供電服務(wù)無止境贏在筆畫間

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	拜克明、靳保衛(wèi)、陳彥　主編
出版社：	水利水電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787517048503	出版時(shí)間：	2016-11-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　由拜克明、靳保衛(wèi)、陳彥主編的《供電服務(wù)無止境贏在筆畫間》重點(diǎn)介紹贏字工作法在供電系統(tǒng)營業(yè)廳工作中的實(shí)際應(yīng)用，從危機(jī)意識培養(yǎng)和應(yīng)急管理、溝通能力和技巧、時(shí)間觀念、營業(yè)廳軟硬件實(shí)力和心態(tài)管理方面對贏字進(jìn)行拆分解讀；同時(shí)羅列了需要掌握的法律法規(guī)、政策要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等；又通過對供電系統(tǒng)營業(yè)廳日常工作和人員管理方面的反思，總結(jié)出業(yè)務(wù)受理人員崗位細(xì)則，對基層班組的管理提供一定的參考經(jīng)驗(yàn)。*后對日常工作流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，通過閱讀本書，能使每一位新員工，對自己的工作有直觀且全面的了解，因此本書對培訓(xùn)新人、鞏固知識也有一定的指導(dǎo)作用。本書*重要的是提供一種學(xué)習(xí)途徑和方法，讓從事供電系統(tǒng)服務(wù)工作的一線員工全面了解自己的崗位職責(zé)和需要具備的專業(yè)技能，進(jìn)而能夠觸類旁通、舉一反三，在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的道路上創(chuàng)新、共享*多*好的方法和形式，不斷提高供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得*多客戶的滿意。

作者簡介

暫缺《供電服務(wù)無止境贏在筆畫間》作者簡介

圖書目錄

前言 “贏”字工作法中華人民共和國電力法中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例電力設(shè)施保護(hù)條例供電監(jiān)管辦法中華人民共和國合同法河南省供用電條例供電營業(yè)規(guī)則國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》的通知國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) 國網(wǎng)河南省電力公司簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù) 提高辦電效率深化為民服務(wù)實(shí)施方案業(yè)務(wù)受理員崗位細(xì)則常見用電業(yè)務(wù)辦理指南