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內容簡介

　　21世紀，隨著信息技術的突飛猛進，人類社會的各個層面均發(fā)生巨變，其中尤以傳播和認知模式的改變?yōu)樯?。新技術背景下，發(fā)端于20世紀的諸多營銷傳播理論日漸面臨新挑戰(zhàn)，“聲譽管理”作為一種文化資本管理新思路開始引起人們關注。面對一個傳播學、經濟學和社會心理學等多學科交叉的領域，本書在兼顧管理實踐和學術規(guī)范的基礎上，首次提出了“聲譽模因”“聲譽主體”“聲譽受眾”“聲譽媒介”四大聲譽資本要素和“先賦”“受眾”“歷史評價”“預期”“貢獻意愿””的五因子體系，不僅從資本的角度論述了“聲譽管理”的運行原理，更從營銷傳播、輿論管理方面提供了基本的操作技術與執(zhí)行策略。

作者簡介

　　李燕，中原工學院新聞與傳播學院講師，北京電影學院影視管理學博士。先后就讀于西北大學經濟管理學院、文學院，曾就職于中國平安財產保險公司、西部電影集團、《今傳媒》雜志社等企業(yè)和媒體機構，長期致力于影視市場、媒體傳播等研究領域，參與策劃組織“影響中國2005傳媒盛典”等大型活動，參與多部影視項目的營銷與宣發(fā)，并在國內知名期刊發(fā)表多篇文章。韓國山，傳播管理專家，資深媒體人、現任北京沃濤管理咨詢有限公司高級研究員，較早對聲譽資本進行系統(tǒng)研究。先后為紅塔煙草、中國建筑集團、西部機場、輝瑞制藥、吉利控股等多家企業(yè)、非營利性組織提供傳播管理咨詢，相關案例和論點先后刊發(fā)于《中國商貿》《人民日報 · 海外版》《銷售與市場》《銷售與管理》等刊物。

圖書目錄

序言一重新審視聲譽——另一種社會資本
序言二眾聲喧嘩，聲譽不朽
部分解密聲譽的力量 1
第一章發(fā)現聲譽的秘密 2
第一節(jié) 決斗：榮譽解決 2
第二節(jié) 鄉(xiāng)村婚禮的端倪 6
第三節(jié) 融資成本的差異 10
第四節(jié) 聲譽的定義與聲譽的力量 12
第二章經濟學視角的聲譽資本與聲譽管理 21
第一節(jié) 經濟學視角的聲譽資本 21
第二節(jié) 聲譽管理的研究 36
第三節(jié) 聲譽與傳統(tǒng)傳播概念 41
第三章聲譽資本概述 51
第一節(jié) 聲譽資本4要素 52
第二節(jié) 聲譽傳播模式 65
第三節(jié) 聲譽資本的構成因子 72
第二部分企業(yè)聲譽管理實踐 97
第四章企業(yè)聲譽資本的構成 98
第一節(jié) 企業(yè)聲譽資本的先賦 100
第二節(jié) 企業(yè)聲譽受眾管理 105
第三節(jié) 口碑：管理歷史評價 116
第四節(jié) 預期管理 123
第五節(jié) 激發(fā)貢獻意愿 135
第五章聲譽資本構建的流程 142
第一節(jié) 聲譽資本的因子分析 142
第二節(jié) 聲譽的過程管理 151
第三節(jié) 聲譽的內容管理 157
第六章構建聲譽資本的策略 162
第一節(jié) “魔彈”傳播論 162
第二節(jié) 聲譽素材設計 166
第三節(jié) 幾種聲譽傳播方式 172
第四節(jié) 構筑聲譽的“私域流量池” 181
第七章聲譽危機 185
第一節(jié) 聲譽危機的特征、誘因和防范 185
第二節(jié) 應對聲譽危機 191
第三節(jié) 謠言與聲譽危機 200
第八章聲譽資本評估 214
第一節(jié) 聲譽評估與評級現狀 214
第二節(jié) 基于5因子的聲譽資本測量 220
第三節(jié) 聲譽資本的測量方法 225
第三部分聲譽管理前沿與展望 229
第九章聲譽的輿論與情報 230
第一節(jié) 輿論與情報系統(tǒng) 230
第二節(jié) 網絡輿論與情報的監(jiān)測 232
第三節(jié) 聲譽調查和效果分析 238
第四節(jié) 動態(tài)評估系統(tǒng) 245
第十章在線聲譽管理（ORM） 247
第一節(jié) ORM是媒體數字化的必然產物 248
第二節(jié) ORM的邏輯和作用 249
第三節(jié) 線上控評策略 252
尾章聲譽管理研究的延續(xù)與展望 255
第一節(jié) 本書研究的延續(xù) 255
第二節(jié) 未來研究的展望 261
參考文獻 265