需求是一切商業(yè)的原點。疫情下被壓抑的旅游與休閑需求,如同峭壁上的植物,環(huán)境艱難卻頑強生長,缺少陽光卻抓住各種縫隙向外釋放。疫情將旅行服務商重新拉回了需求原點,并向其發(fā)出新的拷問:當再次回到起點,需求是否還是原來的模樣?我們擁有了感知敏銳、行動迅速的需求捕捉機制嗎?我們真正激發(fā)每位員工的活力了嗎?我們磨練出來積極不抱怨、創(chuàng)新不退后的團隊了嗎?我們擁有敏捷回應需求、高效研發(fā)產品、全面賦能員工的活力組織了嗎?為什么有的旅行服務商一直歇業(yè)抱怨,而有的則在危機中尋到新機,于困境中逆勢飛揚?疫情常態(tài)化的背景下,我們是向困難屈服,完全寄希望于外力紓困,還是主動調結構、煉內功,建立應對各種危機的信心和實力?中國旅游研究院發(fā)布了《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告2021》,以“向內而生”為主題,分別從“內需”“內生”和“內外兼濟”三個方面分享了對以上問題的主要觀點。