電子商務(wù)概論及案例分析

第 1章 電子商務(wù)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 1
引導(dǎo)案例 / 1
1．1 電子商務(wù)導(dǎo)論 / 2
1．1．1 電子商務(wù)的形成與發(fā)展 / 2
1．1．2 電子商務(wù)的定義與分類 / 3
1．1．3 電子商務(wù)的概念模型 / 5
1．2 電子商務(wù)系統(tǒng) / 6
1．2．1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 / 7
1．2．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架 / 8
1．3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) / 11
1．3．1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué) / 11
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展脈絡(luò) / 12
1．4 電子商務(wù)新應(yīng)用 / 14
1．4．1 電子商務(wù)+旅游 / 14
1．4．2 電子商務(wù)+金融 / 15
1．4．3 電子商務(wù)+生活服務(wù) / 16
1．4．4 電子商務(wù)+醫(yī)療 / 17
1．4．5 電子商務(wù)+AR房產(chǎn)交易 / 19
1．5 案例分析——阿里巴巴的電商之路 / 19
1．5．1 阿里巴巴的早期發(fā)展與淘寶網(wǎng)的誕生 / 19
1．5．2 淘寶網(wǎng)的成功 / 20
1．5．3 多元化發(fā)展 / 20
1．5．4 大阿里戰(zhàn)略的實(shí)施 / 21
1．5．5 阿里巴巴的現(xiàn)狀與未來(lái) / 21
實(shí)踐訓(xùn)練 / 22
課后習(xí)題 / 22
第 2章 電子商務(wù)的技術(shù)支持
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 24
引導(dǎo)案例 / 24
2．1 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí) / 25
2．1．1 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 / 25
2．1．2 IP地址與域名 / 26
2．1．3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) / 28
2．2 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) / 36
2．2．1 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) / 36
2．2．2 XML技術(shù) / 37
2．2．3 Web開發(fā)技術(shù) / 38
2．3 新興電子商務(wù)技術(shù) / 40
2．3．1 云計(jì)算技術(shù) / 40
2．3．2 大數(shù)據(jù)技術(shù) / 41
2．3．3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) / 42
2．3．4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) / 42
2．3．5 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù) / 43
2．3．6 人工智能技術(shù) / 43
2．4 案例分析——南方電網(wǎng)“南網(wǎng)云平臺(tái)” / 44
2．4．1 南網(wǎng)云平臺(tái)的構(gòu)建設(shè)想 / 44
2．4．2 南網(wǎng)云平臺(tái)的正式運(yùn)行 / 45
實(shí)踐訓(xùn)練 / 46
課后習(xí)題 / 46
第3章 傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 48
引導(dǎo)案例 / 48
3．1 B2C電子商務(wù)商業(yè)模式 / 49
3．1．1 B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) / 49
3．1．2 B2C電子商務(wù)的主要分類 / 49
3．1．3 B2C電子商務(wù)的盈利模式 / 53
3．1．4 B2C電子商務(wù)的交易流程 / 54
3．2 C2C電子商務(wù)商業(yè)模式 / 54
3．2．1 C2C電子商務(wù)的特點(diǎn) / 55
3．2．2 C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) / 55
3．2．3 C2C電子商務(wù)的盈利模式 / 56
3．2．4 C2C電子商務(wù)的交易流程 / 56
3．3 B2B電子商務(wù)商業(yè)模式 / 59
3．3．1 B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) / 59
3．3．2 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) / 60
3．3．3 B2B電子商務(wù)的盈利模式 / 60
3．3．4 B2B電子商務(wù)的交易流程 / 61
3．3．5 企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及
主要模式 / 62
3．4 案例分析——唯品會(huì) / 63
3．4．1 唯品會(huì)發(fā)展概況 / 63
3．4．2 唯品會(huì)的盈利模式 / 64
3．4．3 唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 / 64
實(shí)踐訓(xùn)練 / 66
課后習(xí)題 / 67
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 69
引導(dǎo)案例 / 69
4．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 / 70
4．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和優(yōu)勢(shì) / 70
4．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 / 72
