這是一部以產品和運營雙重視角，從9個維度全面講解用戶運營思維、方法、技巧的著作。它將帶領產品經理和運營經理全面、系統(tǒng)地了解并掌握，頭部的互聯(lián)網公司究竟是如何做用戶運營的。 作者在社區(qū)產品鼎盛時期加入貓撲，負責核心用戶的社區(qū)運營，積累了大量一線經驗；在小米初創(chuàng)期加入小米，進一步印證了用戶運營的價值；加入百度后，因為積累了大量用戶數據，進一步融合了宏觀數據下用戶的行為分析，使得對用戶運營的理解更加全面，總結出這一套用戶運營的方法論，對想了解用戶和做好用戶運營的從業(yè)人員有很高的參考價值。 本書的核心內容圍繞9個主題展開，貫穿產品的全生命周期。 （1）用戶運營常識 用戶運營的定義、價值、工作職責、能力模型；如何正確看待用戶運營與產品和產品經理的關系。 （2）用戶畫像 用戶畫像的定義、價值；搭建用戶畫像系統(tǒng)的方法、流程，以及如何理解用戶畫像背后的數據；用戶畫像在用戶運營中的運用。 （3）用戶成長體系 用戶成長體系的定義、要素、價值；用戶成長體系的4個設計要點和5個搭建步驟。 （4）用戶管理體系 用戶管理體系的定義、要點、價值、搭建方法；用戶管理團隊的組建和維護；用戶運營如何利用用戶管理體系Z小化運營成本并留住核心用戶。 （5）產品生長周期 產品生長周期曲線、用戶生命周期曲線；產品處于探索期、成長期、成熟期和衰減期等不同階段時的特征。 （6）用戶拉新 拉新的4大類22小類渠道；產品在生命周期的不同階段的拉新策略；如何通過數據分析和品牌營銷拉新；電商類產品、工具類產品、平臺類產品的關鍵拉新策略。 （7）用戶轉化與留存 用戶運營目標與數據指標相關的AARRR模型；用戶的生命周期與價值、提升用戶轉化與留存的方法、用戶的分層與轉化、核心用戶的挖掘。 （8）用戶流失預警與召回 流失用戶的定義與判斷方法，用戶流失原因分析以及對應的運營策略 （9）用戶心理學 用戶心理學的常識；幾種典型產品和運營場景下的12個用戶心理學效應；用戶心理學在產品全生命周期各環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)應用。
鄂公網安備 42010302001612號 