由輿情事件的刺激所引發(fā)和聚合的網絡公共情緒已成為一種特殊的社會輿情動向,體現(xiàn)出正向功能與負向功能并存的多維效應——既是對社會存在的映射,又形成對實踐主體認知框架的建構;具有緩釋社會矛盾的“安全閥”作用,但也或成為情感動員的利器;既能推動公民訴求的公開表達,也可能引發(fā)后真相之時弊。故而,需充分考慮網絡公共情緒的復雜性、動態(tài)性和演化性等多元特征和現(xiàn)實影響,對其的治理要破除簡單的管控定式,在柔性治理中引入元治理范式,強化政府的治理責任和調動多元治理主體的參與,綜合運用結構正義供給、媒體宣導、社會心理服務、大數(shù)據監(jiān)測和個體情緒調節(jié)等治理方式。