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定　價(jià)：￥48.00

作　者： 交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心
出版社： 人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787114177019 出版時(shí)間： 2021-12-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 48 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是為適應(yīng)全網(wǎng)ETC客戶(hù)需求的升級(jí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)ETC使用率和品牌認(rèn)知度而編寫(xiě)，內(nèi)容共六章，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心概述、日常工作要求、服務(wù)禮儀要求、崗位工作程序、異常處理程序、指標(biāo)評(píng)價(jià)。其中崗位工作程序包含了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心全部職能崗位：語(yǔ)音（在線(xiàn)）坐席專(zhuān)員、投訴專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員、知識(shí)庫(kù)維護(hù)專(zhuān)員、培訓(xùn)專(zhuān)員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員、服務(wù)評(píng)價(jià)回訪專(zhuān)員、運(yùn)維工作專(zhuān)員、現(xiàn)場(chǎng)主管。本書(shū)主要作為全網(wǎng)各省ETC客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心工作指南，以規(guī)范管理及從業(yè)行為。

作者簡(jiǎn)介

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