顧客抱怨管理

　　顧客抱怨是企業(yè)的伴生體，不管是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、IT行業(yè)或是其他行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有顧客的抱怨。本課程作為服務(wù)類專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一門重要職業(yè)基礎(chǔ)課程，通過學(xué)習(xí)和掌握顧客抱怨的知識性和技能性內(nèi)容，從思維與技巧上著重培養(yǎng)學(xué)生針對抱怨的分析能力，預(yù)防顧客投訴與抱怨的發(fā)生，積極轉(zhuǎn)變心態(tài)為顧客服務(wù)，同時傳授處理技巧，強化自我情緒化管理的能力，*終提升企業(yè)的客戶滿意度。

　　周健華，企業(yè)高級培訓(xùn)師，會展高級職業(yè)經(jīng)理人、會展管理師、注冊高級策劃師，全國首批“十佳會展策劃師”，2014-2016年度歷年中國會展教育優(yōu)秀人物，國家職業(yè)技能競賽“會展策劃師”裁判員。主講課程：《會議策劃與組織》《顧客抱怨管理》