游客不當(dāng)行為形成與干預(yù)機(jī)制研究

引言/1
一、研究背景/1
二、問題提出/3

章文獻(xiàn)綜述/7
一、顧客不當(dāng)行為研究/7
二、服務(wù)破壞行為研究/13
三、游客不當(dāng)行為形成機(jī)制研究/20
四、游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制研究/22

第二章理論基礎(chǔ)/25
一、面子理論研究/25
二、道德推脫理論研究/36
三、相關(guān)概念界定/48

第三章游客不當(dāng)行為維度與測量/51
一、游客不當(dāng)行為的維度構(gòu)思/51
二、游客不當(dāng)行為量表開發(fā)與驗(yàn)證/63

第四章服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為形成機(jī)制研究/74
一、探索性研究/74
二、面子模型/92
三、道德推脫模型/108

第五章服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制研究/126
一、研究目的/126
二、服務(wù)破壞視角下游客不當(dāng)行為干預(yù)機(jī)制：企業(yè)控制策略/126
三、理論與假設(shè)/127
四、研究方法/131
五、研究小結(jié)/138

第六章總論/140

參考文獻(xiàn)/144