 假設(shè)驗(yàn)證
13.6.4 結(jié)論與局限
13.7 產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究——企業(yè)聲譽(yù)與危機(jī)類型的調(diào)節(jié)作用
13.7.1 理論和現(xiàn)實(shí)背景
13.7.2 研究假設(shè)
13.7.3 研究一：危機(jī)類型的調(diào)節(jié)作用
13.7.4 研究二：危機(jī)類型和企業(yè)聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用
13.7.5 總體討論與啟示
13.7.6 局限和展望
13.8 可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)及其應(yīng)對(duì)方式對(duì)顧客購買意愿的影響研究
13.8.1 研究背景與問題
13.8.2 研究?jī)?nèi)容與目標(biāo)
13.8.3 研究思路與方法
13.8.4 研究意義與創(chuàng)新
 
13.8.5 文獻(xiàn)綜述
13.8.6 實(shí)證研究 1：可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中個(gè)體差異對(duì)顧客購買意愿的影響
13.8.7 實(shí)證研究 2：可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中外界輿論對(duì)顧客購買意愿的影響
13.8.8 實(shí)證研究 3：可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中應(yīng)對(duì)方式對(duì)顧客購買意愿的影響
13.8.9 案例研究
13.8.10 研究總結(jié)
14. 產(chǎn)品傷害危機(jī)溢出效應(yīng)研究
14.1 危機(jī)溢出效應(yīng)的概念和分類
14.2 品牌危機(jī)溢出效應(yīng)的影響結(jié)果
14.3 品牌危機(jī)溢出效應(yīng)的發(fā)生條件
14.3.1 危機(jī)品牌因素的影響
14.3.2 消費(fèi)者因素的影響
14.3.3 競(jìng)爭(zhēng)品牌因素
14.3.4 情景因素的影響
14.4 產(chǎn)品傷害危機(jī)屬性對(duì)橫向溢出效應(yīng)的影響研究——產(chǎn)品相似性和企業(yè)聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用
14.4.1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)
14.4.2 研究設(shè)計(jì)
14.4.3 數(shù)據(jù)分析
14.4.4 研究結(jié)論與展望
14.5 預(yù)判和應(yīng)對(duì)其他品牌引發(fā)的產(chǎn)品傷害危機(jī)
14.5.1 理論背景
14.5.2 研究假設(shè)
14.5.3 研究一
14.5.4 研究二
14.5.5 研究結(jié)論與討論
14.6 競(jìng)爭(zhēng)品牌兩類區(qū)隔策略對(duì)負(fù)面溢出效應(yīng)的影響研究
14.6.1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)
14.6.2 研究假設(shè)
14.6.3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
14.6.4 研究結(jié)論與討論
14.7 競(jìng)爭(zhēng)品牌應(yīng)對(duì)策略對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)負(fù)面溢出效應(yīng)的影響
14.7.1 理論與現(xiàn)實(shí)背景
14.7.2 研究假設(shè)
14.7.3 實(shí)證研究
14.7.4 討論
14.8 產(chǎn)品傷害危機(jī)負(fù)面溢出效應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略研究—基于競(jìng)爭(zhēng)品牌視角
14.8.1 研究?jī)?nèi)容
14.8.2 研究目的
14.8.3 研究思路與方法
14.8.4 研究意義與創(chuàng)新
14.8.5 文獻(xiàn)綜述
 
14.8.6 研究模型與假設(shè)
14.8.7 實(shí)證研究
14.8.8 研究總結(jié)
附錄  產(chǎn)品傷害危機(jī)后營(yíng)銷策略對(duì)購買意愿的影響研究
附錄 1  產(chǎn)品傷害危機(jī)后的產(chǎn)品策略研究問卷 A
附錄 2 產(chǎn)品傷害危機(jī)后的產(chǎn)品策略研究問卷 B
附錄 3 產(chǎn)品傷害危機(jī)后的產(chǎn)品策略研究問卷 C
附錄 4 產(chǎn)品傷害危機(jī)后的銷售促進(jìn)形式研究問卷 A
附錄 5 產(chǎn)品傷害危機(jī)后的銷售促進(jìn)形式研究問卷 B
參考文獻(xiàn)