4．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 / 73
4．2．1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象 / 73
4．2．2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟 / 74
4．2．3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法 / 75
4．3 網(wǎng)絡(luò)廣告 / 77
4．3．1 網(wǎng)絡(luò)廣告的含義與特點(diǎn) / 77
4．3．2 網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式 / 78
4．3．3 網(wǎng)絡(luò)廣告的投放方法與注意事項(xiàng) / 81
4．3．4 網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn) / 83
4．4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法 / 84
4．4．1 搜索引擎營(yíng)銷 / 84
4．4．2 微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷 / 86
4．4．3 H5營(yíng)銷 / 90
4．4．4 直播營(yíng)銷和短視頻營(yíng)銷 / 92
4．4．5 社群營(yíng)銷 / 96
4．4．6 軟文營(yíng)銷 / 98
4．4．7 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 / 100
4．5 案例分析——方太的多平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 / 101
4．5．1 微博營(yíng)銷引起積極傳播 / 102
4．5．2 H5營(yíng)銷與用戶友好交流 / 102
4．5．3 直播營(yíng)銷引狂歡 / 103
實(shí)踐訓(xùn)練 / 103
課后習(xí)題 / 104
第5章 網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 107
引導(dǎo)案例 / 107
5．1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) / 108
5．1．1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作范疇 / 108
5．1．2 市場(chǎng)洞察與網(wǎng)店定位 / 109
5．1．3 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 / 110
5．1．4 網(wǎng)店品牌建設(shè) / 112
5．1．5 網(wǎng)店?duì)I銷策劃 / 114
5．2 網(wǎng)店管理 / 116
5．2．1 網(wǎng)店基本管理 / 116
5．2．2 網(wǎng)店交易管理 / 118
5．2．3 網(wǎng)店客戶服務(wù)管理 / 119
5．2．4 網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)管理 / 120
5．3 網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析 / 122
5．3．1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)的類型 / 122
5．3．2 網(wǎng)店基本流量分析 / 124
5．3．3 網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 / 124
5．3．4 網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) / 125
5．3．5 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析技術(shù) / 126
5．4 案例分析——“儷衣”初期經(jīng)營(yíng)管理 / 128
5．4．1 分析女裝店的流量數(shù)據(jù) / 128
5．4．2 制定優(yōu)化策略 / 129
實(shí)踐訓(xùn)練 / 129
課后習(xí)題 / 130
第6章 電子支付
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 132
引導(dǎo)案例 / 132
6．1 電子支付概述 / 133
6．1．1 電子支付的概念 / 133
6．1．2 電子支付系統(tǒng)的主要參與者 / 133
6．1．3 電子支付系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求 / 134
6．1．4 電子支付的方式 / 134
6．2 網(wǎng)上銀行 / 136
6．2．1 網(wǎng)上銀行的概念和特點(diǎn) / 137
6．2．2 網(wǎng)上銀行的分類 / 137
6．2．3 網(wǎng)上銀行的支付系統(tǒng)構(gòu)成及支付
流程 / 138
6．3 第三方支付 / 140
6．3．1 第三方支付的特點(diǎn) / 140
6．3．2 第三方支付的交易流程 / 141
6．3．3 第三方支付平臺(tái) / 141
6．4 移動(dòng)支付 / 142
6．4．1 移動(dòng)支付的定義 / 143
6．4．2 移動(dòng)支付的典型形式 / 143
6．4．3 移動(dòng)支付的交易流程 / 145
6．5 案例分析——微信支付 / 145
6．5．1 個(gè)人用戶微信支付 / 145
6．5．2 商家賬戶微信支付 / 147
實(shí)踐訓(xùn)練 / 148
課后習(xí)題 / 148
第7章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 151
引導(dǎo)案例 / 151
7．1 電子商務(wù)與物流概述 / 152
7．1．1 物流的概念 / 153
7．1．2 電子商務(wù)與物流 / 153
7．1．3 電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) / 153
7．1．4 電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式 / 155
7．2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送 / 157
