推進政務服務標準化問題和對策研究

　　推進行政服務標準化，是提升國家標準化水平的重要內(nèi)容，也是建設服務型政府的必然要求，更是解決“放、管、服”工作中突出問題的關(guān)鍵舉措。加快推進行政服務標準化，對于規(guī)范行政服務行為、有效預防和治理腐敗，提高行政服務效率和質(zhì)量、密切政府和人民群眾的聯(lián)系、強化“放管服”工作的成效，都有著極其重要的作用。近年來，在國家標準委及相關(guān)部門和地區(qū)的精心組織和大力推動下，涌現(xiàn)出一批各具特色的行政服務標準化試點、示范項目，行政服務領域的相關(guān)國家標準和地方標準陸續(xù)頒布，我國行政服務標準化建設正在加速前進，已成為政府建設服務型政府提升治理能力的重要手段之一。如何將標準化的原理、方法融入到政府治理實踐，發(fā)揮好標準化在推進政府治理現(xiàn)代化中的基礎性、戰(zhàn)略性和帶領性作用是本文試圖嘗試和解決的主要內(nèi)容。本文通過分析政務服務標準化工作的進展、意義、成效和存在問題，提出優(yōu)化政務服務標準化工作的重點思路和主要對策，為政務服務平臺建設和服務管理提供理論指導和技術(shù)支撐。通過研究促進政務服務質(zhì)量和效率提升，為政府高效行政提供理論借鑒。細化政府治理的手段，滿足建設服務型政府的要求，有效提升政府治理能力。

　　陳揚，中國標準化研究院政府管理創(chuàng)新標準化研究中心副研究員，歷史學博士，公共管理博士后。主要從事行政許可標準化、政務公開標準化、營商環(huán)境優(yōu)化評價及相關(guān)政策領域研究。長期支撐國家標準化管理委員會有關(guān)政務服務標準化研究工作，是《行政許可標準化指引（2019版）》核心起草組成員，科技部“國家質(zhì)量基礎的共性技術(shù)研究與應用”重點專項《政務服務與行政許可標準化技術(shù)研究與基礎通用技術(shù)標準研究》子項目“行政許可規(guī)范化與測評技術(shù)標準研究”和國家標準化管理委員會課題《服務業(yè)（社會管理和公共服務）標準化項目政務服務事項分類標準化研究》的核心成員。參與多項和省部級課題，發(fā)表學術(shù)論文十余篇。