解決沖突的關(guān)鍵技巧

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反向原則：“不要這么做”清單 006
正向原則：“你需要這么做”清單007
【有效聆聽與好好說話】
原則1　不要只聽攻擊性的話，聽聽對方的話中話。
原則2　忍住攻擊對方的沖動，改變談話方式。
原則3　假設(shè)自己在和狀態(tài)下的對方溝通。
原則4　把需求、利益訴求和行動計劃區(qū)分開。
原則5　正視自己的情緒，把它們視為信號。
原則6　學(xué)會區(qū)分確認與同意。
原則7　當(dāng)他人在說話時，不要提建議。
原則8　避免主觀評判，多講客觀事實。
原則9　驗證你的假設(shè)。如果證明你的假設(shè)是錯的，那就放棄它們。
【改變對話】
原則10　發(fā)生沖突時，多想想為什么。
原則11　相信雙方還能有效溝通，哪怕看起來不太可能。
原則12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
原則13　弄清楚當(dāng)前的情況，而不是追究是誰的過錯。
【推進解決】
原則14　承認沖突，找到對的人溝通核心問題。
原則15　相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案。
原則16　達成共識，并且明確可能發(fā)生的改變。
原則17　預(yù)判風(fēng)險，并做好應(yīng)對沖突的方案。