旅游職業(yè)禮儀與交往（第2版）

項目一 旅游從業(yè)者的禮儀認知
任務(wù)一　認識旅游職業(yè)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二　認準客人
任務(wù)三　表達敬意
項目二 旅游職業(yè)形象
任務(wù)一　掌握儀容禮儀
任務(wù)二　掌握儀表禮儀
任務(wù)三　掌握儀態(tài)禮儀
項目三 日常服務(wù)交往禮儀
任務(wù)一　見面
任務(wù)二　待客
任務(wù)三　拜訪
任務(wù)四　饋贈
任務(wù)五　送客
項目四 辦公室禮儀
任務(wù)一　布置辦公環(huán)境
任務(wù)二　開關(guān)門
任務(wù)三　發(fā)傳真
任務(wù)四　接聽電話
任務(wù)五　撥打電話
任務(wù)六　掌握辦公室禁忌
項目五 旅游服務(wù)接待禮儀
任務(wù)一　接機
任務(wù)二　陪車
任務(wù)三　名片的使用
任務(wù)四　握手
任務(wù)五　搭乘電梯
項目六 信息交往禮儀
任務(wù)一　掌握信函往來禮儀
任務(wù)二　正確收發(fā)電子郵件
任務(wù)三　使用即時通信設(shè)備
任務(wù)四　使用手機
項目七 旅游用餐禮儀
任務(wù)一　掌握中餐禮儀
任務(wù)二　掌握西餐禮儀
任務(wù)三　掌握自助餐禮儀
項目八 旅游服務(wù)語言溝通禮儀
任務(wù)一　正確使用禮貌用語
任務(wù)二　傾聽
任務(wù)三　掌握言談禮儀
項目九 涉外交往禮儀
任務(wù)一　掌握涉外交往禮儀
任務(wù)二　學習禮賓次序和國旗懸掛法
附錄一 各國（地區(qū)）的習俗與禮儀
附錄二 世界各國國花與花語
參考文獻