智慧零售：打造可持續(xù)盈利的商業(yè)模式

第 1部分 智慧零售的基本戰(zhàn)略思維
第 1章 智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3
1．1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企業(yè)利潤的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是實現(xiàn)智慧零售價值的首要工作 23
2．1 消費者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購物歷程 \\ 23
2．2 用五個創(chuàng)新應(yīng)對市場消費的六個主要變遷 \\ 27
2．3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價值 \\ 31
第 2部分 智慧零售的基礎(chǔ)：會員體系
第3章 會員與會員留存率 53
3．1 會員的定義 \\ 53
3．2 如何設(shè)計一套循環(huán)性增長的會員體系 \\ 54
3．3 設(shè)計付費會員體系的模型 \\ 56
第4章 積分是會員體系中好用的連接方式 63
4．1 合適的積分發(fā)放比例 \\ 66
4．2 積分交換的原則 \\ 67
4．3 如何激活會員積分 \\ 68
第5章 會員生命周期經(jīng)營策略：雙沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 進(jìn)、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \\ 75
5．3 會員經(jīng)營五步法 \\ 77
第3部分 新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用
第6章 大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103
6．1 大數(shù)據(jù)的特點與分類 \\ 103
6．2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺 \\ 107
6．3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \\ 115
6．4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \\ 128
第7章 人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135
7．1 人工智能及其發(fā)展 \\ 135
7．2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \\ 136
7．3 人工智能在營銷中的四個應(yīng)用場景 \\ 140
7．4 人工智能在銷售中的五種應(yīng)用 \\ 141
7．5 人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 \\ 144
第4部分 智慧零售戰(zhàn)略的實施
第8章 智慧零售的虛實融合戰(zhàn)略 147
8．1 線上與線下的特點 \\ 149
8．2 企業(yè)虛實融合的路徑 \\ 151
8．3 如何創(chuàng)造線上線下無接縫的體驗 \\ 159
8．4 虛實融合的組織戰(zhàn)略 \\ 162
第9 章 智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171
9．1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 172
9．2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 177
9．3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \\ 184
9．4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \\ 191