7．2．1 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的
特點(diǎn) / 157
7．2．2 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程 / 157
7．2．3 電子商務(wù)物流配送中心 / 160
7．3 智慧物流與供應(yīng)鏈管理 / 161
7．3．1 智慧物流與現(xiàn)代供應(yīng)鏈的關(guān)系 / 161
7．3．2 智慧物流產(chǎn)業(yè)技術(shù) / 164
7．3．3 智慧物流現(xiàn)有應(yīng)用與發(fā)展方向 / 165
7．4 案例分析——京東物流 / 168
7．4．1 京東物流發(fā)展概況 / 168
7．4．2 京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類 / 170
7．4．3 京東物流配送模式 / 170
實(shí)踐訓(xùn)練 / 171
課后習(xí)題 / 172
第8章 電子商務(wù)安全
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 174
引導(dǎo)案例 / 174
8．1 電子商務(wù)安全概述 / 175
8．1．1 電子商務(wù)安全的概念 / 175
8．1．2 電子商務(wù)面臨的安全威脅 / 175
8．1．3 電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求 / 177
8．2 電子商務(wù)安全技術(shù) / 178
8．2．1 電子商務(wù)防火墻技術(shù) / 179
8．2．2 電子商務(wù)加密技術(shù) / 179
8．2．3 電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù) / 181
8．2．4 電子商務(wù)安全協(xié)議 / 182
8．3 電子商務(wù)安全管理措施 / 184
8．3．1 提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí) / 184
8．3．2 建立電子商務(wù)安全管理組織體系 / 184
8．3．3 建立電子商務(wù)安全管理制度 / 185
8．3．4 電子商務(wù)安全問(wèn)題的日常防范 / 185
8．4 案例分析——手機(jī)銀行安全管理 / 186
8．4．1 手機(jī)銀行的安全措施 / 186
8．4．2 手機(jī)銀行安全常識(shí) / 187
實(shí)踐訓(xùn)練 / 187
課后習(xí)題 / 188
第9章 新興電子商務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 190
引導(dǎo)案例 / 190
9．1 移動(dòng)電商 / 191
9．1．1 移動(dòng)電商的概念與特點(diǎn) / 191
9．1．2 移動(dòng)電商的分類 / 192
9．1．3 移動(dòng)電商的應(yīng)用 / 192
9．1．4 熱門移動(dòng)電商App / 195
9．2 跨境電商 / 196
9．2．1 跨境電商的概念 / 196
9．2．2 跨境電商的交易模式 / 197
9．2．3 跨境電商典型平臺(tái) / 198
9．2．4 跨境電商交易磋商的途徑 / 200
9．2．5 跨境電商的合同訂立 / 201
9．2．6 跨境物流和跨境支付 / 201
9．3 內(nèi)容電商 / 203
9．3．1 內(nèi)容電商的概念 / 203
9．3．2 內(nèi)容電商的主要平臺(tái) / 204
9．3．3 內(nèi)容電商的運(yùn)作模式 / 206
9．3．4 內(nèi)容電商的核心 / 206
9．4 直播電商 / 207
9．4．1 直播電商的概念 / 208
9．4．2 直播電商的常見(jiàn)平臺(tái) / 208
9．5 社交電商 / 208
9．5．1 社交電商的概念 / 208
9．5．2 社交電商的主要類型 / 209
9．5．3 社交電商的商業(yè)模式 / 209
9．6 新零售 / 210
9．6．1 新零售的定義與特點(diǎn) / 210
9．6．2 新零售的運(yùn)營(yíng)模式 / 211
9．6．3 新零售的平臺(tái) / 212
9．7 案例分析——跨境電商平臺(tái)Wish / 214
9．7．1 Wish的運(yùn)營(yíng)模式 / 214
9．7．2 Wish的物流服務(wù) / 215
9．7．3 Wish的客戶服務(wù) / 215
實(shí)踐訓(xùn)練 / 215
課后習(xí)題 / 216
第 10章 電子商務(wù)法
學(xué)習(xí)目標(biāo) / 218
引導(dǎo)案例 / 218
10．1 電子商務(wù)法概述 / 219
10．1．1 電子商務(wù)法的概念和特征 / 219
10．1．2 電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍 / 219
10．1．3 《電子商務(wù)法》的立法進(jìn)程 / 220
10．1．4 《電子商務(wù)法》對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的
規(guī)定 / 220
10．2 與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范 / 221
10．2．1 《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的
界定 / 221
10．2．2 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù) / 221
10．2．3 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范 / 224
10．3 電子合同訂立與履行法律規(guī)范 / 226
10．3．1 電子合同的定義與特點(diǎn) / 226
10．3．2 電子合同的訂立方法 / 226
10．3．3 電子合同的法律效力 / 227
10．4 電子商務(wù)糾紛解決 / 229
10．4．1 電子商務(wù)糾紛常見(jiàn)類型 / 229
10．4．2 電子商務(wù)糾紛處理方式 / 229
10．5 案例分析——自動(dòng)取消訂單引爭(zhēng)端 / 230
10．5．1 消費(fèi)者與商家的糾紛 / 230
10．5．2 糾紛處理方式 / 230
實(shí)踐訓(xùn)練 / 231
課后習(xí)題 / 231